Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tilinsä. Koska pelaaja on sulkenut tilinsä, hylkäsimme tämän tapauksen.
Kasino ei halua maksaa bonusvoittoja, jos nostoa yritetään, joten en voi suositella iLuckia. Ei ole epätavallista vaatia asiakirjoja tai edes selfietä. Lisäsin kuitenkin selfieen nimenomaisesti vaaditun muistiinpanon lauseella "Hei, kasino", ohjeiden mukaisesti, mutta sitten vaadittiin toinen selfie, jossa oli muutettu lause "iLucki". Tämän selfien toimittamisen jälkeen vaadittiin vielä yksi "paremmalla quaiity" -tyypillä - sekä uusi hyväksytty valokuva henkilöllisyystodistuksesta sekä muut asiakirjat. Kuinka surullista ja naurettavaa. Tämä kasino on epäluotettava. Olen iloinen, että se paljastettiin ennen uutta talletusta. Ei koskaan uudestaan.
Hyvä Niko,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Noudata seuraavia ohjeita, kun sinulta kysytään tulevista viitteistä henkilöllisyystodistuksia sisältävä selfie:
- Älä muokkaa kuvaa millään tavalla
- Valokuvan on sisällettävä koko kasvosi, vastakkain, ilman vääristymiä, varjoja tai valonheijastuksia. Jos joku ottaa valokuvan puolestasi, varmista, että hän ottaa sen läheltä ja sisällyttää siihen mahdollisimman vähän taustaa (muista, että rajaus ei ole sallittua)
- Kun otat valokuvan henkilöllisyystodistuksestasi, varmista, että kuva on selkeä ja tarpeeksi lähellä lukemista varten ilman rajausta tai muokkausta
Onko sinulle neuvottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei
Kiitos vastauksestasi.
Mainittuja ohjeita noudatettiin, ja selfie oli täysin selvä vaaditun muistiinpanon kanssa, jota seurasi kirjain - molemmat kerrat.
On huomionarvoista, että kasino esitti toisen version tekstistä, jota vaadittiin ensimmäisen selfien lähettämisen jälkeen, ja kun se oli täyttänyt toisen selfien vaatimukset, lähetettiin uusia, lisävaatimuksia, joita ei vaadittu aiemmin, jopa sisällyttäen uuden kuvan passista, joka ei sisällä mitään ongelmia aikaisemmin.
Ainoa vaatimus kuvan "paremmasta laadusta" oli - mutta kuvassa ei ollut ongelmia ennen, vain muistiinpanon tekstissä.
Olen sulkenut tilini eilen, mutta muita potentiaalisia asiakkaita tulisi varoittaa.
Jälleen kerran olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Koska olet sulkenut tilisi, pelkään, emme voi tehdä paljon sinulle. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa jonkin muun kasinon kanssa.
Voimmeko jotain muuta yrittää auttaa sinua, tai tämä asia voidaan lopettaa nyt?
Toivon, että löydät kasinon, joka voi tarjota sinulle paremman kokemuksen ja sopii paremmin vaatimuksiisi. Hylkään tämän tapauksen nyt, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on ongelmia muiden kasinoiden kanssa. Kiitos paljon ymmärryksestäsi. Toivotan teille onnea.