Tanskalainen pelaaja kohtasi virheen KYC-vahvistuksen aikana ja otti kasinon yhteyttä saadakseen apua. Henkilöllisyystodistusten jättämisen jälkeen hänen tilinsä suljettiin petospaperisyytöksellä, vaikka hän oli käyttänyt samoja asiakirjoja menestyksekkäästi muualla. Kasino palautti alkuperäisen talletuksen, mutta pelaaja haki apua ongelman ratkaisemiseksi. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti lopulta pelaajan tilin uudelleenaktivointiin ja mahdollisuuteen tarkistaa asiakirjansa uudelleen. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut vaaditussa ajassa, minkä seurauksena valitus hylättiin. Myöhemmin kasino vahvisti, että asiakirjat olivat voimassa, ja pelaajalle palautettiin osa saldosta. Tästä huolimatta pelaaja ilmaisi jatkuvaa turhautumista nostoprosessiin ja tapauksensa käsittelyyn ja päätti lopulta nostaa pienen summan ja luopua jatkoyrityksistä kasinon kanssa. Valitus päätettiin pelaajan pyynnöstä.
