Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kolme viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Hei,
Valitettavasti en tarkistanut arvosteluja etukäteen. Rahaa talletettiin, panostettiin ja voitettiin kasinolla. Maksua ei kuitenkaan suoriteta. Minulla on tämä jo 13.11. & 21.11. lähetetty. Peruin molemmat, koska mitään ei tapahtunut. Viimeinen 26.11. on edelleen vireillä.
Otin kasinoon yhteyttä useita kertoja sähköpostitse ja chatissa. Mutta vastausta ei saatu.
Rakas Gnot,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Kiitos vastauksesta.
Minulla on vuosien kokemus palveluntarjoajista, mielestäni osaan arvioida sen melko hyvin.
Olen jo suorittanut KYC:n onnistuneesti. Minulle vastattiin aina nopeasti (muutaman tunnin sisällä).
En ole saanut lainkaan vastausta eri maksua koskeviin tiedusteluihin. Pohjimmiltaan kaikki on vielä olemassa...
Joten en odota aluksi paljoa ja toivon, että muut osallistujat lukevat tämän kasinoa koskevan varoituksen...
Heti kun nat. saada kaikenlaista palautetta tai jopa rahaa kasinolta, jota en halua. ilmoittaa välittömästi.
Paljon terveisiä,
Dennis
Paljon kiitoksia, Gnot, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että iviCasinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
Hyvää huomenta,
Minullakaan ei ole suuria toiveita rahojen näkemisestä. Haluaisin varoittaa muita käyttäjiä tallettamasta rahaa postissa. Jos vielä on jouluihme, sitä parempi 😀
Hei Gnot,
Tässä on Tomas, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua iviCasinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä iviCasino,
Voitko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuksen tilasta?
Toivottaen,
Tomas
Rakas Gnot,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
