Bulgarialainen pelaaja oli odottanut nostojen käsittelyä 3 viikkoa ennen valituksen jättämistä. Kasino vastasi ja pelaaja vahvisti saaneensa 2 kuudesta maksusta. Valitus on suljettu "ratkaisemattomana", koska kasino lakkasi vastaamasta. Mitään edistystä ei tapahtunut yli 2 viikkoon.
kolmeen viikkoon en ole saanut nostoja. Tilini on vahvistettu. Kirjoitin monta kertaa heidän sähköposteihinsa ja he vastasivat, että he pitävät hauskaa talletuksesta ja vakuuttivat minulle, että saan rahaa. Voin lähettää sinulle sähköpostini ivi casinolla ja kuvakaappauksia kassastani.
Hyvä Plamax14,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi ovat edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi? Voisitko kertoa, oletko nostanut voittoja tältä kasinolta aiemmin?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostot on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat ne.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Tämä on ensimmäinen kotiutukseni tältä kasinolta. Lähetän kaikki asiakirjat, kuvakaappaukset ewaletista (skrill ja neteller) ja valokuvat henkilökorttini kädessä live-chatissa. Tilini on vahvistettu (lähetän sinulle kuvakaappauksen sähköpostista vahvistusta varten) Tarvittaessa voin välittää kaikki Ivi kasinon sähköpostit sähköpostiisi. Voin osallistua kaikella auttaakseni minua saamaan voittoni.
Kiitos jo etukäteen
Paljon kiitoksia, Plamax14, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville (branislav.b@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Plamax14,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Kun odotamme, kunnes kasino vastaa, voit lähettää minulle sähköpostiviestin yllä mainitsemasi kasinon kanssa. Lähetä se sähköpostiini (branislav.b@casino.guru).
Nyt haluaisin kutsua iviCasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä iviCasino Team, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutuksia ei ole vielä käsitelty ja milloin pelaaja voi odottaa maksuja?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hyvä Plamax14 ,
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa. Selitän tietoja ja palaan vastauksen kera.
Parhain terveisin,
IVICasino.
Hyvä IVICasino-tiimi,
Kiitos vastauksestasi.
Odotamme innolla kuulevasi päivityksestä.
Hyvä Plamax14,
Meillä on viiveitä tiettyjen maksutapojen tapahtumien käsittelyssä. Olemme keskustelleet asiasta talousosastomme kanssa.
Pyrimme käsittelemään noston ensi viikolla. Otamme sinuun yhteyttä, kun saamme päivityksiä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi asian suhteen.
Parhain terveisin,
ivicasino
Hyvä Plamax14,
Toivon vilpittömästi, että tässä vaiheessa maksun saaminen on vain ajan kysymys. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat onnistuneen noston tai toimitat meille päivityksen. Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Koska kasino haluaisi käsitellä kotiutuksesi kokonaan ensi viikolla, jatkan nyt ajastinta ensi viikon loppuun (perjantaihin) ja odotan uutisiasi.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta pian.
ensimmäiset 500 euroa ovat neteller-tililläni. Sain tänään
Hei, Plamax14,
Mitä mahtavia uutisia! Tässä vaiheessa toivon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin seuraavat maksut tulevat sinulle. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen varojensi onnistuneesta nostamisesta tai ongelmasi päivitykseen.
Kerro meille heti, kun olet vastaanottanut maksun.
Hyvä Plamax14,
Koska varat maksetaan 500€ erissä, asetan tällä kertaa ajastimen pidemmälle ajalle.
Pidä meidät ajan tasalla. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen kaikkien kiistanalaisten varojen onnistuneesta nostamisesta tai päivityksestä.
Nosto lNeteller 500 17.01.2022 16:25 valmis ,ennen 2 viikkoa, tämän maksun jälkeen en ole saanut muita.
Tervehdys kaikki,
Kiitos, Plamax14, päivityksen toimittamisesta. Jos ymmärsin oikein, keräsit 3 kuudesta maksusta (1 500 € / 3 000 € yhteensä)?
Hyvä iviCasino,
Voisitko ystävällisesti antaa meille tietoja jäljellä olevien pelaajien kotiutusten tilasta? Voitko auttaa meitä nopeuttamaan koko prosessia?
no 2 alkaen 6, en ole vetäytynyt viimeisen päivityksen jälkeen 2 viikkoa sitten
Kiitos selvennyksestä, nyt se on selvä.
Ukrainan sota on vaikuttanut jalostusyrityksiin ja meillä on vaikeuksia maksujen kanssa. Tilanteen normalisoitumiseen ja normaaliin aikatauluun palaamiseen tarvitaan enemmän aikaa. Pyydämme sinulta anteeksi.
Tämä on hölynpölyä. ennen sotaa he eivät maksaneet kahdesta kuukaudesta.
Hyvä Plamax14,
Ikävä kuulla toisesta viivästyksestä. Valitettavasti kasino ei voi vaikuttaa nostoihin sen jälkeen, kun pyynnöt on lähetetty sen maksupalveluntarjoajalle. Pelkään, ettei ole muuta vaihtoehtoa kuin odottaa ja olla kärsivällinen.
Jatkan ajastinta pidemmällä aikavälillä ja odotan päivitystäsi. Jos ongelmasi ei edisty ennen kuin ajastin kuluu, puutun asiaan ja pyydän kasinoa toimittamaan meille päivityksen uudelleen.
Hei, Plamax14,
Onko ongelmasi edistynyt? Saitko muita maksuja sillä välin?
Ei, tämä on niin typerä tilanne, koska jos haluat tallettaa, ei ole ongelmia, he hyväksyvät talletuksesi välittömästi, mutta jos voitat vahingossa, sinun on rukoiltava rahojesi puolesta. Sääntelyviranomaisten tulisi rangaista epäreilujen kasinoiden toimista.
Kiitos päivityksestä.
Hyvä iviCasino-tiimi,
Voisitteko kertoa meille syyn, miksi pelaajan maksut ovat jumissa? Ukrainan sota katkesi kuukauden kuluttua siitä, kun sinulle kerrottiin pelaajan ongelmasta, ja se oli jo 3 viikkoa sen jälkeen, kun pelaaja pyysi nostoa. Olisi hyvä, jos kasino voisi nopeuttaa prosessia ja jakaa kanssamme arvioitu aikaväli pelaajan maksamiseen.
Haluaisimme pyytää iviCasino Teamiä vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hyvä Plamax14,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, jolla voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia - ottaa yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen (jos kasinolla on voimassa oleva toimilupa) ja tehdä valitus suoraan viranomaiselle. iviCasinoa pitäisi säännellä Curacao Gaming Authorityn toimesta - Löysin nämä tiedot kasinon ehdoista:
" Jos sinulla on sivustoa koskeva reklamaatio, sinun on otettava yhteyttä asiakastukeen mahdollisimman pian. Riitatapauksissa ivicasino.comin asiakaspalvelu yrittää löytää sovitun ratkaisun. Jos jostain syystä Jos et ole tyytyväinen ivicasino.comin tarjoamaan valituksesi ratkaisuun, voit ilmoittaa valituksesta Curacaon peliviranomaiselle: complaints@gaminglicences.com."
Suosittelen, että noudatat näitä ohjeita. Valitettavasti en löytänyt kasinon verkkosivuilta mitään lisenssin vahvistajaa, se mainitaan vain käyttöehdoissa. Tämä tarkoittaa, että kasinolla ei ehkä tällä hetkellä ole voimassa olevaa lisenssiä.
Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
