Saksalainen pelaaja oli tallettanut bonuksen, ja hänelle kerrottiin, että maksimi kotiutus oli 12 500 euroa. Kierrätysvaatimusten täyttämisen ja 3 200 euron voiton jälkeen nostosumma rajoitettiin bonusehtojen vuoksi 625 euroon. Valitustiimi helpotti kommunikointia kasinon kanssa, joka myönsi automaattisen bonusjärjestelmänsä epäonnistumisen, mutta tarjosi rajoitettua korvausta. Lopulta pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Tein talletuksen bonuksella ja kysyin chatissa, mikä on bonuksen enimmäisnosto. He sanoivat sen olevan 12500. Sitten voitin 3200 euroa, panostin kaiken ja kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen tililläni oli 2100 euroa. Uudelleen kierrätyksen jälkeen voitin takaisin 3200 asti. Kun yritin kotiuttaa, summa muuttui 625 euroon bonusehtojen vuoksi. Tämä kasino tekee laittomia asioita!
Hyvä nestea27,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisista kokemuksistasi iWild Casino DE:stä.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Thomas,
Ei, en saanut ilmoitusta, kun bonus oli kierrätetty, minkä vuoksi jatkoin pelaamista normaalisti bonuksen jälkeen ja rahat käsiteltiin vasta 2 päivää myöhemmin kuin halusin nostaa.
Minulla ei ole kuvakaappauksia, kirjoitin eilen sähköpostin kasinolle, mutta en ole vielä saanut vastausta.
Kiitos vastauksesta.
Kirjoitit:
Dann 3200 Euro gewonnen alles gewagert nach dem Wager waren 2100 auf dem Konto nach dem Wager wieder gewonnen und dann auf 3200 gewesen.
Hei,
Profiilissani bonus-kohdassa se näytettiin, kun se oli otettu käyttöön ja suoritettu, koska siihen liittyvät ilmaiskierrokset oli poistettu.
Minulla ei ole kuvakaappauksia, mutta niiden lokeissa pitäisi olla kaikki.
Paljon kiitoksia, nestea27, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos nestea27:lle kaiken tiedon antamisesta. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää iWild Casino DE:ltä apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voittoja vähennettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hyvä Casino Guru ja nestea27!
Olemme tarkistaneet peliistuntosi ja olemme valmiita vahvistamaan, että veloitus oli oikein.
Sait 125 euron bonuksen, jos julkaisuehto on enintään x5.
Järjestelmä ei kuitenkaan veloittanut bonusta automaattisesti julkaisun yhteydessä.
Kun lähetit nostopyynnön, talousosasto suoritti tarkastuksen ja veloitti sen jälkeen ylimääräiset varat.
Pahoittelemme häiriötä.
Kunnioittavasti,
iWild Casinon edustaja
Hei,
He pahoittelevat häiriötä, mutta ovat silti minulle velkaa. Voitin rahaa bonuksen jälkeen ja pyydän heitä siirtämään sen minulle ennen oikeustoimiin ryhtymistä + negatiivinen arvostelu. Bonuksen maksamisen jälkeen summa oli täysin erilainen kuin maksuhetkellä, kunhan näiden kahden välillä oli useita päiviä.
Kiitos päivityksestä iWild Casino DE: n edustaja. Koska järjestelmäsi ei veloittanut bonusta automaattisesti julkaisun yhteydessä, voidaanko pelaajan saldosta poistettujen varojen määrästä tehdä kompromissi? Paljon kiitoksia pyyntöni huomioon ottamisesta!
Hyvä kasinoguru,
Olemme olleet aiemmin yhteydessä tähän valitukseen liittyen peter.c@casino.guru .
Arvostamme ponnistelujasi tässä asiassa.
Kunnioittavasti,
iWild Casinon edustaja
Hyvä nestea27 , keskustelu tästä valituksesta kasinon kanssa on parhaillaan käynnissä, ilmoitan sinulle kaikista uusista tapahtumista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
Hyvä nestea27 , koska tämä oli vika kasinon automaattisessa bonusjärjestelmässä, joka ei veloittanut bonusta automaattisesti julkaisun yhteydessä, olen pyytänyt kasinoa harkitsemaan korvauksen myöntämistä sinulle bonuksen tai minkä tahansa parhaaksi katsoman muodossa. En ole vielä saanut vastausta, joten asetan kasinolle ajastimen saadakseni heidän huomionsa. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
Hyvä kasinoguru, nestea27
Olemme tehneet pelaajalle reilun tarjouksen.
Hyväksyäkseen tämän tarjouksen hänen on avattava tilinsä uudelleen kirjeenvaihdossamme kuvatulla tavalla.
Arvostamme ponnistelujasi tässä asiassa.
Kunnioittavasti
iWild Casinon edustaja
Kiitos vastauksesta iWild Casino DE: n edustaja.
Hyvä nestea27 , kerro meille, oletko tyytyväinen tarjoukseen ja ratkaiseeko se ongelmasi. Kiitos jo etukäteen!
Minusta suhde 2500 euroa, jotka poistettiin ja 150 euroa, joita saan nyt, on melko pieni
Hyvä nestea27 , ymmärrän turhautumisesi, mutta teknisesti kasino toimi ehtojensa mukaisesti. Uskon, että mikä tahansa korvaus on voitto, koska vaihtoehto ei ole mitään. Kerro minulle, jos hyväksyt tämän korvauksen ja voimmeko ratkaista tämän ongelman. Kiitos jo etukäteen!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
