Bulgarialainen pelaaja haluaisi sulkea kasinotilinsä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Pyysin sulkemaan tilini tai poistamaan sen, mutta he eivät salli
Hyvä hristo1981,
Kiitos yhteydenotostasi. Olen tarkistanut kasinon verkkosivuilta tilin sulkemisvaihtoehdot ja kaiken kasinon ja sen palveluiden kanssa käytävän kirjeenvaihdon lopettamisen, ja tämän löysin ( täältä ):
"Itsesulkeutuminen
INBET tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden sulkea itsensä pois tarjotuista palveluista täyttämällä Self Exclusion Request Lomake.
INBET-tiimi voi toimittaa itsesulkeutumispyyntölomakkeen live-chatin tai sähköpostin kautta. Sähköpostiosoitteemme on support@inbet.com .
Lomake on tulostettava, täytettävä ja tilinhaltijan allekirjoitettava ja lähetettävä selkeästi luettava kopio (kuva) osoitteeseen support@inbet.com tai lähetettävä live-chatissa.
Jokaista itsesulkua sovelletaan oletusarvoisesti määräämättömäksi ajaksi. Kaikilla asiakkailla on vähintään 24 tuntia aikaa tehdä avoimet vedot ja nostaa tilillään olevat varat. Kaikki vedot, joita ei ole suoritettu itsesulun voimaantulon aikaan, pysyvät avoinna kunkin tapahtuman loppuun ja niiden ratkaisuun asti.
Itsestään poissuljettu tili voidaan aktivoida uudelleen vasta sen jälkeen, kun tilinhaltija on lähettänyt nimenomaisen pyynnön chatin tai sähköpostin kautta. INBET varaa oikeuden hylätä tilin uudelleenaktivointipyynnöt henkilöiltä, jotka ovat alttiita peliriippuvuudelle tai henkilöille, jotka on sisällytetty National Revenue Agencyn (NRA) ylläpitämään haavoittuvien henkilöiden luetteloon. Edellä mainittujen tilien uudelleenaktivointi on mahdollista vasta sen jälkeen, kun tilinomistajat on suljettu pois vastaavista listoista.
Kaikki pyynnöt käsitellään 7 arkipäivän kuluessa."
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys inbet Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi. Lähetä minulle itsesulkupyyntölomake.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@inbet.com (voit lähettää minulle kopion osoitteeseen petronela.k@casino.guru ) ja pyydä itsesulkulomake. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Parhain terveisin,
Petronela
Ei hätää, hristo1981. Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä?
Ei, en ole vielä lähettänyt pyyntöä, mutta lähetän sen mahdollisimman pian
Ok 🙂 Haluatko pitää tämän valituksen avoinna kasinotilisi onnistuneeseen sulkemiseen asti?
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, hristo1981, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru