Itävaltalainen pelaaja pyysi peliriippuvuuden vuoksi pelikieltoa, mutta hän pystyi avaamaan tilinsä uudelleen pian sen jälkeen. Pelaaja ei esittänyt todisteita siitä, että hän pyysi itsensä sulkemista, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
Hei
Olen riippuvainen uhkapelaamisesta ja siksi olen lähettänyt viestiä mahdollisimman monelle kasinolle kertoakseni heille, etten voi enää pelata.
Tein saman asian iWildCasinolla muutama päivä sitten. Olin jo estetty siellä ja kysyin syytä uudelleen chatissa. Kirjoitin useita kertoja peliriippuvuudesta ja tukihenkilö totesi jatkuvasti, että voin avata tilini uudelleen milloin tahansa.
Kirjoitin sitten uudelleen: Ei, haluan saada pelikiellon peliriippuvuuden vuoksi.
Muutamaa päivää myöhemmin tulin riippuvaisiksi ja kysyin, voisinko avata tilini. Sitten minun piti kirjoittaa sähköposti, että otan vastuun, ja muutaman minuutin kuluttua pystyin käyttämään tiliäni uudelleen.
Hävisin 850 euroa ja haluan sen takaisin. En kirjoittanut chatiin vain huvin vuoksi, että minut on estetty peliriippuvuuden takia. Ehkä kommunikaatioongelma johtui englannin kielestä, mutta normaalisti tukiagenttia on koulutettava herkästi, kun pelaaja kirjoittaa pelikiellosta.
Olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte auttaa minua siinä. iWildCasino ei ota pelaajien suojaa vähääkään vakavasti.
LG
Rakas Malaga,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitko lähettää edelleen kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt pyyntöjä tilisi sulkemisesta? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi suljettavan, ja kerroitko selkeästi syyn siihen?
Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen tämän tilanteen johdosta Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin.
iWildCasino-tuki kiistää jyrkästi, että olisi ollut keskustelua, jossa mainitsin "pelaamisesta riippuvainen". Se on valhetta, en valitettavasti osaa kuvailla sitä muuten. Tämä chat oli tärkein syy, miksi avasin tilini uudelleen, koska tuki mainitsi useaan otteeseen, että voin avata tilini uudelleen milloin tahansa, ja hän sanoi, että Gambling Addicted -ilmoitukset jätettiin huomiotta.
Ei voi olla niin, että sinun täytyy ottaa kuvakaappauksia jokaisesta keskustelusta kasinoiden kanssa, koska ne ovat niin epärehellisiä ja vain valehtelevat.
On kuitenkin toinen seikka, joka osoittaa minun olevan oikeassa. Minut kiellettiin aiemmin kasinon spinsbrosta peliriippuvuuden vuoksi ja tämä kasino kuuluu samaan ryhmään kuin iWildCasino (Altacore NV). Siellä saama tuki vahvisti minulle, että peliriippuvuuden kielto koskee kaikkia ryhmän kasinoita. Olen lähettänyt sinulle kuvakaappauksia spinsbron kiellosta.
Toivon todella, että tapaus ratkeaa eduksesi. Olen kamppaillut peliriippuvuudeni kanssa pitkään ja olen ottanut erityisesti yhteyttä useisiin kasinoihin kertoakseni heille, että minulla on peliriippuvuus. Ja sitten iWildCasino houkuttelee minut sellaiseen ansaan.
Hei
Halusin kysyä, mikä on tämänhetkinen tilanne?
LG
Kiitos vastauksestasi, Malaga. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osion ja löysin tämän:
"... Jos uskot, että saatat olla yksi näistä pelaajista ja uhkapelaaminen vaikuttaa negatiivisesti sinun elämääsi tai perheesi ja ystäviesi elämään, voimme ehdottaa sinulle jotakin seuraavista: Voit aina ottaa yhteyttä tukiosastoomme osoitteessa XXXXX0@ email.xxxxx ja pyydä iWildCasino-tilisi sulkemista tietyksi ajaksi. Sen jälkeen ryhdymme tarvittaviin toimenpiteisiin estääksemme sinut kokonaan sivustoltamme ja estääksemme kaikki mainossähköpostit, joita olet saattanut saada kasinoltamme aiemmin. Ole hyvä ja Ota yhteyttä asiakastukeen, jos haluat asettaa henkilökohtaisen harkinta-ajan. Voit myös pyytää apua uhkapeliongelmia käsitteleviltä ammattilaisilta:
Anonyymit pelaajat, GamCare, uhkapeliterapia.
Valitusten ratkaisumenettely
Voit ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme sähköpostitse: support@iwildcasino.com"
Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljettaisiin automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.
Lisäksi, jos sinulla ei ole todisteita siitä, että pyysit itsesulkemista peliriippuvuuden vuoksi, emme valitettavasti voi käsitellä tätä valitusta ja pyytää talletuksen palautusta. Haluaisimme todella auttaa, mutta se on meille mahdotonta ilman tätä ratkaisevaa näyttöä.
Voisitko kertoa, onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Ajattelin jo, että pysyt kasinolla, sillä Casino Gurussa ei myöskään ole kyse pelaajien suojelusta.
Mitä tarkalleen ottaen sinulla kesti 5 päivää tehdä? Poimia käyttöehdoista naurettava osa. Oletko tosissasi?
Luulin todella, että otit yhteyttä kasinoon ja pyysit chat-lokia tai että sinulla on todellakin kontakteja johtoon ja pyydät heiltä hyvää ratkaisua.
Muuten, on erittäin naurettavaa, että he hylkäävät valitukseni tästä kohdasta, koska on täysin normaalia, että kun sinut kielletään yhdestä yrityksestä peliriippuvuuden vuoksi, heidät kielletään KAIKKI näistä kasinoista.
Muuten pelaajien suojaaminen olisi huijausta, sillä ainutlaatuisia kasinoita on yli tuhansia ja uusia kasinoita lisätään joka viikko ja kuukausi. Pelkästään viimeisen 6 kuukauden aikana Casino Guru on listannut sivustolle yli 300 uutta kasinoa. Kuinka joku, joka on riippuvainen uhkapeleistä, voidaan saada pelikieltoon 5 000 kasinolta? Oletko tosissasi? Pitäisikö peliriippuvaisen viettää koko päivä vain kasinoiden sulkemiseen?
Se on hyvin selvää. Spinsbro ja iWildCasino kuuluvat Altacore NV:lle ja peliriippuvuuden kiellon on aina koskettava koko ryhmää. Muuten todellista pelaajasuojaa ei ole ja Casino Guru tukee sitä, että uhkapeleihin riippuvaiset ihmiset eivät ole suojattuja.
Spinsbron tuki vahvisti minulle, että kielto koskee koko ryhmää, mikä on täysin järkevää. Jos olet todella kasinon puolella tässä tapauksessa, palkkaan asianajajan, joka ei ainoastaan ryhdy toimiin kasinoa, vaan myös Casino Gurua vastaan. He teeskentelevät haluavansa auttaa pelaajia, mutta ovat itse asiassa kasinoiden puolella. Muuten toivon, että tiedät, että on laitonta saattaa sivustosi Itävallan ja Saksan asukkaiden saataville ja näyttää palveluntarjoajia, joilla ei ole Saksan lisensointia.
Lisäksi kaikki chat-lokit on tallennettava ja sieltä löydät myös chatin iWildCasinon kanssa, johon kirjoitan Gambling Addictedista.
Joka tapauksessa minusta vastauksesi on ehdoton välinpitämättömyys. Odota 5 päivää ja lähetä sitten minulle merkityksetön ote käyttöehdoista. Mikä välinpitämättömyys.
Mitä teit 5 päivää? Oletko ollut yhteydessä johtoon, oletko pyytänyt sovintoratkaisua, oletko ollut kenenkään kanssa tekemisissä siellä? Vai kopioitko osan käyttöehdoista 1 minuutin "tutkimuksessa"?
Toivon todella, että täältä löytyy sovinnollinen ratkaisu. Hyväksyn myös tietyn % summan, joka maksetaan minulle takaisin. Mutta olen huolissani periaatteesta ja seuraan tätä tapausta 100% loppuun asti enkä anna periksi ja kutsun asianajajan lähipäivinä, jos ratkaisua ei löydy nopeasti.
Ensinnäkin, huomaa, että tämä ei ole live-chat, vaan valitusketju. Meillä on tällä hetkellä satoja aktiivisia valituksia ja vaikka yritämme parhaamme, emme pysty vastaamaan heti kaikkiin viesteihin. Meillä on 7 päivää (pelaajilla ja kasinoilla 14 päivää) aikaa vastata, ja palaamme aina jokaiseen valitukseen mahdollisimman pian.
Toiseksi termi sanoo selvästi, että sinun tulee lähettää sähköposti, jos haluat sulkea tilisi pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi, mitä et tehnyt. Jos tekisit niin, sinulla voisi helposti olla todisteita tällaisesta toiminnasta, ja lähestymistapamme tähän tapaukseen olisi täysin erilainen. Sinun on ymmärrettävä, että jos kasino jakaa yksinkertaiset ja selkeät ohjeet itsensä sulkemisen pyytämiseen, etkä ole noudattanut niitä, ja lisäksi sinulla ei ole todisteita siitä, että kasino on saanut tiedon peliongelmastasi, vaihtoehdot ovat hyvin rajalliset. Vakuutan teille, että aina kun pelaaja toimitti pätevän todisteen, joka vahvisti, että hän pyysi itsensä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, teimme kaikkemme auttaaksemme.
Emme myöskään ratkaise valituksia, jotka koskevat itsensä sulkemista pois koko kasinoryhmästä. Emme voi tehdä mitään, ellei kasinolla ole MGA- tai UK-lisenssiä tai tätä tosiasiaa mainita käyttöehdoissa. Curacaon viranomainen ei sido oikeudellisesti kasinoita, joilla on sama omistaja, pakottaakseen kasinoiden sulkemisen voimaan kaikissa kasinoissa. Jos Curacaon lisensoidut kasinot päättävät tehdä sen vapaaehtoisesti, se on hienoa, mutta emme vaadi emmekä voi vaatia sitä.
Olen pahoillani, mutta en näe tässä mitään tehtävissä enkä näe mitään pätevää syytä vaatia talletuksen palautusta tai muuta korvausta. Jos et ole samaa mieltä päätöksestämme, voit aina ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen. Heillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
