Italialaisen pelaajan tili suljettiin ja voitot pidätettiin. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ymmärsimme kasinon lähestymistavan, mutta uskomme, että kasino olisi voinut käsitellä tilanteen paljon paremmin. Valitus hylättiin pelaajan nimenomaisesta pyynnöstä.
Sain sähköposti-ilmoituksen Jackpot Capital Casinolta tililtäni puuttuvasta talletuksesta, joka tehtiin Bitcoinilla. Tilini oli väliaikaisesti lukittu, mutta erääntyneen saldon maksamisen jälkeen sain puhelinsoitolla vahvistuksen, että tilini on avattu uudelleen, ja pystyin aloittamaan pelaamisen uudelleen.
Valitettavasti 2 tunnin pelaamisen jälkeen tilini katkaistiin, enkä ole pystynyt muodostamaan yhteyttä uudelleen sen jälkeen. Kun yhteys katkesi, saldoni oli 15 000.
Neljän päivän kuluttua sain kasinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että heidän johtonsa oli päättänyt sulkea tilini. He ovat kuitenkin valmiita palauttamaan alkuperäisen talletukseni minulle.
Olen valmis toimittamaan kaikki tarvittavat todisteet väitteideni tueksi, mukaan lukien asiakirjat kirjeenvaihdosta, kuvakaappaukset kasinosaldostani, todisteet maksuista ja muut asiaankuuluvat todisteet.
Rakkaat mazziccat,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Jackpot Capital Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kyllä, heidän käyttöehtojensa säännön 20 mukaan
PELIAUTOMAATIT
Bonuksella,
Kyllä, tein useita talletuksia käyttämällä BTC:tä ja muita kryptovaluuttoja, ja minun puolestani kaikki tapahtumat suoritettiin onnistuneesti. Näitä talletuksia ei kuitenkaan hyvitetty kasinon tilille lohkoketjun teknisen ongelman vuoksi.
Haluan korostaa, että tätä ei tehty tarkoituksella, ja suoritin talletukset omalla kohdallani ennen kuin pyysin tilini uudelleen avaamista. Tämä osoittaa vilpittömyyteni ja rehellisyyteni tämän asian ratkaisemisessa.
Talletukseni todellakin suoritettiin ja selvitettiin, ja kun otin yhteyttä asiakastukeen ja vahvistettiin, että talletus oli selvitetty heidän puoleltaan, tilini aktivoitiin uudelleen chat-agentin kanssa käydyn puhelinkeskustelun mukaisesti. Näiden vaiheiden jälkeen pystyin kirjautumaan uudelleen sisään ja tekemään talletuksen (saatavilla näyttökuva todisteena). Tilini saldo saavutti tuolloin 17 000 dollaria (saatavilla näyttökuva todisteena).
Kuitenkin vain kaksi tuntia myöhemmin tilini deaktivoitiin jälleen ilman selitystä.
Myöhemmin minulle on annettu joukko epäjohdonmukaisia määräaikoja ongelman käsittelemiseksi: aluksi 12/24 tuntia, sen jälkeen 48 ja sitten 72 tuntia. Joka kerta heidän edustajansa ovat välittäneet epätarkkoja tietoja eivätkä ole onnistuneet korjaamaan tilannetta.
Sain eilen seuraavan "Tiedäkseni meillä on sovittu sääntö numero 20 tilin rekisteröinnistä, joka löytyy täältä: https://www.jackpotcapital.eu/terms-and-conditions ja jossa esitetään syy miksi johto voi päättää lopettaa pelaajien jäsenyyden."
Kiitos selityksestä, mazziccas.
Vaikka olemme samaa mieltä siitä, että kasino voi päättää sulkea pelaajien tilit mistä tahansa syystä, kasinoiden ei pidä pidättää saldoa tai takavarikoida voittoja ilman selitystä.
Selittikö kasino sinulle, miksi he haluavat takavarikoida voittosi edellisen viestisi jälkeen?
Voisitko välittää viestisi (sähköpostit, chat-kopiot) sinun ja kasinon välillä sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ? Jos sinulla on muita todisteita, liitä ne mukaan.
Hei Tomas,
Halusin kertoa sinulle kasinon tilanteesta. He eivät antaneet erityistä syytä tilini deaktivoimiseen, vaan viittasivat vain yleiseen sääntöön numero 20. On tärkeää huomata, että omasta päästäni näen alkuperäiset tapahtumat vahvistetuina lohkoketjussa.
Tarina on melko yksinkertainen, vaikka kuinka he yrittäisivät pyörittää sitä:
Olen varma, että jos en olisi voittanut isoa voittoa, tilini olisi edelleen aktiivinen. Jos he todella olisivat halunneet pitää tilini suljettuna, he eivät olisi aktivoineet sitä uudelleen ja antaneet minun tehdä talletuksen. Sivuhuomautuksena, olen tehnyt heillä useita talletuksia aiemmin ilman merkittäviä voittoja.
Lähetän sinulle sähköpostin lisätodisteiden kera.
Kiitos tuestasi.
Paljon kiitoksia, mazziccas, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei mazziccas,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkastanut tämän tapauksen ja tiedoksi, että kasino ei ole kovinkaan yhteistyöhaluinen toimittamaan todisteita toimintansa selittämiseksi, mutta otan silti yhteyttä kasinoon selvittääkseni tätä asiaa.
Haluaisimme kutsua Jackpot Capital Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Jackpot Capital Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan suljetusta tilistä? Mitkä olivat sulkemisen syyt? Vaikka olemme samaa mieltä siitä, että kasino voi päättää sulkea pelaajien tilit mistä tahansa syystä, kasinoiden ei pitäisi pidätellä saldoa tai takavarikoida voittoja ilman selitystä, ja niiden tulee täyttää kaikki taloudelliset velvoitteet pelaajia kohtaan ennen heidän tiliensä sulkemista. Jos näitä tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Haluamme ilmaista vilpittömät pahoittelumme mahdollisesta vaivasta, joka on aiheutunut äskettäisestä päätöksestämme lopettaa suhteemme kanssasi. Ymmärrämme, että sinulla oli jäljellä bonussaldoa, ja olemme erittäin pahoillamme, että jouduimme tekemään vaikean valinnan lopettaa pelin jatkaminen peruuttamalla bonuspelin. Oikeudenmukaisuuden ja avoimuuden takaamiseksi palautimme välittömästi koko tallettamasi summan. On tärkeää huomata, että koko prosessin aikana sinulla ei ollut yhtään kohtaa, jolloin sinulla olisi nostettavissa oleva saldo. Arvostamme aidosti asiakassuhdettasi ja syvästi ymmärrystäsi tässä asiassa. Jos voimme tehdä jotain muuta auttaaksemme sinua, älä epäröi kertoa meille.
Kiitos vastauksesta, Jackpot Capital Casino -tiimi.
Voitko täsmentää, mitä ehtojesi yleissäännön numero 20 sääntöjä pelaaja rikkoi?
Lähetä kaikki mahdollisia rikkomuksia tukevat todisteet minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Uskon, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Kirjoitan sinulle tänään raskaalla sydämellä, koska kokemukseni yrityksestäsi ja sen tytäryhtiökasinoista on pettynyt.
Tilini äskettäisen sulkemisen valossa uskon, että yrityksesi toimet eivät ole olleet vilpittömässä mielessä. Kaikkien tilini samanaikainen sulkeminen sidosyhtiökasinoissasi pian valitukseni jälkeen viittaa melko hälyttävään käyttäytymismalliin. Tämä on saanut minut kyseenalaistamaan yrityksesi anteeksipyyntöjen ja vakuutusten vilpittömyyden. Esitettyjen asioiden korjaamisen sijaan näyttää siltä, että vastaus on ollut kritiikin lähteen mykistäminen.
Lisäksi se, etten ole saanut mitään hyvitystä huolimatta pahoittelustasi mahdollisesta haitasta, kertoo paljon yrityksesi aikeista. Päähuoleni ei kuitenkaan ole koskaan ollut talletukseni palauttaminen, vaan pelaajien oikeudenmukainen ja avoin kohtelu. Tämä viimeaikainen käytös näyttää heijastavan yrityksesi halukkuutta jättää huomiotta oikeudenmukaisuuden ja rehellisyyden periaatteet.
Voit siis pitää valitukseni päättyneenä.
Tämä ei kuitenkaan tarkoita tyytyväisyyttäni, vaan pikemminkin haluttomuutta olla tekemisissä yrityksen kanssa, jonka näen toimivan epärehellisesti. Uhkapelien pitäisi olla jännityksen ja viihteen lähde, mutta toimintasi ovat muuttaneet sen stressin ja pettymyksen lähteeksi.
Parhain terveisin
Rakkaat mazziccat,
Olemme saaneet kasinotiimiltä lisätietoja tilanteestasi, mikä valaisee asiaa paremmin. Ymmärrämme kasinon lähestymistavan, mutta toisaalta ymmärrämme pettymyksesi koko tilanteeseen. Kasinotiimi olisi voinut käsitellä tämän ongelman paremmin, ja ymmärrämme, että et ole kiinnostunut jatkamaan kasinolla pelaamista. Kuten meille on ilmoitettu, viimeinen talletuksesi on palautettu ja koska kasinotililläsi ei ollut saldoa, tämä on suljettu pysyvästi.
Kuten mainitsit, voimme katsoa valituksen päättyneeksi, eikä jatkotutkimuksia tehdä.
Tämä valitus hylätään pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa.
Olemme täällä auttamassa.
Terveiset,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
