Australian pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan sen jälkeen, kun kasino suljettiin huoltotöiden vuoksi.
Kasino sanoo, että se on huollettavissa ja se on ollut tällä tavalla kaksi päivää. Olen lähettänyt sähköpostia useita kertoja ilman vastausta. Tililläni on 3300 dollaria, jonka haluan nostaa. Auttaisitko minua….
Hyvä Deb,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko neuvoa milloin viimeksi onnistuit käyttämään kasinotiliäsi? Oletko vahingossa tallentanut kuvakaappauksia aktiivisesta saldostasi tai pyytänyt nostoa? Vahvistettiinko tilisi aiemmin?
Ihannetapauksessa lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit ja niitä tukevat todisteet osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela, kiitos vastauksestasi! Kävin kasinolla viimeksi 2. lokakuuta. Yritin kirjautua sisään uudelleen 4. lokakuuta, koska halusin nostaa 3300 dollaria. Sivusto oli vielä avoinna tässä vaiheessa, mutta se ei hyväksynyt kirjautumistietojani sanoen, että käyttäjää ei löydy. Aloitin chatin ja minulle kerrottiin, että sivusto oli poissa käytöstä ja palaan takaisin tunnin kuluttua. Jätin sen noin kahdeksi tunniksi ja joka kerta, kun olen yrittänyt sen jälkeen, se sanoo, että sivusto on huollossa. Olen lähettänyt sähköpostia monta kertaa ilman vastausta. Valitettavasti minulla ei ole näyttökuvia. Olen erittäin huolissani, koska tililläni olevat 3300 dollaria ovat vasta sen jälkeen, kun olen tallettanut noin 4000 dollaria, joten tarvitsen todella rahat takaisin 😢
Paljon kiitoksia, Deb, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Deb,
Olen Nick ja autan sinua tästä lähtien. Yritän nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja kertoa heille ongelmastasi.