Tervehdys kaikki,
Valitus avattiin uudelleen saatuaan sähköpostin kasinolta.
" Rakas paunalexandru,
Pahoittelemme valitukseen vastaamisen viivästymistä ja kiitämme kärsivällisyydestäsi.
Tarkastellessasi tapaustasi havaittiin, että olet luonut kaksi tiliä alustallemme. Myöhemmin nostoprosessin aikana tunnistettiin toinen, vanhempi tili. Käyttöehtojemme mukaan päällekkäisten tilien luominen on kiellettyä. Siksi uusi tili, jolta pyysit nostoa, suljettiin ja varat takavarikoitiin.
Ymmärrämme turhautumisesi ja vakuutamme, että tämä toimenpide tehtiin käytäntöjemme mukaisesti, jotta voimme säilyttää oikeudenmukaisuuden ja rehellisyyden alustallamme.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, ota meihin yhteyttä.
Terveisin, IviBet Casino "
Hyvä IviBet Casino Team ,
Haluaisin toistaa osan edellisestä viestistäni, joka lisättiin tänne vuosi sitten.
" Minkä (epäreilun) edun hän sai pelaamalla tällä tavalla, jos voitot saatiin vain hänen oikean rahan talletuksilla?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ). "
Olisi tervetullutta, jos voisimme nähdä todisteet, jotka vahvistavat linkitettyjen tilien rekisteröintipäivät ja -ajat, ne linkittävät yhteydet/tiedot, kunkin tilin viimeinen toiminta (päivämäärä/aika), mikä toiminta oli (pelatut pelit, bonukset, jos niitä oli) ja mitä (toisen tilin luomisen lisäksi) rikottiin. Huomaa, jos pelaaja pelasi vain oikealla rahallaan eikä saanut epäreilua etua omistamalla toisella tilillä (jos esimerkiksi väitetysti yhdistettyjen tilien käytön välillä oli huomattava aika, hän pelasi vain kolikkopelejä ilman bonuksia...) , ei ollut perusteltua syytä takavarikoida hänen voittojaan, ja ne olisi pitänyt maksaa.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Greetings all,
The complaint was reopened after receiving an email from the casino.
"Dear paunalexandru,
We apologize for the delay in responding to your complaint and appreciate your patience.
Upon reviewing your case, it was found that you had created two accounts on our platform. Subsequently, during the withdrawal process, a second, older account was identified. According to our terms and conditions, the creation of duplicate accounts is prohibited. Therefore, the new account from which you requested a withdrawal was closed, and the funds were confiscated.
We understand your frustration and assure you that this action was taken in accordance with our policies to maintain fairness and integrity on our platform.
If you have any further questions or concerns, please feel free to reach out to us.
Best regards, IviBet Casino"
Dear IviBet Casino Team,
I would like to repeat a part of my previous post added here a year ago.
"What an (unfair) advantage did he gain by playing in this way if the winnings were obtained only using his real money deposits?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru)."
It would be appreciated if we could see the evidence confirming the dates and times of linked accounts' registrations, connections/details that linked them, the last activity per each account (date/time), what the activity was (games played, bonuses if there were any), and what (besides creating another account) was breached. Please note if the player played only with his real money and did not gain any unfair advantage by having another account (if, for example, there was a significant time between using the allegedly linked accounts, he played only slots without bonuses...), there was not a justified reason to confiscate any of his winnings, and they should have been paid out.
Looking forward to hearing from you.
Automaattinen käännös: