Yhdysvaltalainen pelaaja keräsi voittonsa ilman bonusta. Kasino päätti takavarikoida kaikki voitot ilman mitään selitystä. Myöhemmin pelaajalle kerrottiin, että useiden tilien käytöstä on esitetty syytöksiä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Avasin tilin. Tein 22 dollarin talletuksen bitcoinin kautta. En käyttänyt mitään bonuksia.
Voitin 120 dollaria.
he kertovat minulle palauttavansa vain alkuperäisen talletussumman. Muuta tietoa he eivät antaneet.
Haluan vain apua saadakseni 120 dollaria, jonka olin voittanut reilusti.
Hyvä Chad2519,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että kasino ei ole antanut mitään selitystä tähän tilanteeseen?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Se on oikein , olen tehnyt useita valituksia riidanratkaisussa, olen yrittänyt keskustella monta kertaa ja he vain sanovat anteeksi, että uskomme, että tämä on ehtorikkomus. He pyysivät minua ottamaan yhteyttä riidanratkaisutiimiin, jolle selitin, että Olen tehnyt useita kertoja. En kuitenkaan koskaan saanut vastauksia.
Paljon kiitoksia Chad2519 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei, Chad2519,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Ignition Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Ignition Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Miksi kyseiset voitot on takavarikoitu? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hyvä Chad2519,
Sain tiedon, että ongelmasi on välitetty kasinolle lisätarkistusta varten. Jos mahdollista, kasinon edustajalle sähköpostitse tilistäsi antamieni tietojen perusteella, heidän tulee ottaa sinuun yhteyttä suoraan keskustellakseen asiasta.
Onko kukaan ottanut sinuun yhteyttä ongelmasi johdosta? Jos kyllä, mitä tietoja sinulle on toimitettu?
He lähettivät minulle eilen sähköpostin, jossa kerrottiin, että olen avannut useita tilejä, mutta en tehnyt niin, he kieltäytyivät antamasta mitään tietoja toisesta tilistä. "Muita tiliä ei muuten ole olemassa".
voittoni olivat seurausta 20 dollarin talletuksesta. Talletukseen ei liittynyt minkäänlaisia bonuksia.
he olivat päättäneet palauttaa vain 20 dollaria.
Olin vastannut heille ja ilmoitin, että pärjään kahdella päätöslauselmalla.
#1. He vain maksavat minulle 180 dollaria, jotka ovat minulle velkaa. Olen täysin kunnossa, jos tilini päätetään sulkea. Minulle on kuitenkin maksettava se, mikä minulle on vielä velkaa.
#2. Minulla on tili Cafe Casinolla sekä kolikkopelit LV. Ymmärrän, että kaikki nämä kolme kasinoa ovat yhteydessä toisiinsa.
ignition oli tehnyt päätöksen yksinkertaisesti palauttaa talletukseni, olisin myös hyvä, jos he suostuvat palauttamaan talletukseni myös muista kasinoista. Uskoisin sen olevan reilusti yli 1000 dollaria.
kesti melkein kuukausi ennen kuin sytytys reagoi.
Minulla ei ole toista tiliä, josta olen tietoinen. Jos minulla olisi toinen tili, olisin käyttänyt sitä.
minulla ei ole mitään syytä tehdä uutta tiliä, koska tiedän, etten ole saanut minkäänlaista bonusta. Jälleen kerran, minulle EI annettu minkäänlaista bonusta tilin avaamisesta, enkä käyttänyt minkäänlaista talletusbonusta.
Selvä, ymmärrän.
Voitko täsmentää kiistanalaista summaa? Se on asetettu 120 dollariin, mutta mainitsit 180 dollaria viimeisessä viestissäsi.
Onko talletuksesi jo palautettu?
Voisitko myös jakaa täydellisen yhteydenpidon kasinon kanssa, jossa sinulle kerrottiin useiden tilien käytöstä?
Olisin kiitollinen, jos voisit lähettää sen kuvakaappauksena, jossa näkyy selkeästi lähettäjän sähköposti, koko sähköpostin runko ja täydelliset tiedot, allekirjoitus ja vastaanottajan sähköposti samassa kuvassa. Mahdolliset tavat jakaa tietoja ja sähköpostikontaktini mainittiin yllä yhdessä aiemmista viesteistäni.
Sillä välin otan yhteyttä myös kasinon edustajaan. Jos saan tietoja, jaan ne kanssasi täällä mahdollisimman pian.
Hyvä Chad2519,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
