Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Tarkasteltuamme kaikki saatavilla olevat todisteet päädyimme hylkäämään valituksen.
Hei, talletin 50 Iluckiin ja pelasin 25 euron bonuksella onnistuneen muuntamisen jälkeen enintään 2 euroon, sitten minulla oli 900 € raakana ja jatkoin pelaamista osalla erittäin hyvän juoksun jälkeen Wantedissa ja muissa peleissä, olin silloin 3000 € saldolla kasino halusi ensin normaalit asiakirjat kun ne hyväksyttiin he halusivat aina lisää asiakirjoja kun tilini oli täysin varmistettu, he sanoivat sitten, että sisarkasinon outojen toimintojen vuoksi minun pitäisi järjestää videoneuvottelu siellä, he kysyivät minulta mikä Minä 80 %:lla pystyin vastaamaan, hassu juttu on, että tein 1x talletuksen heidän sisarkasinolleen Shambalassa ja voitin myös suoraan siellä oli ongelmia.
Rakas Luisa12,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Oletko läpäissyt videovahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ymmärrän KYC:n, mutta en, jos käytät sitä varojen maksamatta jättämiseen
Varsinkin kun minulla ei ole koskaan ollut ongelmia minkään muun Dama NV -kasinon kanssa.
he halusivat aina muita, kun olin toimittanut vaaditut asiakirjat
Nauhoitin videopuhelun ja voin mielelläni raportoida chat-historiasta, jos tarvitset tietoja
Tilini vahvistettiin myös täysin, mutta sitten he soittivat videopuhelun ja sulkivat tilini
Ilucki Casino ei vaivautunut vahvistamaan tiliäni, he sulkivat tilini sen jälkeen kun yllä olevassa kuvassa lähettämäni sähköpostin lähetin myös kaikki asiakirjat ja sitten he halusivat lisää sen jälkeen, kun nostoni peruutettiin, kunnes he kaikki sanoivat että minun pitäisi soittaa videopuhelu sisarkasinon epätavallisen toiminnan takia tutkimuksen jälkeen huomasin, että heidän sisarkasinonsa on Shambala ja tälle sivustolle tein kerran onnistuneesti todetun itseni ja maksoin sitten 900 euroa, joten Iluckin perustelut eivät vaikka mitä epätavallista toimintaa siellä oli, kun minulle maksettiin siellä ilman ongelmia 900 €?
Olin näkyvästi hermostunut videohaastattelun aikana, mutta se johtuu myös yksinkertaisesti siitä, että olen nainen enkä halua puhua kameralle vieraan miehen edessä, koska luulin sen olevan VIP-päällikkö Ashley C***** * joka kertoi minullekin, oli kirjoittanut. Henkilökohtaisesti en tehnyt mitään väärää, minulla on kuvakaappaukset kaikista live-chateista, sähköposteista ja kasinotilistäni, mutta tämä on nyt suljettu, mutta voin todistaa, että nauhoitin myös kaikki videopuhelut.
Kiitos, Luisa12, selvennyksestä. Haluatko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit ja todisteet ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Hei Petronela, teen sen mielelläni, lähetän sen sinulle suoraan 🙂
Kiitos, Luisa12, että välitit kaiken asiaankuuluvan viestinnän. Voisitko jakaa kanssamme myös videopuhelun tallenteen?
Haluaisin tehdä sen, mutta se on liian suuri, jos lähetän sen sähköpostitse, tiedätkö kuinka lähettää sähköpostilla suurempia tietojoukkoja?
Sain sähköpostisi, Luisa12, kiitos. Valitettavasti kummallakaan ei ole ääntä. Voisitko ystävällisesti yrittää uudelleen?
Hei Petronela, kyllä, ongelmana on se, että nauhoitin vain näytön ilman ääntä, mutta uskon, että kasinolla voi olla myös äänitiedosto, koska heidän on täytynyt äänittää keskustelu.
Paljon kiitoksia, Luisa12, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, jotain muuta tapahtuu tässä asiassa, olen odottanut 3 viikkoa ja kasinolta ei ole tullut vastauksia
Hei Luisa12,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua iLucki Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Peter
Ensinnäkin kiitos vastauksesta kyllä, voimme lisätä Iluckin keskusteluun.
Toivottavasti voit auttaa minua.
Hei CasinoGuru-tiimi!
Tarkistettuamme tämän ongelman näemme, että Luisa ei läpäissyt vahvistusta ja hänen tilinsä suljettiin tämän vuoksi.
Käyttäjäprofiilin tarkistuksen jälkeen vaatimustenmukaisuustiimimme neuvoi käynnistämään videopuhelun vahvistuksen. Pelaaja ei vastannut kaikkiin tarpeellisiin kysymyksiin, joita olemme esittäneet, ja siksi hän ei läpäissyt vahvistusta.
Tämän vuoksi olemme ilmoittaneet hänelle, että hänen tilinsä suljetaan ja talletukset palautetaan. Hän suostui ilman ongelmia tähän päätöslauselmaan, joka oli jo tehty.
Tarvittaessa lähetämme sinulle videotallenteen hänen epäonnistuneesta vahvistustarkastuksestaan ja kaikki mahdollisesti vaadittavat lisätodisteet.
Parhain terveisin,
iLUCKI Casino Team
Kiitos iLUCKI Casino -tiimille selityksestä. Lähetä video edelleen sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru).
Millainen lausunto se on?
koska en tiedä jokaista vastausta heti, olenko automaattisesti huijari enkä saa rahojani?
Luulen, että se johtui enemmän siitä 3000 €:sta, ei siitä tarkastuksesta, jonka halusit lisää ja lisää asiakirjoja, ja että hyväksyn 90 €, on selvää, koska en ole miljonääri ja 90 € on 90 €.
Jos kysyt joltain ja hän ei vastaa kaikkeen 100% oikein, niin hänet myös estetään vai mitä?
Minulle nämä ovat kaikki tekosyitä. Olen varmistettu 50 Dama NV -kasinolla, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia, mutta kun voitat 3000 €, sinulla on ongelmia, kummallista kyllä.
Haluaisin myös sanoa, että haastattelu oli miehen kanssa ja naisena minulla ei ole niin mukavaa puhua vieraiden miesten kanssa ja keskustelu oli myös englanniksi, mikä on myös syy, miksi en tiennyt mitään joistain kysymyksistä. kotoisin Saksasta enkä osaa niin hyvää englantia, joten en ymmärrä kaikkia kysymyksiä. Jos haastattelu olisi ollut saksaksi, se olisi ollut parempi. Saksassa on ihmisiä, jotka eivät puhu sanaakaan englantia. Mitä heidän pitäisi tehdä, jos heidän on kestettävä videopuhelu?
Lyön vetoa myös, että sinun ei koskaan tarvitse soittaa videopuhelua kasinosivustolla, jolla on saksalainen lisenssi, mutta niin hyvämaineisten (Curacaon kasinoiden) on vahvistettava pelaajan henkilöllisyys, koska he välittävät pelaajien suojasta...Kappa
Maksa lopuksi rahani, jonka talletin yli 10 000 € Dama Nv:lle, ja minulla on pelaajana oikeus saada rahani, muuten kasinosi sulkeutuu, jos voitot vahingoittavat sinua tai et halua johtaa vakavaa kasinoa.
Hei Luisa12,
Tarkistamme videon heti kun saamme sen ja otan sinuun yhteyttä.
Hei CasinoGuru-tiimi!
Olemme lähettäneet sinulle pyydetyn videon tarkistettavaksi.
Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.
Parhain terveisin,
iLUCKI Casino Team
Hyvä iLUCKI Casino -tiimi,
Kävimme läpi videon ja tehdäksemme oikeudenmukaisen päätöksen, pyydämme sinulta lisätietoja. Lähetin sinulle sähköpostin.
Hei Casinoguru nähtyäni viestisi halusin sanoa vielä yhden asian, kasino halusi aluksi vain 3 asiakirjaa, kun ne vahvistettiin Pyysin kotiutusta, joka hylättiin, koska he sanovat, että voin nostaa vain 2500 viikossa, kun tein sen (live-chat sanoi minun profiili on täysin varmistettu ja voin maksaa) se peruutettiin uudelleen ja tällä kertaa sillä perusteella, että asiakirjat olivat edelleen puuttuneet, kun lähetin sinne noin 10 asiakirjaa, he sanoivat yhtäkkiä, että minun täytyy soittaa videopuhelu, mitä en ollut koskaan tehnyt ennen kuin kasinolla laitoin 1 ja 1 yhteen, siinä ei ole mitään järkeä, koska miksi he eivät halunneet videopuhelua heti alussa, jos mikä on outoa profiilissani, miksi he eivät halunneet videopuhelua, kun voitin heidän sisarensa kasinolla?
Hei CasinoGuru-tiimi!
Olemme jo lähettäneet kaikki viime viikolla pyytämäsi tiedot ja odotamme vastaustasi.
Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja, niin autamme mielellämme.
Parhain terveisin,
iLUCKI Casinon joukkue
Hyvä iLUCKI Casino -tiimi,
Voisitko lähettää pelaajan koko pelihistorian sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)?
Hei CasinoGuru-tiimi!
Olemme lähettäneet tarvittavat tiedot.
Odottaa vastaustasi.
Parhain terveisin,
iLUCKI Casinon joukkue
Kiitos iLUCKI Casino -tiimille kaikista todisteista.
Rakas Luisa12,
Tarkistimme perusteellisesti kaikki saatavilla olevat todisteet ja keskustelimme niistä ryhmän kanssa. Vaikka päätös ei ollut meille helppo, pelkään, ettemme voi auttaa sinua tässä. Kasinolla on vahvoja perusteita sekä peliviranomaisen ja kolmannen osapuolen tuki. Tarkistimme myös videon ja ymmärrämme, miksi se herätti epäilyksiä. Valitettavasti valituksesi hylätään. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter