Saksalainen pelaaja kohtaa ongelmia, koska IGU Casino toimii vain Fun-tilassa, mikä ei salli oikean rahan pelejä. He raportoivat myös reagoimattomasta asiakastuesta ja viivästyneestä maksupyynnöstä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
IGU Casino on tarjonnut pelejä vain Fun-tilassa noin kolmen viikon ajan. Ei ole mahdollista pelata rahasta. Tukitiimi ei ole vastannut yli kolmeen viikkoon chatin tai sähköpostin kautta. Lisäksi maksupyyntöä ei ole käsitelty nyt 2 viikkoon.
Hei scalpi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Igu Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Tilini IGU Casinolla on vahvistettu useiden kuukausien ajan. Tarkkaa varmistusaikaa en tiedä, olen jo tehnyt talletuksia ja myös nostoja. Viimeisin keskusteluni IGU-tuen kanssa oli elokuun 2023 alussa, enkä ole saanut vastausta ainakaan elokuun 18. päivän jälkeen. 18.8.2023 talletin 40,00 euroa 50% bonuksella, koska ei ollut mahdollista pelata (vain fun-tilassa) Odotin bonuksen vanhenemista ja sitten maksettavaksi määrätty talletuksen 40,00 euroa elokuun 25. päivänä. Sen jälkeen ei ole tapahtunut mitään. Luulen, että kasino ei ole enää aktiivinen ja he vain ottavat jonkun tallettaman rahan. Jotain pitäisi tehdä pikaisesti, kiitos paljon!
Stefan
Hei scalpi,
Käsittelemme tällä hetkellä useita valituksia, jotka koskevat samaa asiaa tämän kasinon kanssa. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei scalpi,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Igu Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Igu Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mihin toimiin pelaajan tulee ryhtyä päästäkseen täysin kiistanalaiseen tiliin ja/tai nostaakseen saldonsa?
Mikä on arvioitu maksun käsittelyaika?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Rakas scalpi ,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta valitettavasti tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon/sen omistajan lähestymistapaa. Jos kasinon edustaja päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen ( certria@gaminglicences.com ja tai complaints@gaminglicences.com ). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa vastausta useita viikkoja.
Lisäksi en päässyt kasinon verkkosivuille ollenkaan. Siksi yritämme päivittää tämän kasinon arvion verkkosivustollamme mahdollisimman pian, seuraavien arkipäivien aikana.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua tai sinulla on uutisia sääntelyviranomaiselta, ota minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
