Ruotsalainen pelaaja voitti 4000 euroa Goldenpanda Casinolla, mutta kohtasi ongelmia henkilöllisyyden vahvistamisessa heidän sivustonsa kaatumisen jälkeen. 70 euron talletuksesta huolimatta he eivät pysty suorittamaan vahvistusprosessia eivätkä saa apua tai aikataulua odottavaan maksuun.
Tämä koskee Instant casinon omistamaa goldenpanda -kasinoa.
Voitin 4000 euroa ja kasino pyysi henkilöllisyystodistusta verkkosivuillaan. Ajokorttini lataamisen ja kuvan ottamisen jälkeen minun piti lähettää lasku kotiosoitteellani, mutta sitten heidän sivustonsa kaatui. Sen jälkeen ei näytä olevan tapaa tehdä vahvistusta uudelleen – he sanovat, että minun täytyy tallettaa rahaa vahvistaakseni vielä kerran? Talletin 70 euroa, mutta se ei toiminut. He kieltäytyvät antamasta minulle mitään aikajanaa tai apua, enkä saa heihin yhteyttä sähköpostitse. Chatin jatkuva vastaus on: "Emme voi tarjota mitään maksuaikataulua tai KYC:tä." Olen jumissa enkä saa apua kasinolta, joka pidättää voittoni.
Hei shine0909,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Golden Panda Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
