Uuden-Seelannin pelaaja on estetty. Kasino väittää, että hänen henkilöllisyystodistuksensa on vanhentumassa. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Olen ollut Jackpot Mollyn vahvistettu asiakas syyskuusta 2021 lähtien.
He ovat nyt sulkeneet tilini, koska heidän kuvallisen henkilöllisyytensä vanhenee pian.
Olen lähettänyt heille kuvia NZ-ajokortistani kerta toisensa jälkeen nuolilla... KAIKKI, jotka osoittavat heille, että NZ-ajokorttini ei vanhene MITÄÄN pian! Itse asiassa se vanhenee vasta 1.4.2024. Joka on vuoden päässä vanhentumisesta.
Tämä on kuvallinen henkilöllisyystodistus, jonka rekisteröin Jackpot Mollylle vuonna 2021. Silti he sanovat nyt, että he haluavat minun lähettävän uuden valokuvallisen henkilötodistuksen! NZ-ajokorttini on ainoa valokuvallinen henkilöllisyystodistukseni, joka minulla on, koska minulla ei ole passia.
Minua on jatkuvasti huijattu Jackpot Mollysta siitä lähtien, kun halusin kotiuttaa 29 000 dollaria. Joka päättyi siihen, että nostin vain 1000 dollaria. Juoksun jälkeen, kun pystyt nostamaan 5000 dollaria vain kerran viikossa.
Sitten he lähettivät minulle sähköpostin, jossa sanotaan, että olen nyt platinaasiakas, mutta olin kuitenkin ollut platinaasiakas jo 2 kuukautta.
Nyt olen lukittu ulos tililtäni, koska "ilmeisesti" valokuvatunnukseni (NZ-ajokortti) vanhenee pian?????
APUA APUA APUA
Hyvä RaeNZ13,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, onko tililläsi varoja tämän ongelman vuoksi? Onko sinulla jokin vaihtoehtoinen henkilöllisyystodistus, jonka voisit antaa ajokortin sijaan?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos, että käytit aikaa valitukseni tutkimiseen.
Kokonaan minut on nyt estetty!!??? Ota selvää?
NZ Drivers -ohjelmani viimeinen voimassaolopäivä on…
Ei, kuten aiemmissa sähköpostiviesteissäni totesin. Minulla ei ole muuta valokuvallista henkilötodistusta. Ja vastaus toiseen kysymykseesi on, että en oikeastaan tiedä, onko tililläni vielä varoja, koska pelasin minuutin, ja sitten yhtäkkiä tulee ilmoitus, että tiliäni on rajoitettu, ota yhteyttä asiakastukeen. Ja siihen se jäi tämän sivuston kanssa! Tiedän kuitenkin, että minulla oli käteisbonuskrediittejä ja ilmaiskierroksia saatavilla päivittäin.
Vielä kerran kiitos Kristiina
Kiitos vastauksestasi, RaeNZ13. Haluan korostaa, että kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman syytä.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Huomaa kuitenkin, että emme voi rangaista kasinoa tilisi sulkemisesta, jos varoja ei ole jäljellä.
Hei RaeNZ13,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja kuten kollegani Kristina mainitsi, kasinoilla on oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa. Hyvä käytäntö on ilmoittaa pelaajille ennen tämän tekemistä, mutta tämä vaihtelee kasinosta riippuen. Epäselvyyksien välttämiseksi voit lähettää minulle ajokorttisi, joka aiheutti ongelmia vanhentumispäivän kanssa sähköpostiini michal.k@casino.guru
Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Jackpot Molly Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Jackpot Molly Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan tili suljettiin? Oliko pelaajan tilillä oikeaa rahaa ennen sulkemista?
Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei Michal,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on voimassa oleva kuvallinen henkilöllisyystodistus, joka vanhenee 1.4.2024
Rachel
Hyvä RaeNZ13,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Suosittelen, että otat yhteyttä Gibraltarin peliviranomaiseen ( gccomplaints@gibraltar.gov.gi ) ja lähetät heille valituksen. Tarkista "valitusohjeet" ennen valituksen lähettämistä ( Gambling Commissionerin neuvot valittajille (gibraltar.gov.gi) ) Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja auttamaan pelaajia. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa. Voin vain suositella, että et enää pelaa Jackpot Molly Casinolla ja että löydät lisensoidun kasinon, jolla on hyvä luokitus.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
