iNetBet Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.

Hei, talletin alun perin 26 dollaria pelatakseni, menetin sen ja käytin sitten 25 dollarin ilmaista pelimerkkiä. Pelasin peliautomaatteja. Progressiivisissa kolikkopelissä tai kolikkopelissä, jota en voi pelata, oli lukko, joten en pelannut niitä. Koko pelin ajan se listasi läpipelisummani ja bonussummani, joka oli jäljellä tyydytettäväksi. Se jopa osoitti minulle summan, jonka pystyin nostamaan, mutta silloin kun bonukseni oli aktiivinen, se ei ollut paljon. Päädyin täyttämään järjestelmän läpikäyntivaatimukset ja bonuksen alla näkyy nyt $0, myös kolikkopelit, joissa oli lukko, olivat nyt auki. Pelasin ja voittamani summat näkyivät nyt nostettavissa olevina summina. Lähetin peruutuspyynnön ja sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että peruutuspyyntö hylättiin. He väittävät, että pelasin progressiivisia pelejä, jotka eivät olleet sallittuja vaaditun kupongin nojalla. Olen eri mieltä, koska listattu bonussumma oli 0 dollaria ja progressiiviset kolikkopelit avattiin, jotta voin pelata. Kuponki ei ollut enää aktiivinen sen perusteella, mitä järjestelmä näytti minulle. He väittävät, että bonuspeli on aktiivinen niin kauan kuin bonusvarat ovat tilin saldossa. Tarkistin ja tuo summa oli alun perin listalla, mutta lopussa listattu bonussumma oli 0 dollaria. Mikä taas avasi lukitut paikat ja voittoni alkoivat näkyä nostettavissa olevalla summalla. He ovat poistaneet kaikki varat tililtäni, saldoni on nyt 0 dollaria. Yritin nostaa 235 dollaria, ja se evättiin mainituista syistä. He kertovat minulle jatkuvasti, että bonus oli edelleen aktiivinen. Kerron heille jatkuvasti, että bonussumman alla oli 0 dollaria, minkä vuoksi se avasi progressiiviset pelit ja alkoi näyttää voittoni nostettavissa olevina.

Hyvä fabiolagamez210,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi iNetBet Casinolla.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

• Pystyisitkö toimittamaan näyttökuvan nostetusta summasta?
• Ilmoittiko sinulle ponnahdusikkunassa tai muulla tavalla, että mahdollisuutesi nostaa voittoja on rajoitettu?
• Voisitko selittää, mikä oli saldosi heti bonuksen kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen?
• Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Hei Minulla ei ole kuvaa milloin järjestelmän ilmoittama bonussumma oli 0 dollaria. Lähetin kuvia siitä, mitä minulla oli.

Minulle ei ilmoitettu rajoitetusta nostosummasta ponnahdusikkunoilla tai millään muulla tavalla. Kun kuponki oli aktiivinen, se näyttäisi nostosumman 0 dollaria, mutta kun läpipelin ja bonussumman vaatimukset täyttyivät, voittoni alkoivat näkyä nostettavissa olevien ja progressiivisten pelien lukituksen avautuessa.

Minulla ei ole tarkkaa määrää, kuinka paljon olin voittanut, kun kierrätysvaatimukset täyttyivät. En ajatellut ottaa kuvakaappauksia, koska en uskonut, että minulla olisi ongelmia.

Paljon kiitoksia, fabiolagamez210, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei fabiolagamez210,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua iNetBet Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hei Peter ja fabiolagamez210,

Toivon että voit hyvin.

Olen tutkinut tapaustasi ja huomaan, että kun teit talletuksen, olet pienentänyt sen 0,03 dollariin. Tämän jälkeen lunasit 25 dollarin ilmaisen pelimerkin, jonka bonuksen ehtojen mukaan maksimi kotiutus on 100 dollaria, mutta sinulla oli myös poissuljettuja pelejä, mukaan lukien progressiiviset pelit. Siitä hetkestä lähtien, kun lunasit koodin, pelasit 403 peliä progressiivisilla kolikkopeleillä (Megasaur).

Sääntöjemme mukaan "Kaikki kampanjasäännöt, mukaan lukien vedonlyönti-, panostus- tai pelirajoitukset, pysyvät voimassa niin kauan kuin bonusvarat ovat tililläsi kierrätysvaatimuksesta huolimatta."

Peter, minulla on dataraportti pelaajan kirjanpidosta viimeisestä talletuksesta nostopyyntöön asti, jonka voin lähettää sinulle sähköpostitse. Voin myös tarjota kuvakaappauksia pelaajien tililtä saldon näyttämiseksi jne.

Valitettavasti joudumme pelaamaan rajoitettuja pelejä kupongilla, joten pidätämme päätöksemme evätä kotiutuksen.

Kerro minulle, jos sinulla on muita kysymyksiä.

Kiitos

Hyvä iNetBet Casino -tiimi,

Voit lähettää kaikki saatavilla olevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( peter.m@casino.guru ). Miten pelaajille kerrotaan, että bonussäännöt ovat voimassa myös kierrätyksen päätyttyä? Onko olemassa jonkinlainen ponnahdusikkuna, joka varoittaa pelaajia?

Hei Peter,

Olen lähettänyt sinulle sähköpostin.

Ei, järjestelmäämme ei ole määritetty tarjoamaan ponnahdusikkunaa kierrätyksen viimeistelyä varten.

Kiitos

Hyvä iNetBet Casino -tiimi,

Kiitos sähköpostistasi ja todisteistasi. Jos ymmärsin oikein, progressiivinen kolikkopeli pelattiin sen jälkeen, kun bonus oli kierrätetty ja varat olivat käytettävissä nostoa varten. Kun kierrätys on päättynyt, rajoitetut pelit avataan ja pelaajat voivat pelata niitä. Ei ole varoitusta tai ponnahdusikkunaa, joka varoittaisi pelaajia siitä, että heidän on tehtävä kotiuttaminen bonussääntöjen peruuttamiseksi. Pelkään, ettemme voi hyväksyä varojen takavarikointia. Yksikään satunnainen pelaaja ei odottaisi, että bonussäännöt koskevat hänen voittojaan, kun kierrätys on päättynyt, varat siirretään nostettavissa olevalle saldolle ja kaikki pelit avataan. Tämä on erittäin huono käyttökokemus ja toimii enimmäkseen ansana satunnaisille pelaajille. Pelaajan on maksettava maksu, muuten valitus jää ratkaisematta.

Hei Peter,

Kiitos vastauksestasi.

Pyrimme tekemään käyttöehdoistamme mahdollisimman selkeät ja helposti saatavilla, ja 24/7 asiakaspalvelutiimimme on aina käytettävissä auttamaan kaikissa kysymyksissä. Jos pelaajilla on epäilyksiä tai selvennyksiä, heitä kehotetaan ottamaan yhteyttä tukitiimiimme sähköpostitse tai chatin kautta. Jokaisessa promootiossa on omat erityiset ehdot ja ehtonsa sekä huomautus, jossa sanotaan: "Kasinon vakioehdot ovat voimassa."

Korostamme, että on pelaajan vastuulla lukea ja ymmärtää nämä säännöt. Olemme ryhtyneet laajoihin toimiin varmistaaksemme, että pelaajat saavat tukea ja tarvittavat tiedot.

Pysymme päätöksemme takana. Sääntöjemme ja ehtojemme mukaan "Kaikki kampanjasäännöt, mukaan lukien vedonlyönti-, panostus- tai pelirajoitukset, pysyvät voimassa niin kauan kuin bonusvarat ovat tililläsi kierrätysvaatimuksesta huolimatta." Lisäksi "Jos kampanjan minkään osan sääntöjä ei noudateta, kaikki kampanjan voitot mitätöidään."

Kiitos ymmärryksestä.

iNetBet Casinon joukkue

Hyvä iNetBet Casino -tiimi,

Valitettavasti emme voi hyväksyä päätöstäsi yllä mainituista syistä.

Hyvä fabiolagamez210,

Pelkään, että kasinon päätöksen perusteella ei ole paljon tehtävissä. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää harkita asiaa uudelleen, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Peter