Espanjalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
The player from Spain requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. Since we have not received any response from the casino, we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Espanjalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Olen odottanut nostoa 25. toukokuuta lähtien.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä postitse kahden päivän välein, mutta he eivät vastaa.
I have been waiting for a withdrawal since May 25.
I have tried to contact via Mail every two days but they do not answer.
Llevo desde el día 25 de mayo esperando un retiro.
He intentado contactar vía Mail cada dos días pero no contestan.
Dear Jorolar89,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hei taas.
En ole saanut maksua. Dokumentaationi on ladattu (DNI ja PayPal-maksutapatietojen talteenotto)
En myöskään saa vastausta lähetettyihin sähköposteihin.
Tervehdys ja kiitos työstäsi
Hello again.
I have not received payment. My Documentation is uploaded (DNI and Capture of the PayPal payment method data)
And I also do not receive a response to the emails sent.
Greetings and thanks for your work
Hola de nuevo.
No he recibido el pago. Mi Documentación está subida ( DNI y Captura de los datos del medio de pago PayPal)
Y tampoco recibo respuesta a los correos enviados.
Un saludo y gracias por vuestra labor
Kiitos vastauksestasi, Jorolar89. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko kertoa, onko kasino vahvistanut asiakirjasi?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Thank you for your reply, Jorolar89. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if the casino verified your documents?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Hei Kristina, kasino ei ole lähettänyt minulle sähköpostia, vain että nosto hyväksytään käsiteltäväksi, se tulee joka kerta kun teen uuden noston. Olen peruuttanut noston ja olen lähettänyt sitä koskevan pyynnön uudelleen (PayPalin kautta)
En ole saanut bonusta, ja minulla on joitakin voittoja (68 €).
Tulot 100 5.11.2023
Uusi nosto 168 6.6.2023
Kaikki parhaat
Hello Kristina, the casino has not sent me any email, only that the withdrawal is accepted for processing, it is what arrives every time I give a new withdrawal. I have canceled the withdrawal and I have resent the request for it (via PayPal)
I have not received any bonus, and I do have some winnings (€68).
Income 100 on 05/11/2023
New withdrawal 168 on 06/06/2023
All the best
Hola Kristina, el casino no me ha mandado ningún correo solo que se admite a trámite la retirada, es lo que llega cada vez que le doy a retirada nueva. He anulado la retirada y he vuelto a mandar la solicitud de la misma (vía PayPal)
No he recibido ningún bono, y si tengo algunas ganancias (68€).
Ingreso 100 el día 11/05/2023
Retirada nueva 168 el día 06/06/2023
Un saludo
Vielä viimeinen asia ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon - voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
One last thing before we get in touch with the casino - could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Jorolar89,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hei Kristina. Kuinka pyysit minua, olen lähettänyt sinulle tiedot sähköpostiisi, jonka annoit minulle noin 7 päivää sitten. Lähetän sinulle kuvakaappauksen postista.
Hello Kristina. How you requested me, I have sent you the information to the email that you have provided me about 7 days ago. I'm sending you a screenshot of the mail.
Hola Kristina. Cómo me solicitaste, te he mandado la información a el correo que me has proporcionado hace unos 7 días. Te mando captura del correo.
Paljon kiitoksia, Jorolar89, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Jorolar89, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Jorolar89,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua iviCasinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä iviCasino,
Voinko pyytää päivitystä pelaajan kotiutuksen edistymisestä?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hello Jorolar89,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite iviCasino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear iviCasino,
May I request an update on the progress of the player's withdrawal?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Hei Tomas!
Omalta osaltani odottaa edelleen. Lähetän sinulle kaappauksen odottavasta summasta päivämäärän kanssa.
Tervehdys ja kiitos avusta.
Hello Tomas!
For my part still waiting. I am sending you a capture of the pending amount with a date.
A greeting and thanks for the help.
Hola Tomás!
Por mí parte aún esperando. Le mando captura del monto pendiente con fecha.
Un saludo y gracias por la ayuda.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvä Jorolar89,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Jorolar89,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.