Sveitsiläinen pelaaja kertoi, että kasino jatkoi hänen tilin avaamista huolimatta siitä, että hän tunnusti hänen itse ilmoittamansa peliriippuvuudesta. Valitustiimi oli selittänyt hänelle eron tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä ja pyytänyt pelaajalta alkuperäistä tilin sulkemispyyntöä ja kasinon vastausta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen viesteihin ja kysymyksiin. Tämän seurauksena tiimi ei pystynyt tutkimaan enempää ja joutui hylkäämään valituksen.
Hei, peliriippuvuudestani huolimatta avaat tilini aina uudelleen 1–2 viikon kuluttua. Ja tiedät hyvin, että minulla on peliriippuvuus.
Hyvä pippibundi89,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /joilla on peliongelmia).
Voisitko ystävällisesti välittää minulle ensimmäisen kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnön sekä kasinon vastauksen? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä