Alankomaalaista pelaajaa uhkaa 500 euron voitot IncognitoCasino.io -sivustolta, koska hän on rikkonut 5 euron maksimipanosrajaa koskevia bonusehtoja. Hän väittää, että ehdot eivät ole avoimia koskien rajan ylittämisen seurauksia, ja uskoo, että rangaistus on liiallinen, koska se mitätöi hänen koko saldonsa eikä pelkästään ylittävistä vedoista saatuja voittoja.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Pyydän apuasi kolmannen osapuolen välittäjänä IncognitoCasino.io:n kanssa kiistan ratkaisemisessa, joka koskee voittojeni takavarikointia. Alla on yksityiskohdat tapauksestani:
Kasinon nimi: IncognitoCasino.io
Tapahtumatunnus: e56ad0ee-73d6-46ee-8e1e-5e8d6049e416
Riidan määrä: 500 €
Ongelman yhteenveto
1. Voittojen takavarikointi:
Voittoni takavarikoitiin kasinon bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Erityisesti kasino väittää, että panostin 5 euron rajan ylittävään panokseen bonusvaroja käyttäessäni.
2. Ehtojen läpinäkyvyyden puute:
Vaikka bonusehdoissa mainitaan 5 euron maksimipanos, niissä ei mainita nimenomaisesti tämän rajan ylittämisen seurauksia (esim. voittojen menettämistä).
Kasino mainitsi yleislausekkeen (bonusehtojen kohta 10), joka antaa heille mahdollisuuden mitätöidä voitot mahdollisen rikkomuksen vuoksi. Tämä lauseke on kuitenkin liian laaja, eikä se liity suoraan kohdassa 4 mainittuun 5 euron vetorajaan.
3. Suhteettoman suuri rangaistus:
Mielestäni rangaistus on kohtuuton ja kohtuuton. Sopivampi toimenpide olisi ollut mitätöidä vain rajan ylittäviin vetoihin liittyvät voitot sen sijaan, että takavarikoitiin koko saldo.
4. Asiakastuen vuorovaikutus:
Otin tämän ongelman esille kasinon live-chat-tuen kanssa useaan otteeseen ja pyysin eskalaatiota johtajalle tai valitustiimille. Pyyntöni kuitenkin hylättiin, ja vastaukset olivat torjuvia, joten en saanut ratkaisua.
Haluttu resoluutio
Pyydän voittoni palauttamista, koska sovellettua rangaistusta ei ole nimenomaisesti kuvattu kasinon ehdoissa, eikä se ole oikeassa suhteessa väitettyyn rikkomiseen.
Arvostamme suuresti apuasi tämän asian sovittelussa, sillä toivon, että voimme ratkaista asian sovinnollisesti ilman lisäeskalaatiota.
Kiitos ajastanne ja tuestanne. Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja tai asiakirjoja jatkaaksesi.
Ystävällisin terveisin,
Catalin ****
Hyvä Fairplay.No Worry,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi.
Meidän kantamme maksimipanossääntöön on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru
Sallikaa minun kysyä teiltä lisäkysymyksiä:
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
