The player from Hesse has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hessenin pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei Casino Guru -tiimi,
Loin äskettäin pelaajatilin Jackpotyyn, tein tervetuliaisbonuksen avulla ja voitin noin 2600 €. Pyysin sitten 2000 euroa (4x500 euroa) maksuna samalla talletusmenetelmällä (Litecoin Wallet). Valitettavasti enimmäisnostosumma tällä nostotavalla on 500 euroa. Latasin suoraan kaikki vaaditut asiakirjat (henkilöllisyystodistus, osoitetodistus ja maksuvahvistus), jotka vahvistettiin nopeasti. Talletustavan vahvistavia asiakirjoja ei hyväksytty täällä, koska kasinon mukaan niitä ei vaadita (katso kuvakaappaus). Minulla on kokemusta Dana NV -lisenssin alaisista kasinoista, ja ne kaikki ovat kotiuttaneet 1–4 tunnin kuluessa tällä nostomenetelmällä. Valitettavasti näin ei ole Jackpotyn tapauksessa. Olen ottanut yhteyttä tukeen live-chatin kautta useaan otteeseen, mutta joka kerta, kun saan vastauksia, kuten: "Emme tiedä kuinka kauan se kestää, pyydämme ymmärrystäsi". Valitettavasti en voi olla iloinen voitosta, koska en voi luopua tunteesta, että en saa rahaa. Olen noudattanut kaikkia bonusehtoja. Olisin kiitollinen avustasi ja kiitos upeasta verkkosivustosta! Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai ehdotuksia, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä. Kiitos paljon!
Ystävällisin terveisin
Paul S***
Hello Casino Guru team,
I recently created a player account at Jackpoty, deposited using the welcome bonus and won around €2600. I then requested 2000 euros (4x500 euros) as a payout via the same deposit method (Litecoin Wallet). Unfortunately, the maximum withdrawal amount with this withdrawal method is 500 euros. I directly uploaded all the required documents (proof of identity, proof of address and the payment confirmation), which were quickly confirmed. The documents for confirming the deposit method were not approved here, as they are not required according to the casino (see screenshot). I have had experience with casinos under the Dana NV license and they have all cashed out within 1 to 4 hours using this withdrawal method. Unfortunately, that's not the case with Jackpoty. I've contacted support via live chat several times, but every time I'm fobbed off with answers like: "We don't know how long it will take, we ask for your understanding". Unfortunately I can't be happy about the win because I can't shake the feeling that I won't receive the money. I have complied with all bonus terms and conditions. I would appreciate your help and thank you for the great website! If you have any further questions or suggestions, please do not hesitate to contact me. Thanks very much!
Kind regards
Paul S***
Hallo Casino Guru-Team,
Ich habe kürzlich ein Spielerkonto bei Jackpoty erstellt, mit dem Willkommensbonus eingezahlt und ca. 2600 Euro gewonnen. Ich habe daraufhin 2000 Euro (4x500 Euro) als Auszahlung via der selben Einzahlungsmethode (Litecoin Wallet) beantragt. Leider ist der maximale Auszahlungsbetrag 500 Euro mit dieser Auszahlungsmethode. Ich habe direkt alle benötigten Dokumente hochgeladen (Identitätsnachweis, Adressnachweis und die Zahlungsbestätigung), die schnell bestätigt wurden. Die Dokumente für die Bestätigung der Einzahlungsmethode wurde hierbei nicht genehmigt, da diese laut Casino nicht benötigt werden (siehe Screenshot). Ich habe bereits Erfahrungen mit Casinos unter der Dana N.V. Lizenz und alle haben mit dieser Auszahlungsmethode binnen einer bis hin zu 4 Stunden ausgezahlt. Leider ist das bei Jackpoty nicht so. Ich habe schon mehrmals den Support via Live Chat kontaktiert doch jedes mal werde ich mit Antworten wie: " Wir wissen nicht wie lange es dauert, wir bitten um Verständnis" abgespeist. Leider kann ich mich über den Gewinn nicht freuen, da ich das Gefühl nicht loswerde, dass ich das Geld nicht erhalten werde. Ich habe mich an alle Bonusbedingungen gehalten. Ich würde mich über eure Hilfe freuen und ich danke euch für die tolle Website! Bei weiteren Fragen oder Anregungen stehe ich gerne zur Verfügung. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Pawel S***
Dear pawels,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Kiitos nopeasta reaktiosta. Odotan ja pidän sen ajan tasalla. Hyvää viikonloppua!
Thank you for the fast reaction. I'll wait and keep it up to date. Have a nice weekend!
Vielen Dank für die schnelle Reaktion. Ich werde warten und halte sie auf den neusten Stand. Schönes Wochenende wünsche ich!
Hei,
tapaus on ratkaistu. Kasino on maksanut.
Kiitos paljon!
Hello,
case has been resolved. Casino has paid out.
Thanks very much!
Hallo,
Fall wurde gelöst. Casino hat ausbezahlt.
Vielen Dank!
Mahtavia uutisia, pawels. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, pawels. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
