Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtaa ongelman Instant Casinon kanssa, joka on pidättänyt hänen nostovaransa liiallisten ja kohtuuttomien vahvistusvaatimusten vuoksi. Huolimatta siitä, että kasino toimittaa runsaasti asiakirjoja, mukaan lukien voimassa oleva passi ja tiliote, se vaatii valokuvaa kadonneesta kortista, jota hän ei voi toimittaa.
Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen Instant Casinoa vastaan koskien sen kohtuuttomia ja liiallisia vahvistusvaatimuksia, jotka ovat johtaneet nostovarojeni pitkittymiseen pidättämiseen.
Yhteenveto ongelmasta
Pyysin äskettäin kotiutusta tililtäni Instant Casinolla. Kasino on kuitenkin kieltäytynyt käsittelemästä pyyntöäni vahvistusvaatimuksiin vedoten. He vaativat nimenomaan valokuvaa pankkikortista, jonka olen ilmoittanut kadonneeksi.
Olen toimittanut kasinolle runsaasti asiakirjoja vahvistaakseni henkilöllisyyteni ja kadonneen kortin omistajuuden, mutta he kuitenkin edelleen hylkäävät nostopyyntöni ilman perusteita.
Toimitettujen todisteiden tiedot
Olen lähettänyt seuraavat tiedot heidän vahvistusprosessinsa noudattamiseksi:
Kopio voimassa olevasta passistani.
Pankkitiliote, josta näkyy, että tilini on yhdistetty kadonneeseen korttiin.
Pankin todistus siitä, että olen kortinhaltija ja että kortti on kadonnut.
Selfiekuva henkilöllisyyden vahvistamiseksi.
Näistä ponnisteluista huolimatta Instant Casino vaatii valokuvaa kadonneesta kortista, jota en voi antaa.
Instant Casinon käytäntöjä koskevat huolenaiheet
Liialliset ja kohtuuttomat vaatimukset: Kasinon kieltäytyminen hyväksymästä toimitettuja asiakirjoja on suhteetonta ja reilun pelikäytännön vastaista.
Mahdollinen viivästystaktiikka: Kadonneen korttikuvan pyyntö näyttää olevan hidastava taktiikka noston käsittelyn välttämiseksi.
Asiakkaan oikeuksien loukkaus: Tämä lähestymistapa aiheuttaa kohtuutonta kärsimystä ja voi rikkoa vastuullisen pelaamisen standardeja ja kuluttajien oikeuksia.
Pyydetty toimenpide
Pyydän ystävällisesti väliintuloa varmistaaksemme Instant Casino:
Hyväksyy toimittamani asiakirjat riittäväksi henkilöllisyyteni ja kadonneen kortin omistajuuden todentamiseksi.
Käsittelee peruutuspyyntöni ilman muita kohtuuttomia viivästyksiä.
Hyvä Ammarx99,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko voittojesi ainoa este, että et voi toimittaa pyydettyä kuvaa kadonneesta kortista?
Oletko lähettänyt kasinolle lausunnon, joka vahvistaa, että omistat kortin?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa vahvistuksesta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Rakas Dominika,
Kiitos vastauksestasi ja avustasi valitukseni kanssa.
Ymmärrän KYC-prosessin tärkeyden ja arvostan ponnistelujasi tämän ongelman ratkaisemiseksi. Kortin omistajuudesta minulla on Santander Bankin lausunto, jossa vahvistetaan tili ja 1699 päättyvä kortti. Vaikka kirjeessä mainitaan, että korttia ei ole käytetty äskettäin, se vahvistaa, että olen sen laillinen omistaja ja että korvaava myönnetään, kun kortti vanhenee tammikuun 2024 lopussa.
Valitettavasti menin korttiin väärin, minkä vuoksi en voi toimittaa siitä kuvaa. Mielestäni tämän kirjeen pitäisi kuitenkin toimia riittävänä todisteena omistajuudesta. Lisäksi pankkini on ilmoittanut minulle, että he lähettävät myöhemmin tällä viikolla todistuskirjeen omistajuudesta, jonka pitäisi antaa lisävahvistus vaatimuksestani.
Mitä tulee muihin kysymyksiisi:
Keräsin voittoni ilman aktiivista bonusta.
Olen liittänyt kasinon kanssa saamani vahvistusprosessia koskevat viestit, mukaan lukien asiaankuuluvat sähköpostit ja chat-kopiot.
Kerro minulle, jos voin tarjota jotain muuta vahvistusprosessin suorittamiseksi.
Odotan mielenkiinnolla ohjettasi kuinka edetä.
Ystävällisin terveisin
Ammar A****
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
