Bulgarialainen pelaaja on odottanut kotiutusta helmikuusta 2022 lähtien. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes 3 viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Olen rekisteröitynyt tälle kasinolle 1 vuoden ja joka kerta joudun odottamaan muutaman päivän nostoja, mutta tällä kertaa odotan yli 10 päivää... Tein Netellerin nostopyynnön 23.02.2022 ja he eivät edelleenkään lähetä rahojani... Olen varmennettu ja minulla on useita peruutuksia ennen tätä
Hyvä LinkinPark
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että olet tällä kertaa odottanut kotiutustasi yli kuukauden? Milloin teit viimeisen onnistuneen kotiutuksen, kiitos?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos paljon vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä odotan yli 1 kuukauden... Sain heiltä noston viimeisen kerran 16.02. En ole heidän kanssaan yhteydessä, koska he eivät vastaa minulle.
Kiitos vastauksestasi, LinkinPark. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia Netellerin kautta aiemmin, vai oliko tämä ensimmäinen kertasi?
En käytä bonuksia. Olen tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia Netellerin kautta.
Voisitteko kertoa mikä on nostopyyntönne tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Paljon kiitoksia LinkinParkille vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei, LinkinPark taas
Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua iviCasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä iviCasino-tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja mikä on arvioitu aikaväli maksun käsittelylle?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Haluaisimme pyytää iviCasino Teamiä vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hyvä LinkinPark
Onko ongelmasi edistynyt, kiitos? Voitko toimittaa minulle päivityksen?
Tämä ei ole ensimmäinen valituksenne samasta ongelmasta saman kasinon kanssa, ja kaikki valituksenne iviCasinoa kohtaan on ratkaistu aiemmin. Jos tiedät, että käsittelyaika on tavallista pidempi, voitko kirjoittaa minulle, miksi jatkat pelaamista tällä kasinolla? Tai miksi on tarpeen tehdä valitus joka kerta?
Ei ole edistystä. Pidän tästä kasinosta ja minulla on siellä joitain voittoja – tämä on syy jatkaa pelaamista siellä. Ennen tätä nostoa niillä on äärimmäisen pitkä käsittelyaika, mutta aina kun saan nostoni... Oli pakko tehdä reklamaatio, koska kun laitoin ilmoituksen, he käsittelivät nostoni parissa päivässä, mutta tällä kertaa en saa mitään 2 kuukaudet....
Kiitos paljon, LinkinPark, selityksestä, ymmärrän nämä olosuhteet.
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, jolla voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia - ottaa yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen (jos kasinolla on voimassa oleva lisenssi) ja tehdä valitus suoraan valvojalle.
Löysin tämän säännön kasinon ehdoista:
"20.1. Jos sivustoa koskee reklamaatio, sinun tulee ottaa yhteyttä mukautettuun tukeemme mahdollisimman pian. Kiistatapauksissa ivicasino.com:n asiakaspalveluosasto yrittää löytää sovitun ratkaisun. Jos jostain syystä , et ole tyytyväinen ivicasino.comin tarjoamaan valituksesi ratkaisuun, voit ilmoittaa valituksesta Curacaon peliviranomaiselle: complaints@gaminglicences.com."
Suosittelen, että teet tarvittavat toimenpiteet tämän säännön mukaisesti. Kasinon lisenssiä ei kuitenkaan voida vahvistaa, ja on mahdollista, että kasino ei ole virallisesti lisensoitu. Lisäksi yllä olevassa säännössä mainittu yhteystieto koskee toista lupaviranomaista (Curacao Antillephone) eikä ehdoissa mainittua. Siksi suosittelen sinua myös ottamaan yhteyttä Gaming Curacaoon osoitteella Xinfo@gaming-curacao.com.
Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet.
Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
