Italialaisen pelaajan voitot peruutettiin, koska yksi panos oli suurempi kuin 30% talletuksesta.
Latasin ilman bonuksia, pelasin rahallani ja he kieltäytyivät lähettämästä minulle rahaa 400 € voitoissa kertoen minulle, että pelasin yli 30% talletuksesta ja minusta paskaa, jonka olen todella lähettänyt, enkä koskaan toivo, että he sulkevat tilini
Hyvä Mihaela,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Intralot-kasino sulki osionsa "Online Casino", ainoa jäljellä oleva on "Sport Agency Booker". Voisitko tarkentaa, milloin kysymys tapahtui, ja välittää asiaankuuluva viestintä osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos paljon Mihaela kuvakaappauksen välittämisestä. Voisitko vahvistaa, että olet pelannut ilman aktiivista bonusta, ja kertoa kuinka paljon olet tallettanut ja mitä pelejä pelataan? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Pelaajan kommentit:
"Latasin 15 euroa sinä päivänä, etten saanut bonuksia. Pelaamani pelit ovat aurinko-monimuotoinen kirja kultamerkin valinnan kirja ja kulta-kaksinkertaisen mahdollisuuden kirja".
Kiitos paljon Mihaela kaikista tarvittavista tiedoista sähköpostitse. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Jozefille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Mihaela.
Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kärsivällisyydestänne. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Haluamme pyytää Intralot-kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisematta.
Mihaela, Näyttää siltä, että kasino on suljettu. Mutta suosittelen, että otat yhteyttä ADM: ään, Italian sääntelyviranomaiseen, koska kasinolla oli heidän lisenssinsä ja he voivat auttaa tapaustasi. Ota yhteyttä minuun sähköpostitse jozef.k@casino.guru, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Casino.Guru