Romanialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Myöhemmin avasimme valituksen uudelleen kasinolta saatujen tietojen perusteella.
Hyvää päivää,
Tänään yritin nostaa summaa 7320 ivibetistä, ja ilman mitään syytä tai todisteita he sulkivat tilini sanomalla, että minulla on heidän turvatarkastuksensa mukaan useita tilejä.
Tietysti minulla on vain yksi tili.
Tästä syystä he sulkivat tilini ja saldo, jonka yritin nostaa, takavarikoitiin.
Voitko auttaa monia saamaan rahani takaisin?
Paljon kiitoksia
Hyvä paunalexandru,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Oletko vahvistanut tilisi aiemmin, kiitos?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää päivää,
Kukaan ei voi käyttää sähköpostiosoitettani, joten olen 100% varma, ettei minulla ole kasinolla avattu muuta tiliä.
Sijoitin noin 150 $ rahaa, jotka he ottivat ilman ongelmia, ja kun voitin (noin 1700 $), latasin pyydetyt asiakirjat tarkistettavaksi, ja kasino on hyväksynyt ne, ja kun tein noston, he sulkivat tilini välittömästi. sanoa, että minulla on useita tilejä.
Rahat eivät kertyneet bonuksilla, koska promootiokoodi ei toiminut, mutta se ei minua haitannut, pelasin rahoillani.
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ainoat vastaukset, jotka saan, on, että päätös on lopullinen ja ilman neuvotteluja.
Pyysin todisteita useaan otteeseen, mutta he lähettävät minulle jatkuvasti käyttöehtojaan ja kerroin heille, että minulla ei ole useita tilejä.
Ainakin jos he eivät ole valmiita maksamaan, ehkä saan sijoitukseni takaisin, tämä ei ole normaalia!!
Paljon kiitoksia
Paljon kiitoksia, paunalexandru, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, paunalexandru,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua IviBet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä IviBet Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Minkä (epäreilun) edun hän sai pelaamalla tällä tavalla, jos voitot saatiin vain hänen oikean rahan talletuksilla?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvää päivää ja kiitos,
Tiedän, että se on pitkä matka, koska he ovat olleet hyvin yhteistyöhaluisia ja radikaaleja ja kertoneet minulle koko ajan, että kasinon johto on tehnyt päätöksen ja se on lopullinen ja ilman neuvotteluja, yritin todella kommunikoida heidän kanssaan, mutta näyttää siltä kuin sinä osuvat seinään koko ajan.
Se oli ensimmäinen kerta, kun pelasin tällä kasinolla, enkä todellakaan ymmärrä, miksi minua on syytetty usean tilin omistamisesta, elleivät he ole valmiita maksamaan pelaajille voittoja.
Hyvää päivää,
He eivät vastaa, kuten he eivät vastanneet minulle, se on ajanhukkaa, he eivät ole valmiita maksamaan mitään, jos joku voittaa, keksii kaikenlaisia typeriä sääntöjä
En kuitenkaan voi tehdä mitään
Kiitos ajastasi
Hyvä paunalexandru,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi tapa, jolla voit yrittää saada voittosi takaisin - tehdä valitus kasinoa sääntelevälle peliviranomaiselle - Gaming Curacao. Voit tehdä valituksen virallisen verkkosivuston ( http://www.gaming-curacao.com/ ) kautta käyttämällä "Ota yhteyttä" -painiketta tai lähettämällä valituksen osoitteeseen info@gaming-curacao.com. Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet.
Jos ongelmasi edistyy tai tarvitset apua, ota yhteyttä osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Tervehdys kaikki,
Valitus avattiin uudelleen saatuaan sähköpostin kasinolta.
" Rakas paunalexandru,
Pahoittelemme valitukseen vastaamisen viivästymistä ja kiitämme kärsivällisyydestäsi.
Tarkastellessasi tapaustasi havaittiin, että olet luonut kaksi tiliä alustallemme. Myöhemmin nostoprosessin aikana tunnistettiin toinen, vanhempi tili. Käyttöehtojemme mukaan päällekkäisten tilien luominen on kiellettyä. Siksi uusi tili, jolta pyysit nostoa, suljettiin ja varat takavarikoitiin.
Ymmärrämme turhautumisesi ja vakuutamme, että tämä toimenpide tehtiin käytäntöjemme mukaisesti, jotta voimme säilyttää oikeudenmukaisuuden ja rehellisyyden alustallamme.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, ota meihin yhteyttä.
Terveisin, IviBet Casino "
Hyvä IviBet Casino Team ,
Haluaisin toistaa osan edellisestä viestistäni, joka lisättiin tänne vuosi sitten.
" Minkä (epäreilun) edun hän sai pelaamalla tällä tavalla, jos voitot saatiin vain hänen oikean rahan talletuksilla?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ). "
Olisi tervetullutta, jos voisimme nähdä todisteet, jotka vahvistavat linkitettyjen tilien rekisteröintipäivät ja -ajat, ne linkittävät yhteydet/tiedot, kunkin tilin viimeinen toiminta (päivämäärä/aika), mikä toiminta oli (pelatut pelit, bonukset, jos niitä oli) ja mitä (toisen tilin luomisen lisäksi) rikottiin. Huomaa, jos pelaaja pelasi vain oikealla rahallaan eikä saanut epäreilua etua omistamalla toisella tilillä (jos esimerkiksi väitetysti yhdistettyjen tilien käytön välillä oli huomattava aika, hän pelasi vain kolikkopelejä ilman bonuksia...) , ei ollut perusteltua syytä takavarikoida hänen voittojaan, ja ne olisi pitänyt maksaa.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Terveisiä!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Haluamme vahvistaa, että olemme lähettäneet valitukseen liittyvät tarvittavat tiedostot annettuun sähköpostiosoitteeseen.
Ystävällisin terveisin, IviBet Casino
Tili, josta he puhuivat, ei ollut minun, enkä avauspäivänä ollut edes maassa, olen merimies, ja tuolloin olin keskellä merta, mikä teki mahdottomaksi edes päästä Internet, tosiasia, joka voidaan todistaa papereillani.
Pelasin reilusti ja omilla rahoillani saamatta mitään etua tai bonuksia, ja kun pyydän kotiutusta, he sulkevat tilini välittömästi
Hyvä IviBet Casino Team,
Kiitos sähköpostistasi ja tiedoistasi. Voitko katsoa viimeisintä asiaa koskevaa sähköpostiini ja toimittaa minulle pyydetyt tiedot/todisteet?
Hyvä paunalexandru ,
Molempien tilien henkilötietojen perusteella (ja ilmoitan, että tarkoitan sitä tällä kertaa todella vakavasti) - on selvää, että molemmat linkitetyt tilit kuuluvat sinulle riippumatta käytetyistä IP-osoitteista tai internet-yhteydestä. Rekisteröidyit vain toisella sähköpostiosoitteella ja vaihdoit nimesi ja sukunimesi ylösalaisin toisella tililläsi verrattuna edelliseen tiliin. Se tehtiin kuitenkin huomattavasti aikaa ensimmäisen tilin rekisteröinnin jälkeen.
Voitko jotenkin selittää meille, mikä oli syy uuden tilin avaamiseen?
Käytettiinkö mitään bonusta ensimmäisellä tililläsi ja käytettiinkö bonusta kiistanalaisella tililläsi? Kertyivätkö kiistanalaiset voitot bonuksella?
Huomaa, että minulle toimitettiin jo riittävät todisteet useista tileistä. Nyt yritän selvittää, miksi teit niin ja saitko epäreilua etua. Vaikka odotankin lisätietoa kasinolta, olisi hienoa, jos voisit sillä välin kertoa meille, mitä todella tapahtui.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Kuten alusta asti sanoin, voitto oli reilu, vain omalla rahallani, en käyttänyt mitään bonusta tai etua.
Väitetty tili, kuten sanoin, ei ollut minun, ja avaushetkellä olin keskellä merta, enkä voinut edes käyttää Internetiä.
Sähköposti, josta tili avattiin, on jonkun muun käytössä, koska se on linkitetty Apple-tiliin (en käytä sitä sähköpostia enää) . Rehellisesti sanottuna en oikein tiedä mitä tapahtui, pelasin reilusti enkä tilin avaamishetkellä tiennyt, että toinen on jo avattu.
Minulla ei ollut mitään etua, koska en edes tiennyt toisesta olemassa olevasta tilistä
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä