The player from the United Kingdom is enquiring about a refund since deposit limits haven’t been enforced. The case was closed since the deposit limit was enforced, but only with different settings than he was used to from other casinos.
Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta tiedustelee palautusta, koska talletusrajoja ei ole pantu täytäntöön. Tapaus suljettiin talletusrajan voimaantulon jälkeen, mutta vain eri asetuksilla kuin hän oli tottunut muilta kasinolta.
22.12.22 hävisin noin 1300 puntaa jackpot.comin kolikkopeleissä ja kasinolla. Ongelmani on, että saavutin päivittäisen 1000 punnan talletusrajan noin 6 tunnin uhkapelien jälkeen klo 12-18. Nostin sitten rajani "ei rajaa" tilini asetuksissa, joihin verkkosivustojen turvallisempia pelaamista koskevan käytännön mukaan pitäisi kestää 24 tuntia, ennen kuin korotus aktivoituu harkintajakson ja edustajan kanssa puhumisen jälkeen. Pystyin kuitenkin tallettamaan lisää rahaa seuraavien 30 minuutin aikana, jolloin menetin 780 puntaa. Uskon, että minulle pitäisi myöntää täysi hyvitys, koska minun ei olisi pitänyt pystyä tallettamaan.
on the 22/12/22 I lost roughly £1300 on jackpot.com slots and casino. My issue is that I reached my daily deposit limit of £1000 following around 6 hours of gambling between 12pm-6pm. I then increased my limit to "no limit" on my account settings to which as per the websites safer gambling policy it should take 24 hours for the increase to activate after a cooling off period and speaking with a agent. However I was able to deposit more money within the next 30 minutes in which I lost £780. I believe I should be issued with a full refund as I shouldn’t have been able to deposit.
Rakas Dhblah,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko asettanut tilillesi talletusrajat tai pyytänyt niitä kasinon tuelta? Oletko yrittänyt ilmoittaa tästä ongelmasta suoraan kasinon kanssa?
Jos saat asiaan liittyvää viestintää, lähetä se yhdessä kuvakaappauksen kanssa talletushistoriastasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Dhblah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you set up deposit limits in your account or requested them from casino support? Have you tried communicating this issue with the casino directly?
If there’s any relevant communication, please forward it along with a screenshot of your deposit history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Kiitos, Dhblah, sähköpostistasi ja välitetyistä kuvakaappauksista. Olen luonut tilin ja yrittänyt asettaa talletusrajat:
Ensin asetin 1000 € päivärajan. Muutamaa minuuttia myöhemmin yritin nostaa sitä 5000 euroon, mutta tuli varoitus, että se muutetaan vasta edellisen rajan umpeuduttua.
Voisitko ystävällisesti neuvoa, milloin tarkalleen edellisen talletusrajan olisi pitänyt olla voimassa? Oletko tallentanut kuvakaappauksia kasinotililtäsi, kiitos?
Thank you, Dhblah, for your email and forwarded screenshots. I have created an account and tried to set the deposit limits:
First I set €1,000 daily limit. A few minutes later I tried to increase it to €5,000 but a warning came that it will be changed only after the previous limit expires.
Could you please advise till when exactly the previous deposit limit should have been active? Have you saved any screenshots from your casino account, please?
Hei, siirsin 100 PayPaliini klo 18, yritin tallettaa 50 jackpot.comiin klo 6.19, mutta se sai virheilmoituksen, että voin tallettaa vain 15, johon tein. Muutin sitten rajaani, mutta pystyin tallettamaan. jälleen klo 19.53, minulla ei ole kuvakaappauksia rajan muuttamisesta, koska en odottanut ongelman syntyvän.
Hi, I transferred 100 to my PayPal at 6pm, tried to deposit 50 to jackpot.com at 6.19 but it came up with a error message saying I could only deposit 15 to which I did, I then changed my limit but was able to deposit again at 19.53, I have no screenshots off changing the limit as I did not expect a issue to arise.
Rakas Dhblah,
Huomaa, että emme saaneet todisteita siitä, että olisit asettanut talletusrajat. Ainoa todiste siitä, että talletuksesi ei onnistunut, on "virheilmoitus". Oletko yrittänyt ilmoittaa tästä ongelmasta suoraan kasinon kanssa, kiitos?
Dear Dhblah,
Please understand that we didn't receive any supporting evidence that you had set deposit limits. The only proof that your deposit wasn't successful is an "error" message. Have you tried communicating this issue with the casino directly, please?
Hei
Sain heiltä seuraavana päivänä tämän sähköpostin, jossa vahvistettiin, että talletusrajani on automatisoitu 1000 puntaa, mutta jos vertaat kuvakaappausta PayPal-tapahtumista 22.12., voit nähdä, että pystyin tallettamaan paljon enemmän. muuten minulla ei ole muita todisteita.
Hi
i recieved this email off them the other day confirming that my deposit limit is automated to £1000, but if you compare to the screenshot of the PayPal transactions on the 22/12 you can see I was able to deposit a lot more than that, other then that I have no other evidence.
Rakas Dhblah,
Olen saanut useita kuvakaappauksia useista tapahtumista. Valitettavasti en voi yhdistää niitä tiettyyn kasinoon. Voisitko lähettää edelleen kuvakaappauksen kasinon kassan historiasta? Se olisi helpoin tapa todistaa, että pystyit tallettamaan yli 1 000 puntaa, joka oli automaattinen päivittäinen talletusraja. Kiitos paljon etukäteen.
Dear Dhblah,
I have received several screenshots of multiple transactions. Unfortunately, I'm unable to connect them to a specific casino. Could you please forward a screenshot of your casino cashier history? That would be the easiest way to prove that you were able to deposit more than £1,000 which was the automated daily deposit limit. Thank you very much in advance.
Kasino on estänyt tilini, tämä tapahtui heti, kun lähetin heille sähköpostia asiasta, joten minulla ei ole pääsyä tilini kassalle
The casino has blocked my account, this happened as soon as I emailed them in regards to the issue so I have no access to my account cashier
Paljon kiitoksia, Dhblah, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Dhblah, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kiitos avustasi. Arvostamme suuresti
Thank you for your help much appreciated
Hei Dhblah,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hi Dhblah,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei
Kasino on vihdoin vastannut sähköpostiin, en ole varma, pitääkö heidän sanomansa paikkansa, koska ilmeisesti heidän päivittäinen talletusraja on erilainen kuin muiden yritysten. Liitän sähköpostiin kuvakaappauksia.
Kiitos
Hi
The casino has finally responded to a email, I’m unsure whether what they have said is correct as apparently a daily deposit limit for them is different to other companies. I will attatched screenshots of the email.
Thank you
Rakas Greg,
Luotan siihen, että sähköpostimme löytää sinut hyvin.
Huomaa, että analysoituaan pyyntösi Jackpot.comin tekniset tiimit ovat asianmukaisesti vahvistaneet, että pelaajatilisi kautta suoritettu toiminta, tarkemmin sanottuna talletusrajasi, toimi virheettömästi.
Tämän vuoksi huomaa, että asiakaskokemustiimimme on lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on lisätietoja, selostettu talletusrajat ja perustelut, jotka osoittavat, miksi rajojasi ei ylitetty.
Toivomme, että asia saadaan nyt ratkaistua molempia tyydyttävällä tavalla. Jos tarvitset lisätietoja, asiakaskokemustiimimme on käytettävissäsi.
Kiitos ja parhain terveisin,
Jackpot.comin asiakaskokemustiimi
Dear Greg,
I trust our email finds you well.
Please note that after analyzing your request Jackpot.com technical teams have duly confirmed that the activity conducted through your player account, more specifically your deposit limits, were functioning error free.
Accordingly, kindly note that our Customer Experience Team has sent you an email with further details, explaining the deposits limits set and the reasoning evidencing why your limits were not surpassed.
We hope that the matter will be now settled to our mutual satisfaction. Should you require any additional information our Customer Experience Team does remain at your entire disposal.
Thank you and best regards,
Jackpot.com Customer Experience Team
Rakas Dhblah,
voitko vahvistaa kasinon lausunnon?
Dear Dhblah,
could you confirm the casino statement?
Rakas Dhblah,
Voin vahvistaa, että vastuullisen pelaamisen työkalujen asetukset voivat vaihdella kasinoittain. Suosittelen aina tarkistamaan tämä kasinotuen avulla. Voinko auttaa sinua muussa asiassa?
Dear Dhblah,
I can confirm, the settings of responsible gambling tools may differ by the casino. I always recommend you to double-check this with casino support. Is there anything else I can assist you with?
Ei, se on hienoa kiitos. Arvostan todella apuasi.
kiitos vielä kerran ja pidä huolta
No that’s great thanks I really appreciate your help.
thanks again and take care
Rakas Dhblah,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Dear Dhblah,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
