Iso -Britannian pelaaja on tyytymätön vahvistus- ja peruutusprosessiin. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut meille.
Hei,
Olen pyytänyt ensimmäistä nostoani 23.2.2021
Minulle on kerrottu, että minun on toimitettava asiakirjat KYC -tarkistusta varten
Lähetin kaikki vaaditut asiakirjat
Ei vieläkään KYC -tulosta
Peruutus on pidätetty.
Olen lähettänyt virallisen valituksen 7. kesäkuuta, mutta minulla ei ole vielä lopullista vastausta
Koska ensimmäisestä nostohakemuksestani on kulunut lähes 6 kuukautta, olen huolissani.
Elokuun 7. päivänä olen pyytänyt nostoa uudelleen rahankerääjänä pelitililleni
Olen ottanut yhteyttä asiakaspalveluun vahvistaakseni, kuinka kauan minun on odotettava peruuttamista
Minulle on kerrottu, että minun on odotettava nostoa enintään 3 päivää ja selkeää maksua enintään 5 päivää
Olen pyytänyt kotiutusta PayPal -tililtäni
Olen erittäin pettynyt palveluun, jota minulle on tarjottu
Onko nosto vielä kesken?
Toivottavasti voit auttaa minua
Hyvä Marcel1231,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärränkö oikein, ettet ole saanut vahvistusta onnistuneesta KYC: stä tähän päivään mennessä?
Olisitko niin ystävällinen ja välitätkö asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru? Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Kristina,
Kyllä, en ole saanut vahvistusta KYC -tarkistuksestani
Välitän sinulle kaikki asiaankuuluvat tiedot
Rakas Kristina,
Olen välittänyt sinulle kaikki asiaankuuluvat tiedot
Jos tarvitset lisää todisteita, kerro minulle ystävällisesti
Olen voittanut kokonaissumman kertoyrityksissä, ei yhtenä
Kiitos paljon Marcel1231 vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Marcel1231,
Olen Nick ja autan sinua tästä lähtien tapauksessasi. Yritän nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja kertoa heille ongelmastasi.
Hei Nick,
Paljon kiitoksia tapaukseni käsittelystä
Kaikki mitä minun tarvitsee tietää, ovatko he rikkoneet omia ehtojaan pitämällä kiinni nostoista kohtuuttoman kauan ilman syytä?
odotan innolla kuulevani sinusta
Hyvä Marcel,
Valitettavasti sitä ei pidetä ehdottomana rikkomisena, jos nosto kestää kauemmin. Nostossa on monia näkökohtia - vahvistus, oikea tai bonusraha, pelaajan tilin tarkistaminen, kotiutuksen käsittely, pankki/asuinmaa. Otimme yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet toistaiseksi suljettua tietoa tapauksesta. Pidennät ajastinta vielä 7 päivällä, jotta kasinolla on riittävästi aikaa tarkistaa tapaus.
Hei Nick,
Ymmärrän, että heidän on tehtävä KYC -tarkastuksia
Mitä en ymmärrä, miksi heiltä kesti lähes 6 kuukautta vastata, että he eivät ole tyytyväisiä KYC -tarkistukseen!
Jossain vaiheessa minulle on kerrottu, että tilini on rajoitettu ja voisin silti tallettaa rahat ja pelata heidän verkkosivuillaan?
Valitettavasti kasino ei ole toimittanut meille mitään lisätietoja sen jälkeen. Yritämme saada lisää tietoa tapauksesta. Ajastimen pidentäminen vielä 7 päivällä. Jos he eivät kuitenkaan anna mitään vastausta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.
En ole yllättynyt
Heillä ei ole mitään perusteluja.
He ovat pyytäneet minua lähettämään samat asiakirjat, jotka on lähetetty jo 6 kuukautta sitten !!!
Hei Marcel,
Pahoittelemme myöhäistä vastausta, mutta halusimme käydä tapauksesi läpi tiimimme kanssa. Otimme yhteyttä kasinon tytäryhtiöön. He jättivät kuitenkin asian täysin huomiotta eivätkä halunneet tehdä yhteistyötä sen ratkaisemiseksi. Haluamme silti yrittää ottaa suoraan yhteyttä kasinoon, koska tytäryhtiö ei toiminut yhteistyössä. Toivon, että pystymme tavoittamaan jonkun, joka on valmis auttamaan, muuten kasinon luokitusta tuskin rangaistaan, koska on mahdotonta hyväksyä sitä, että kasinoasi ei tarkisteta kuuden kuukauden kuluttua.
Kiitos kärsivällisyydestäsi etukäteen.
Terveiset,
Nick
Kiitos Nick,
Toivottavasti heidän luokituksensa laskee 3: een.
Hei Nick,
Toivon että voit hyvin
Onnistuitko ottamaan heihin yhteyttä
Puhelinlinja on lähellä
Ja he eivät vastaa sähköposteihini
Kiitos
Hei Marcel1231,
Valitettavasti ei, ei vastausta ollenkaan. Olen todella pahoillani, että sitä ei voitu ratkaista. Keskustelemme tiimini kanssa siitä, mikä rangaistus luokituksesta kasino saa keskiviikkona. Valitus kuitenkin suljetaan ratkaisemattomana, koska emme ole saaneet lainkaan vastausta. Suljemme valituksen ensi viikolla sen jälkeen, kun päätimme kasinon luokitusvähennyksestä.
Terveiset,
Nick
Ok
Ei hätää
Kiitos yrittämisestä
Toivon, että heitä rangaistaan ja heidän luokituksensa laskee merkittävästi
Aion levittää sanaa myös mediassa tapauksestani
Pelkään, että minun on mentävä oikeuteen
Kiitos
Hei Nick,
Tiedän sen kumppanin nimen, johon olet ollut yhteydessä
Oliko se Daniel?
Minulla on hyödyllistä tietoa
Yhteystiedot ja sähköpostit johtajille
He ovat tällä hetkellä lepotilassa
Kiitos
Hei Marcel,
Lähetä kaikki tarvittavat tiedot eteenpäin osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Onnistuitko ottamaan heihin yhteyttä
He siirtyvät uudelle alustalle
Mielestäni aktiivinen
odotan innolla kuulevani sinusta
Kiitos
Valitettavasti ei vielä, mutta yritämme edelleen. Olen varma, että jos he siirtävät kasinon toiseen, on vielä vaikeampaa tavoittaa heidät tai saada heiltä vastauksia.
Hei Nick,
Olen tietoinen siitä
Lähetin kaikki asiakirjat tarpeen mukaan.
Heistä ei ole vielä kuulunut mitään
Kiitos joka tapauksessa yrittämisestä
Oletko koskaan kokenut, että kasino ei halua vastata valitukseen?
Kiitos
Hei Marcel,
Valitettavasti vastausta ei ole ollenkaan. Vastaus kysymykseesi - kyllä, on hyvin yleistä, että emme saa vastausta kasinolta. Jotkut heistä eivät vain välitä maineestaan ja toiset vain käsittelevät ongelmiaan yksin eivätkä ole valmiita vastaamaan sivustollamme oleviin valituksiin. Kuten aiemmin mainittiin, meidän on nyt pakko sulkea valitus ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisella tavalla. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tapausta, mutta emme anna sen olla ilman rangaistusta kasinolle. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa sinua.
Terveiset,
Nick
Kasino.guru