Bulgarialainen pelaaja haluaisi sulkea kasinotilinsä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hyvä hristo1981,
Kiitos yhteydenotostasi. Olen tarkistanut kasinon verkkosivuilta tilin sulkemisvaihtoehdot ja kaiken kasinon ja sen palveluiden kanssa käytävän kirjeenvaihdon lopettamisen, ja tämän löysin ( täältä ):
"Itsesulkeutuminen
INBET tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden sulkea itsensä pois tarjotuista palveluista täyttämällä Self Exclusion Request Lomake.
INBET-tiimi voi toimittaa itsesulkeutumispyyntölomakkeen live-chatin tai sähköpostin kautta. Sähköpostiosoitteemme on support@inbet.com .
Lomake on tulostettava, täytettävä ja tilinhaltijan allekirjoitettava ja lähetettävä selkeästi luettava kopio (kuva) osoitteeseen support@inbet.com tai lähetettävä live-chatissa.
Jokaista itsesulkua sovelletaan oletusarvoisesti määräämättömäksi ajaksi. Kaikilla asiakkailla on vähintään 24 tuntia aikaa tehdä avoimet vedot ja nostaa tilillään olevat varat. Kaikki vedot, joita ei ole suoritettu itsesulun voimaantulon aikaan, pysyvät avoinna kunkin tapahtuman loppuun ja niiden ratkaisuun asti.
Itsestään poissuljettu tili voidaan aktivoida uudelleen vasta sen jälkeen, kun tilinhaltija on lähettänyt nimenomaisen pyynnön chatin tai sähköpostin kautta. INBET varaa oikeuden hylätä tilin uudelleenaktivointipyynnöt henkilöiltä, jotka ovat alttiita peliriippuvuudelle tai henkilöille, jotka on sisällytetty National Revenue Agencyn (NRA) ylläpitämään haavoittuvien henkilöiden luetteloon. Edellä mainittujen tilien uudelleenaktivointi on mahdollista vasta sen jälkeen, kun tilinomistajat on suljettu pois vastaavista listoista.
Kaikki pyynnöt käsitellään 7 arkipäivän kuluessa."
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys inbet Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi. Lähetä minulle itsesulkupyyntölomake.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@inbet.com (voit lähettää minulle kopion osoitteeseen petronela.k@casino.guru ) ja pyydä itsesulkulomake. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear hristo1981,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
"Self Exclusion
INBET offers customers the possibility to self-exclude from the offered services by filling out a Self Exclusion Request Form.
The Self-Exclusion Request Form can be provided by the INBET team via live chat or email. Our email address is support@inbet.com.
The Form needs to be printed out, filled out and signed by the account holder and a clearly legible copy (picture) must be sent to support@inbet.com or submitted via our live chat.
Each self-exclusion is applied for an indefinite period of time by default. All customers will have no less than 24 hours to complete any open bets and withdraw any funds available in their accounts. All bets that have not been completed at the time of the self-exclusion taking effect will remain open until the end of the respective events and their settlement.
A self-excluded account may be reactivated only after an explicit request has been filed by the account holder via chat or email. INBET reserves the right to decline account reactivation requests to persons vulnerable to developing a gambling addiction or persons who are included in the Vulnerable Persons List maintained by the National Revenue Agency (NRA). The reactivation of the above-mentioned accounts is possible only after the exclusion of the account holders from the respective lists.
All requests are processed within 7 business days."
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings inbet Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime). Please send me the Self-exclusion Request form.
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@inbet.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and request the Self-Exclusion form. Please keep me informed about any further developments.
Best regards,
Petronela
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, hristo1981, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, hristo1981, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.