Hyvä Luca, Casino Guru -tiimi,
Ensinnäkin, Luca, pyydämme anteeksi tätä kokemusta! Emme tähtää
Asiakkaamme tuntevat näin tai ovat erityisen huolissaan voitoistaan.
Rakastamme sitä, kun asiakkaamme voittavat, ja pyrimme parhaan asiakaskokemuksen saavuttamiseen kaikilla brändeillämme, mukaan lukien Jackpoty-projekti.
Kotiutus, johon viittaat toisessa projektissamme - Cobrassa, ei ole kotiutus, vaan hyvitys - epäonnistuneesta talletuksesta.
Koska asetit talletusrajan 14. kesäkuuta, järjestelmä ei voinut lisätä
talletus pelitililläsi (tekninen toiminto, joka toimii tällä tavalla asiakkaan rajojen noudattamiseksi) - teimme hyvityksen samana päivänä, kuten mainittiin, pyrimme tyydyttämään asiakkaidemme tarpeet paikan päällä.
Tietoja Jackpoty-tilistä - olet toimittanut asiakirjat oikein, valitettavasti puuttuvien talletusten vuoksi jouduimme vahvistamaan asiakirjat maksuosastoltamme, ja tässä tapahtuu virheviestintää useiden osastojemme välillä.
Ne ovat hyvin, hyvin harvinaisia, mutta joskus pakollisia tapauksia, sillä haluamme varmistaa asiakkaidemme turvallisuuden ja kaikki voitot saadaan asiakkaiden omilla varoilla.
Meillä ei ole intressiä "pidättää" tai "lykätä" varojasi "strategiana", jolla voit menettää ne.
Syvennymme käytäntöihimme ja siihen, missä viestintä oli harhaanjohtavaa, mutta emme taaskaan ole kiinnostuneita sellaisista toimista. Asiakastuki antoi sinulle ne tiedot, jotka heillä oli tällä hetkellä, koska tapaus ei kuulu heidän piiriinsä, mutta se on Senior-tasolla.
Tämä ei tietenkään tarjoa sinulle toivottua ratkaisua, mutta viemme sen tästä eteenpäin.
Mitä voimme tarjota ratkaisuksi epämiellyttävään kokemukseen: Lisäämme saldoosi 250 euroa, koska nyt näemme, että viimeiset 250 euroa 21/06 on menetetty, joten sinulla voi olla 1000 euroa odottamassa nostoa ja jatkamme heti.
Toivomme, että tämän ratkaisun avulla tunnet arvostamme asiakkaitamme.
Kerro meille mielipiteesi. Kiitos jo etukäteen ajastasi ja yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin,
Jackpoty Casinon johtoryhmä
Dear Luca, Casino Guru team,
First and foremost, Luca, we apologize for this experience! We do not aim
our customers to feel this way, or particularly concerned about their winnings.
We love it when our customers win and we strive for the best customer experience, on all our brands, including Jackpoty project.
The cashout you refer to for our other project - Cobra, is not a cashout, but a refund - for an unsuccessful deposit.
Due to the fact you put a deposit limit on the 14th of June, the system was not able to add
the deposit in your gaming account (technical functionality which works this way to respect customer's limits) - we did a refund on the same day, as mentioned, we strive to satisfy our customers' needs on point.
About the Jackpoty account - you have provided the documents correctly, unfortunately, due to the missing deposits we had to confirm with our Payment department the documentation and this is where the miscommunication happens between multiple of our departments.
Those are very, very rare cases, but sometimes required, as we would like to ensure our customers' safety and all winnings are obtained with customers' own funds.
We have no interest in "holding" or "delaying" your funds, as a "strategy" for you to lose them.
We will dig deeper into our procedures and where the communication was misleading, but again we have no interest in such actions. The Customer Support provided you with the information they had at the moment, as the case is out of their scope but at a Senior level.
Of course, this does not provide you with the desired solution, but we will take it further from here.
What we can offer as a resolution for the unpleasant experience: We will add 250 EUR to your balance, as we can see now the last 250 EUR from 21/06 are lost, so you can have 1000 EUR in pending cashout and we will proceed immediately.
We hope that with this solution, you will sense our appreciation for our customers.
Let us know your thoughts. Thanks in advance for your time and cooperation!
Sincerely,
Jackpoty Casino Management Team
Muokattu
Automaattinen käännös:
