Saksalainen pelaaja oli voittanut 1000 euroa, mutta ei ollut saanut maksua, vaikka pyysi sitä päivittäin. Kasino oli jatkuvasti pyytänyt lisäkuvia antamatta enempää vastauksia. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajalle vastausaikaa tarvittavien tietojen antamiseksi, mutta hänen oli lopulta hylättävä valitus vastauksen puutteen vuoksi.