Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja kohtaa merkittäviä haasteita pienen 0,38 LTC:n (38 €) noston vaatiman varmistusprosessin suorittamisessa. Vaikka kasino on jo vahvistanut hänen henkilöllisyytensä ja osoitteensa, se torjuu jatkuvasti hänen yrityksensä toimittaa tarvittavat valokuvadokumentit, mikä johtaa ajanhukkaan ja turhautumiseen.
Vahvistus painajainen. Joten noin 3 viikkoa sitten pyysin pientä 0,38Ltc:n (38 €) nostoa, olin jo vahvistanut henkilöllisyystodistukseni ja osoitteeni, joten oletin, että ongelmia ei tulisi. 3 päivää myöhemmin menen takaisin kasinolle ja se oli takaisin kasinotililläni, joten kysyin chatissa ja kerroin, että se peruttiin, koska he tarvitsivat valokuvan, jossa minulla on ajokortti, jossa on selkeä kuva henkilöllisyystodistuksesta ja kasvot kyynärpää kuvassa. latauksiani hylättiin jatkuvasti, koska laatu ei ollut täydellinen, joten katson sen peiliin saadakseni paremman laadun ja otan pari hyvää kuvaa, mutta sitten ne hylätään peilissä olemisen vuoksi. Joten 10 päivän yrittämisen jälkeen hankin ystäväni kameran, joka oli paljon laadukkaampi ja sain kuvan, joka vastasi heidän vaatimuksiaan, joten kun valokuvaa ei voitu hylätä, pari päivää myöhemmin joku päätti tehdä siitä vielä vaikeamman, kun yli. 10 päivää yrittää vihdoin saada valokuvan täyttämään vaatimukset, joita he olivat pyytäneet jokaisessa sähköpostissa, jonka he lähettivät aiempien latausten hylkäämisen yhteydessä. Sitten he muuttivat haluavaksi.. selfien, jolla oli henkilöllisyystodistusni ja jossa oli myös vuorattu paperi, jossa on kirjoitettu kasinon tiedot ja kyynärpäässä on oltava selkeä näkymä henkilöllisyystodistuksesta muistiinpano ja kasvot yhdellä kuvalla.
Se on nyt naurettavaa, että pyyntö on kirjaimellisesti mahdotonta, kun 1 käsi tarvitaan selfie-työhön jne. Kuten olen jo hukannut vähintään 15-20 tuntia viimeisen 2 viikon aikana valokuvaamiseen, sähköpostiin ja chattiin ja vihdoin täyttänyt heidän pyytämänsä vaatimukset, mikä oli selkeä näkemys siitä, että minulla oli henkilöllisyystodistus ja kasvot ja kyynärpää kuvassa. En ymmärrä miksi he tekevät tämän, olen tarjoutunut auttamaan kaikin mahdollisin tavoin, mutta he vain tekevät sen mahdottomaksi, se on täysin absurdia. Olen täysin varmennettu vähintään 20+ dama nv -kasinolla ja olen tavallinen online-pelaaja daman kanssa. Näen ihmisten valittaneen samankaltaisista ongelmista, joten toivon apua täältä 🙏
Terveisin
Ryan P.
Hyvä Phillips,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC (Know Your Customer) on kriittinen ja välttämätön prosessi, joka varmistaa, että kasino lähettää varoja lailliselle omistajalle. Koska kasinot eivät voi fyysisesti todentaa kaikkia pelaajia, tämä prosessi on heidän ainoa tapa suorittaa varmennus turvallisesti. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot ottavat KYC:n erittäin vakavasti, ja vaikka jotkin vaatimukset saattavat tuntua liialliselta, se on yleensä kertaluonteinen toimenpide. Kun se on valmis, tulevat nostopyynnöt tulisi käsitellä sujuvammin.
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, onko lähettämäsi asiakirjat ja valokuvat hyväksytty onnistuneesti KYC-prosessin aikana?
Mitä tulee äskettäiseen selfie-pyyntöön, oletko kokeillut käyttää kameraa, jossa on automaattinen ajastin? Tämän ominaisuuden avulla voit valmistautua ja varmistaa, että kaikki valokuvavaatimukset täyttyvät. Vaihtoehtoisesti voit pyytää ystävääsi auttamaan ottamalla kuvan puolestasi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
