Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kolme viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
The player from Germany has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Since we have not received any response from the casino, we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kolme viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Hei,
Valitettavasti en tarkistanut arvosteluja etukäteen. Rahaa talletettiin, panostettiin ja voitettiin kasinolla. Maksua ei kuitenkaan suoriteta. Minulla on tämä jo 13.11. & 21.11. lähetetty. Peruin molemmat, koska mitään ei tapahtunut. Viimeinen 26.11. on edelleen vireillä.
Otin kasinoon yhteyttä useita kertoja sähköpostitse ja chatissa. Mutta vastausta ei saatu.
Hello,
Unfortunately I didn't check the reviews beforehand. Money was deposited, bets and won in the casino. However, no payment will be made. I already have this on 13.11. & 21.11. submitted. I canceled both because nothing happened. The last from 26.11. is still on pending.
I contacted the casino several times by email and chat. But received no response.
Hallo,
leider habe ich vorab die Bewertungen nicht gecheckt. Geld wurde eingezahlt, Wetten und im Casino wurde gewonnen. Eine Auszahlung wird aber nicht geleistet. Ich habe diese bereits am 13.11. & 21.11. eingereicht. Beide hatte ich aber wieder storniert da nichts geschehen ist. Die letzte vom 26.11. steht weiterhin auf pending.
Das Casino habe ich mehrfach per email und den Chat kontaktiert. Aber keine Rückmeldung erhalten.
Rakas Gnot,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Gnot,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela
Kiitos vastauksesta.
Minulla on vuosien kokemus palveluntarjoajista, mielestäni osaan arvioida sen melko hyvin.
Olen jo suorittanut KYC:n onnistuneesti. Minulle vastattiin aina nopeasti (muutaman tunnin sisällä).
En ole saanut lainkaan vastausta eri maksua koskeviin tiedusteluihin. Pohjimmiltaan kaikki on vielä olemassa...
Joten en odota aluksi paljoa ja toivon, että muut osallistujat lukevat tämän kasinoa koskevan varoituksen...
Heti kun nat. saada kaikenlaista palautetta tai jopa rahaa kasinolta, jota en halua. ilmoittaa välittömästi.
Paljon terveisiä,
Dennis
Hello Petronela,
Thanks for the answer.
I have years of experience with the providers, I think I can estimate it quite well.
I have already successfully completed KYC. I was always answered promptly (within a few hours).
I have received no response at all to various inquiries regarding the payment. It's basically all still there...
So I'm not expecting much at first and I hope that other participants will read this warning about the casino...
As soon as I nat. get any kind of feedback or even the money from the casino i will nat. notify immediately.
Many greetings,
Dennis
Hallo Petronela,
danke für die Antwort.
Ich habe jahrelange Erfahrung mit den Anbietern, denke dass ich es auch ganz gut abschätzen kann.
KYC habe ich bereits erfolgreich absolviert. Dort wurde mir auch immer zeitnah (innerhalb ein paar Stunden) geantwortet.
Auf diverse Nachfragen bezüglich der Auszahlung habe ich überhaupt keine Rückmeldung erhalten. Es steht im Grunde alles still dort...
Daher erwarte ich erstmal nicht sehr viel und hoffe das andere Teilnehmer diese Warnung vor dem Casino lesen...
Sobald ich nat. in irgendeiner Form Rückmeldung oder sogar das Geld vom Casino erhalte, werde ich dies nat. umgehend mitteilen.
Viele Grüße,
Dennis
Paljon kiitoksia, Gnot, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että iviCasinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
Thank you very much, Gnot, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of iviCasino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Hyvää huomenta,
Minullakaan ei ole suuria toiveita rahojen näkemisestä. Haluaisin varoittaa muita käyttäjiä tallettamasta rahaa postissa. Jos vielä on jouluihme, sitä parempi 😀
Good morning,
I don't have high hopes of seeing the money either. I would like to warn other users against depositing money there with the post. If there is still a Christmas miracle, all the better 😀
Guten Morgen,
ich habe auch keine große Hoffnung das Geld zu sehen. Möchte mit dem Post weitere User davor warnen dort Geld einzuzahlen. Falls es doch noch ein Weihnachtswunder gibt um so besser 😀
Hei Gnot,
Tässä on Tomas, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua iviCasinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä iviCasino,
Voitko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuksen tilasta?
Toivottaen,
Tomas
Hello Gnot,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and I would like to invite iviCasino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear iviCasino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Best wishes,
Tomas
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Rakas Gnot,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Gnot,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.