Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta tiedustelee palautusta, koska talletusrajoja ei ole pantu täytäntöön. Tapaus suljettiin talletusrajan voimaantulon jälkeen, mutta vain eri asetuksilla kuin hän oli tottunut muilta kasinolta.
22.12.22 hävisin noin 1300 puntaa jackpot.comin kolikkopeleissä ja kasinolla. Ongelmani on, että saavutin päivittäisen 1000 punnan talletusrajan noin 6 tunnin uhkapelien jälkeen klo 12-18. Nostin sitten rajani "ei rajaa" tilini asetuksissa, joihin verkkosivustojen turvallisempia pelaamista koskevan käytännön mukaan pitäisi kestää 24 tuntia, ennen kuin korotus aktivoituu harkintajakson ja edustajan kanssa puhumisen jälkeen. Pystyin kuitenkin tallettamaan lisää rahaa seuraavien 30 minuutin aikana, jolloin menetin 780 puntaa. Uskon, että minulle pitäisi myöntää täysi hyvitys, koska minun ei olisi pitänyt pystyä tallettamaan.
Rakas Dhblah,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko asettanut tilillesi talletusrajat tai pyytänyt niitä kasinon tuelta? Oletko yrittänyt ilmoittaa tästä ongelmasta suoraan kasinon kanssa?
Jos saat asiaan liittyvää viestintää, lähetä se yhdessä kuvakaappauksen kanssa talletushistoriastasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos, Dhblah, sähköpostistasi ja välitetyistä kuvakaappauksista. Olen luonut tilin ja yrittänyt asettaa talletusrajat:
Ensin asetin 1000 € päivärajan. Muutamaa minuuttia myöhemmin yritin nostaa sitä 5000 euroon, mutta tuli varoitus, että se muutetaan vasta edellisen rajan umpeuduttua.
Voisitko ystävällisesti neuvoa, milloin tarkalleen edellisen talletusrajan olisi pitänyt olla voimassa? Oletko tallentanut kuvakaappauksia kasinotililtäsi, kiitos?
Hei, siirsin 100 PayPaliini klo 18, yritin tallettaa 50 jackpot.comiin klo 6.19, mutta se sai virheilmoituksen, että voin tallettaa vain 15, johon tein. Muutin sitten rajaani, mutta pystyin tallettamaan. jälleen klo 19.53, minulla ei ole kuvakaappauksia rajan muuttamisesta, koska en odottanut ongelman syntyvän.
Rakas Dhblah,
Huomaa, että emme saaneet todisteita siitä, että olisit asettanut talletusrajat. Ainoa todiste siitä, että talletuksesi ei onnistunut, on "virheilmoitus". Oletko yrittänyt ilmoittaa tästä ongelmasta suoraan kasinon kanssa, kiitos?
Hei
Sain heiltä seuraavana päivänä tämän sähköpostin, jossa vahvistettiin, että talletusrajani on automatisoitu 1000 puntaa, mutta jos vertaat kuvakaappausta PayPal-tapahtumista 22.12., voit nähdä, että pystyin tallettamaan paljon enemmän. muuten minulla ei ole muita todisteita.
Rakas Dhblah,
Olen saanut useita kuvakaappauksia useista tapahtumista. Valitettavasti en voi yhdistää niitä tiettyyn kasinoon. Voisitko lähettää edelleen kuvakaappauksen kasinon kassan historiasta? Se olisi helpoin tapa todistaa, että pystyit tallettamaan yli 1 000 puntaa, joka oli automaattinen päivittäinen talletusraja. Kiitos paljon etukäteen.
Kasino on estänyt tilini, tämä tapahtui heti, kun lähetin heille sähköpostia asiasta, joten minulla ei ole pääsyä tilini kassalle
Paljon kiitoksia, Dhblah, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Dhblah,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hei
Kasino on vihdoin vastannut sähköpostiin, en ole varma, pitääkö heidän sanomansa paikkansa, koska ilmeisesti heidän päivittäinen talletusraja on erilainen kuin muiden yritysten. Liitän sähköpostiin kuvakaappauksia.
Kiitos
Rakas Greg,
Luotan siihen, että sähköpostimme löytää sinut hyvin.
Huomaa, että analysoituaan pyyntösi Jackpot.comin tekniset tiimit ovat asianmukaisesti vahvistaneet, että pelaajatilisi kautta suoritettu toiminta, tarkemmin sanottuna talletusrajasi, toimi virheettömästi.
Tämän vuoksi huomaa, että asiakaskokemustiimimme on lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on lisätietoja, selostettu talletusrajat ja perustelut, jotka osoittavat, miksi rajojasi ei ylitetty.
Toivomme, että asia saadaan nyt ratkaistua molempia tyydyttävällä tavalla. Jos tarvitset lisätietoja, asiakaskokemustiimimme on käytettävissäsi.
Kiitos ja parhain terveisin,
Jackpot.comin asiakaskokemustiimi
Rakas Dhblah,
voitko vahvistaa kasinon lausunnon?
Rakas Dhblah,
Voin vahvistaa, että vastuullisen pelaamisen työkalujen asetukset voivat vaihdella kasinoittain. Suosittelen aina tarkistamaan tämä kasinotuen avulla. Voinko auttaa sinua muussa asiassa?
Ei, se on hienoa kiitos. Arvostan todella apuasi.
kiitos vielä kerran ja pidä huolta
Rakas Dhblah,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
