Irlantilainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Yritimme toistuvasti ottaa yhteyttä kasinoon, mutta sen puolelta ei ole reagoitu, joten valitus suljettiin ratkaisemattomana.
Joulukuussa 2022 käytin Interwetten-tiliäni säännöllisesti ilman ongelmia. Jossain vaiheessa joulukuun puolivälissä minua pyydettiin vahvistamaan tilini, jotta voin jatkaa Interwettenin urheiluvedonlyöntiä.
Siinä vaiheessa olen ladannut ajokorttini molemmat puolet ja myös tiliotteeni todisteeksi osoitteestani. Jostain syystä tiliote hylättiin todisteena osoitteesta, joten olen lähettänyt sen sijaan tavallisen sähkölaskun.
Sen jälkeen joka kerta kun kirjaudun sisään Interwetten-tililleni, se sanoo, että tilini on lukittu ja että minun tulee ottaa yhteyttä heidän huoltotiimiinsä.
Olen lähettänyt sähköpostia osoitteeseen service.en@interwetten.com, joihin ei ole vastattu.
Olen yrittänyt useaan otteeseen käyttää heidän chattiaan nettisivuilla, johon sain vastauksen viimeksi tammikuun 21. päivänä, jolloin minulle kerrottiin, että pyyntö on välitetty asianomaiselle osastolle.
Olen jopa yrittänyt useaan otteeseen ottaa heihin yhteyttä puhelimitse, jolloin heidän edustajansa kertoivat minulle, että varmistusosasto tutkii edelleen tapaustani ja ettei ole muuta tapaa ottaa yhteyttä kyseiseen tiimiin kuin postitse, johon he eivät vastaa.
Ymmärrän, että varmennusprosessia ei voi saada päätökseen hetkessä, mutta tässä vaiheessa minusta tuntuu, että se on naurettavaa kolmen kuukauden aikarajan kanssa, ja pahinta on, etten saa heiltä palautetta ollenkaan.
Jos he vaativat minulta jotain ylimääräistä, autan heitä mielelläni kaikin mahdollisin tavoin, mutta minun näkökulmastani he eivät tee mitään ja ovat jäädyttäneet rahani ilman perusteita.
Jos jollakin tavalla voit auttaa minua tässä ongelmassa, olisin erittäin kiitollinen.
Ystävällisin terveisin
Hyvä arturas195,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että et ole saanut vahvistusta onnistuneesta vahvistuksesta?
Ymmärsinkö myös oikein, että tililläsi on 4 861 € (kiistan arvo)? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko selventää, mihin peleihin keskityit tilisi ollessa vielä aktiivinen - kolikkopelit, live-kasino, urheiluvedonlyönti jne.?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Interwetten-tililläni, kun siirryn "vahvistus"-välilehteen, se sanoo, että tilini on vahvistettu. Liitän mukaan kuvakaappauksen vahvistusvälilehdestä.
Vaikka siinä sanotaan, että tilini on vahvistettu, kun menen nostamaan varojani, se sanoo, että tilini on lukittu.
Kyllä, edellä mainittu summa on tällä hetkellä Interwetten-tililläni, ja tietääkseni en ole käyttänyt yhtään bonustarjousta kyseisen summan saavuttamiseksi. Liitän bonusvälilehden, joka on täysin tyhjä. Olen käyttänyt yksinomaan heidän urheiluvedonlyöntiään saavuttaessani mainitun summan.
Toivottavasti tämä auttaa, ja jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä.
Paljon kiitoksia, arturas195, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei arturas195,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi tilisi estämisestä. Otan yhteyttä kasinoon ja katsomme, mitä voimme tehdä auttaaksemme sinua, kun se vastaa.
Hyvä Interwetten Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja soittimen tapauksesta? Oletko saanut pelaajalta kaikki vahvistusta varten tarvittavat asiakirjat? Onko mitään syitä pitää pelaajan tili lukittuna yli 3 kuukautta?
Voit vapaasti lähettää todisteet sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Toivottaen,
Natalia
Hyvä arturas195, olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä eCOGRAan – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Voit myös lähettää riidan verkkovälitteisen riidanratkaisualustan (ODR) kautta http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai kuinka ADR vastasi, jos voit tehdä tämän itse ( natalia.b@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia