Ruotsalainen pelaaja oli voittanut Goldenpanda Casinolta 4000 euroa, mutta kohtasi ongelmia henkilöllisyystodistuksen kanssa sivuston kaatumisen jälkeen. Huolimatta 70 euron talletuksesta hän ei pystynyt suorittamaan vahvistusprosessia loppuun, eikä hän saanut apua tai aikataulua odottavaan maksuun. Hänen valituksensa jälkeen ongelma ratkesi, ja hän sai voittonsa. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi järjestelmässään.
Tämä koskee Instant casinon omistamaa goldenpanda -kasinoa.
Voitin 4000 euroa ja kasino pyysi henkilöllisyystodistusta verkkosivuillaan. Ajokorttini lataamisen ja kuvan ottamisen jälkeen minun piti lähettää lasku kotiosoitteellani, mutta sitten heidän sivustonsa kaatui. Sen jälkeen ei näytä olevan tapaa tehdä vahvistusta uudelleen – he sanovat, että minun täytyy tallettaa rahaa vahvistaakseni vielä kerran? Talletin 70 euroa, mutta se ei toiminut. He kieltäytyvät antamasta minulle mitään aikajanaa tai apua, enkä saa heihin yhteyttä sähköpostitse. Chatin jatkuva vastaus on: "Emme voi tarjota mitään maksuaikataulua tai KYC:tä." Olen jumissa enkä saa apua kasinolta, joka pidättää voittoni.
Hei shine0909,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Golden Panda Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei!
Kiitos nopeasta palautteesta, johon olen vastannut alla 🙂
Voitko neuvoa, milloin varmistusprosessi tarkalleen tapahtuu?
Kasino peruutti maksuni ja sitten pystyin vahvistamaan itseni ajokortilla, kasvokuvalla ja laskulla. Tämä oli 2 päivää sitten. Mutta voit täyttää maksussa vain IBAN-numeron etkä BIC-koodia. He eivät kysyneet pankkikortteja tai tiliotteita. Mutta heidän mukaansa olen varmennettu, mutta en ole saanut mitään siitä, milloin maksu tapahtuu?
Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät?
Ajokortti, kasvokuva ja lasku
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
3 päivää sitten, ja kyse oli itsesi vahvistamisesta
Nyt odotan seuraavaa kysymystä pankkikorteista ja tiliotteista ja sitten ne varmaan viivyttää sitäkin. Olen lähettänyt kaikki asiakirjani sähköpostitse tueksi:
Ratkaistu, sain voittoni tänään kiitos kasinoguru, tekemäsi työ on hienoa ja niin arvokasta kiitos 🙏🏻 🥰
Rakas shine0909,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
