Intialainen pelaaja on estetty. Kasino syytti häntä käyttöehtojen rikkomisesta. Koska kasino ei pystynyt toimittamaan meille todisteita päätöksensä vahvistamisesta, jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
Automaattinen käännös:
JackpotGuru Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 250
Määrä: 3 600 INR
JackpotGuru Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Riittämättömät todisteet kasinolta
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei, minä itse Manta K***, tein 3600₹ nostopyynnön ja sen jälkeen minulta kysyttiin KYC-asiakirjoja, latasin tarvittavat asiakirjat ja tilini myös varmistettiin. Ja vahvistin tästä asiakastuesta ja hän myös kertoi minulle, että kaikki on tarkistettu ja nostopyyntösi hyväksytään ja se hyväksytään lähiaikoina (kuvakaappaus liitteenä), mutta muutaman tunnin kuluttua yritin kirjautua tililleni ja se näyttää tili on suljettu, otin yhteyttä asiakastukeen koskien tätä asiaa, mutta he sanovat, että rannat ovat pois Tnc:stä, sitten kysyin heiltä, mitä TNC:tä olen rikkonut, mutta he eivät sanoneet oikeaa syytä tilini sulkemiseen, olen todella turhautunut. Ole hyvä ja auta minua tässä asiassa.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas Mantakumar,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kyllä, otin jo nostetun tammikuussa 2023 ja sain myös pankkiin, kyc-vahvistukseni on suoritettu ja vahvistettu, ilman bonusta,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos paljon vastauksestasi, Mantakumar. Käytitkö samaa kotiutustapaa aiemmin? Kuinka monta päivää kesti, että viimeinen nosto käsiteltiin?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kyllä, käytin samaa nostotapaa aiemmin ja sain myös noston 2 työpäivässä, viestintäkuva liitteenä tähän. 
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Valitettavasti en näe mitään viestintää sinun ja kasinon välillä, enkä ole saanut sinulta sähköpostiviestejä. Voisitko lähettää sen uudelleen? Haluaisin nähdä heidän selityksensä tilisi estämiseen. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Lähetin sinulle viestin kuvakaappauksen juuri nyt sähköpostitse (kristina.s@casino.guru).
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Mantakumar, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Mantakumar,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää JackpotGuru Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko kertoa syitä, miksi pelaajan tili on estetty?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Silti he eivät vastanneet, niin pahin asiakastuki.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas Mantakumar,
Valitettavasti kasino on ilmoittanut meille, että he eivät voi toimittaa todisteita asiasta, joten emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi tapa, jolla voit yrittää saada voittosi takaisin - tehdä valitus kasinoa säätelevälle peliviranomaiselle - Isle of Man Gambling Supervision Commission. Voit tehdä valituksen virallisen verkkosivuston kautta ( https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/iom-gambling-supervision-commission-complaints-form/ ). Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Jos ongelmasi edistyy tai tarvitset apua, ota yhteyttä osoitteeseen tomas.k@casino.guru.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa. Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
