Saksalainen pelaaja oli voittanut 5700€, mutta hänelle kirjattiin vain 100€ bonusehtojen täyttymisen jälkeen. Huolimatta tuesta, ongelma jäi ratkaisematta. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pyytämällä lisätodisteita ja pidentämällä vastausaikaa, mutta pelaaja ei antanut tarvittavia tietoja. Tämän seurauksena valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.
Hei, kun minulla oli tänään tililläni 5700€ bonus, minulle hyvitettiin vain naurettavat 100€ päävoittoon verrattuna. Kaikki bonusehdot täyttyivät. Olin jo ottanut yhteyttä tukeen, mutta valitettavasti se ei onnistunut.
Olisi hienoa, jos voisit perehtyä tähän. Kiitos jo etukäteen!
Hyvä rako91,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen tai linkin bonukseen, jolla pelasit? Oliko se ilmainen talletusvapaa bonus vai ottelubonus?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Onko asiakastuki selittänyt sinulle, miksi voittosi rajattiin 100 euroon?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei, bonus on toinen talletusbonus verkkosivustolla. Asiakirjani on toimitettu KYC-menettelyä varten.
Lähetän sinulle kuvakaappauksen.
Kuvakaappauksia ei voi ladata tänne. Voisitko lähettää minulle sähköpostiosoitteen, johon voin ladata kuvakaappaukset? Kiitos.
Kiitos kuvakaappauksista. Näetkö suuren voittosi pelihistoriassasi? Lähetä minulle kuvakaappaus pelihistoriastasi, jossa näkyy kyseessä oleva voittoveto osoitteessa veronika.l@casino.guru . Liitä mukaan myös kaikki muut todisteet, joilla voi olla merkitystä tutkimuksen kannalta (muut kuvakaappaukset, chat-kopiot tai sähköpostikeskustelut asiakastuen kanssa).
Hei,
Olen lähettänyt sinulle kaiken sähköpostitse.
Kiitos sähköpostistasi. Olen pahoillani, mutta lähettämäsi kuvakaappaukset eivät anna riittävästi todisteita 5700 euron voitostasi. Eteenpäin edetäksesi ota yhteyttä kasinon asiakastukeen sähköpostitse ja pyydä pelihistoriasi Excel-muodossa voittopäivästä alkaen. Kun saat pelilokin, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
