Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja väittää, että hänen bonuksesta saatuja voittojaan ei ole hyvitetty hänen tililleen. Kasinon antaman lausunnon mukaan pelaaja sai koko voittosumman, joka oli jäänyt hänen saldoonsa bonuksen kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen. Hylkäsimme tämän valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Talletin 100 € ja sain 75 ilmaispyöräytystä. Voitin ilmaiskierroksilla noin 17 euroa. Sitten pelasin kolikkopelejä kaikkien kasinon bonussääntöjen mukaisesti. Pääsin 100% bonuskilpailuun ja tililläni oli noin 350 euroa. Minulla oli urheiluveto ratkaisematta, joten kun saavutin 100 %, kaikki voittoni (350 €) otettiin tililtäni, joten se oli nolla. Voitin 17 euron urheiluvedon, joten odotin silloin 350 plus 17 lisäävän tililleni. Sain 17, mutta ei enempää. Olen ollut live-chatissa 6 kertaa pyytäen rahojani, johon saan saman vastauksen. "Se on tutkittavana" on nyt kulunut 6 päivää ja olen edelleen tutkinnan alla.
Auttakaa.
Hei Bellthree,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi.
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Valitettavasti he eivät lähetä transkriptiota keskusteluista.
Minulla on kaikki tekstit, voinko lähettää sinulle sähköpostia?
Minulle on nyt annettu tililleni 18€. Ei aavistustakaan miksi, tämä alkaa olla enemmän kuin vitsi. Olen velkaa 350 ja minulle annetaan 18 ilman tietoja.
Nyt he kertovat minulle, että tutkinta on päättynyt ja minulla on tililläni 18 euroa, kun minulla pitäisi olla 368, ne ovat selvästi petollisia ja pitäisi sulkea
Paljon kiitoksia Bellthree vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei, valitukseni lähetettiin 28. joulukuuta, enkä ole saanut päivitystä ja kasino kieltäytyy edelleen antamasta minulle rahojani.
Rakas Bellthree,
Pyydän anteeksi viivästynyttä vastausta. Luin tämän ketjun läpi ja ymmärrän tilanteen. Otan kasinoon yhteyttä ja yritän parhaani ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua Jackpot Charm Casinon liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä kasinotiimi,
Voitko kertoa syyn, miksi Bellthreen bonusvoitot näyttävät olevan poistettu hänen pelitililtä ja miksi vain 18 € palautettiin?
Haluaisimme pyytää Jackpot Charm Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme tämän valituksen "ratkaisemattomaksi".
Rakas Bellthree,
Huomaathan, että onnistuimme saamaan yhteyden kasinotiimiin. He väittävät, että bonussaldosi oli kierrätysvaatimuksen täyttäessäsi 18,07 €. Odotamme tällä hetkellä kasinotiimin lisätietoa.
Voisitko sinä tällä välin kertoa, onko sinulla pääsy bonushistoriaasi / asiaankuuluvaan vedonlyöntihistoriaan, joka todistaisi, että saldosi kierrätysvaatimuksen täyttämisen aikaan oli todella 350 €? Jos on, lähetä tiedot osoitteeseen andrej.p@casino.guru (tai voit lähettää ne tänne).
Rakas Bellthree,
Pidennän ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, minun on hylättävä valituksesi.
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska Bellthree on lopettanut vastaamisen viesteihimme ja kysymyksiimme. Ilman hänen yhteistyötään emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
