Yhdysvaltalaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolta ei vastattu. Kun pelaaja otti yhteyttä lupaviranomaiseen, lopetimme valituksen "Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä", kunnes lisenssiviranomaisen päätös on tiedossa. Päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja vahvisti, että valvontaviranomainen oli tehnyt kasinon hyväksi päätöksen.
Olen taistellut sytytystilini puolesta, he sulkivat tilini lähes vuosi sitten, annoin heille henkilöllisyystodistukseni, eikä tuloksia ollut kovin turhautuneena, he eivät todellakaan kertoneet todellista syytä, miksi he sulkivat tilini, mutta eivät ole vieläkään luovuttaneet, sain 719,19 dollaria kun viimeksi katsoin tiliäni.
Hyvä Jamesbond1977,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Minulla on ollut tämä tili vuodesta 2007, ja kyllä, tein vahvistuksen monta kertaa aiemmin, pelaan no limit holdem useimmiten siellä vain suoraa pokeria ilman kolikkopelejä ja voittoni ovat kertyneet bonuksilla ja bonuksilla. Voin jopa näyttää ajat, jolloin tilini on evätty, vain erittäin huonoa asiakaspalvelua koko matkan ajan.
Näin he sanoivat minulle kuukausia ja se on sama vastaus. Hei J*****
Kiitos yhteydenotostasi Ignition Casinon asiakaspalveluun.
Toivomme, että tämä sähköposti löytää sinut hyvin
Olemme pahoillamme, mutta tällä hetkellä emme voi ottaa tiliä uudelleen käyttöön, koska sitä tarkistetaan parhaillaan. Sinuun otetaan yhteyttä sähköpostitse ja kerrotaan lisätietoja ja/tai ohjeita, kun tiliäsi koskeva tutkimus on saatu päätökseen. Odota, kunnes saat päivityksen, koska tarkistuksia ei ole saatavilla ennen kuin olemme saaneet päätökseen.
Jos sinulla on lisää kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä
Olemme käytettävissä 24/7, jos tarvitset jotain muuta.
Kiitos,
Ignition Casinon asiakaspalvelu
Xservice@ignitioncasino.eu. Nyt se oli lokakuu nyt tämä oli joulukuussa äskettäin>>> Hei J*****,
Kiitos yhteydenotostasi Ignition Casinon asiakaspalveluun.
Toivomme, että tämä sähköposti löytää sinut hyvin!
Ymmärrämme halusi palata osaksi sivustoamme ja arvostamme, että pystyit vahvistamaan tilisi.
Ilmoitamme, että vastaavan osastomme tarkastelun jälkeen olemme päättäneet lopettaa liikesuhteemme ja tämän vuoksi tiliäsi ei voida ottaa uudelleen käyttöön etkä voi luoda uutta tiliä .
Tämä päätös tehtiin kaikkien tosiasioiden huolellisen harkinnan jälkeen, ja pidämme tätä päätöstä lopullisena.
Toivotamme sinulle onnea tuleviin pyrkimyksiisi.
Olemme käytettävissä 24/7, jos tarvitset jotain muuta.
Kiitos,
Ignition Casinon asiakaspalvelu
Xservice@ignitioncasino.eu. Kuten sanoin, huono asiakaspalvelu todella turhauttavaa.
Paljon kiitoksia, Jamesbond1977, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Ignition Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta useista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Voi kiitos, ainakin on toivoa, että voin panostaa siihen nyt.
Hei Jamesbond1977,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Ignition Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta. Voitko kertoa syyt siihen, miksi pelaajan tili on estetty?
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Tomas
Ensin he löysivät tämän epäilyttävän toiminnan, enkä ole koskaan tehnyt mitään epäilyttävästi, se oli henkilöllisyystodistus, eivätkä he silti ottaneet tiliäni käyttöön. Olen taistellut tilistäni kuukausia, enkä ole vieläkään ratkaisua tähän päivään mennessä. Tässä on esimerkki heidän huonosta asiakaspalvelustaan, ja tämä tapahtui melkein vuosi sitten>>>>>> Hei Joseph, Tilisi on poistettu tilapäisesti käytöstä, koska havaitsimme tililläsi epäilyttävää toimintaa. Tiliäsi tutkitaan parhaillaan. Jotta voimme jatkaa tutkintaamme, sinun tulee liittää ja lähettää sähköpostilla allekirjoitettu valokuvallinen henkilöllisyystodistus. Jos ilmoitettu osoitteesi poikkeaa henkilöllisyystodistuksessasi olevasta osoitteesta, pyydämme sinua liittämään mukaan enintään kolme (3) kuukautta vanhan sähkölaskun, jossa näkyy nimesi ja täydellinen osoitteesi. Odota noin 24–48 tuntia, ennen kuin käsittelemme asiakirjasi. Kun dokumentaatiosi on vahvistettu, sinulle lähetetään sähköposti-ilmoitus, jossa on lisäohjeet. Skannaa ja lähetä asiakirjat alla olevaan sähköpostiin. Terveisin, Ignition Casino Poker Security verification@ignitioncasino.eu 1-888-504-7492
Tämä on melkein toistoa siitä, mitä sanoi>>>> Hei Joseph,
Otamme sinuun yhteyttä tiliäsi koskevan meneillään olevan tutkimuksen vuoksi. Tilisi poistettiin käytöstä, ja se oli pyytänyt yhteyttä tämän asian ratkaisemiseksi. Koska emme ole saaneet sinulta yhteyttä, ratkaisemme tämän asian. tilisi pysyy pysyvästi poissa käytöstä ja tilisi jäljellä oleva saldo katsotaan mitättömäksi. Asian ratkaisemiseksi pyydämme ottamaan meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa tämän sähköpostin päivämäärästä. Kiitämme tilisi tilaa koskevasta välittömästä huomiostasi. Ota yhteyttä puhelimitse numeroon 1-888-504-7492.
Terveiset,
Ignition Casino Poker Security
Xservice@ignitioncasino.eu
1-888-504-7492
Luulin, että heillä ei ollut puhelinpalvelua, joka todella yllätti minut...
Puhun nyt heidän kanssaan, mutta se ei pääse mihinkään katsomaan tätä 18:37:07Joseph Scott Jr.
Liityit keskusteluun.
18:50:46Jeisy M.
liittyi chattiin.
18:50:46Jeisy M.
Kiitos yhteydenotostasi. Nimeni on Jeisy M.. Anteeksi jonotus. Kuinka voit tänään? Kerro kuinka voin auttaa.
18:50:49Joseph Scott Jr
Miksi tilini on poistettu käytöstä niin pitkään??
18:51:29Joseph Scott Jr18:51:52Jeisy M.
Hei Joseph, olen pahoillani, että tilisi on poistettu käytöstä. Tarkistan tiedot puolestasi.
18:52:08Jeisy M.
Voisitko antaa minulle syntymäaikasi ja 4-numeroisen PIN-koodin, jotta voimme auttaa sinua paremmin ja vahvistaa tilisi?
18:52:40Joseph Scott Jr
6.11.77 pin numero 1977
18:53:05Jeisy M.
Kiitos paljon tilisi vahvistamisesta. Voisitko antaa minulle muutaman minuutin tilisi tarkistamiseen? Arvostaisin sitä.18:53:17Joseph Scott Jr
Miksi se nyt on poistettu käytöstä??
18:57:22Jeisy M.
Arvostan aikaasi, Joseph.
18:58:17Joseph Scott Jr
Mikä on ongelma??
18:59:57 Jeisy M.
Tarkistin tietoja ja huomasin, että tiliäsi tutkitaan, ja sen jälkeen päätettiin lopettaa liikesuhteemme kanssasi ja lopettaa palveluiden ja tuotteiden tarjoaminen.
19:00:39Joseph Scott Jr
Miksi se on poistettu käytöstä????
19:00:47 Joseph Scott Jr
Mikä oikea syy??
19:02:23 Joseph Scott Jr
Ei vastausta???
19:04:19Joseph Scott Jr
Hei??
Kyllä, miksi tilini on poistettu käytöstä niin pitkään?? tarvitsen vastausta
He vain lopettivat keskustelun..... tarkoitan, ettei vastausta ollenkaan, mikä on outoa....
Nyt saan tämän vastauksen katsomaan tätä 19:00:39Joseph Scott Jr
Miksi se on poistettu käytöstä????
19:00:47 Joseph Scott Jr
Mikä oikea syy??
19:02:23 Joseph Scott Jr
Ei vastausta???
19:04:19Joseph Scott Jr
Hei??
19:08:41 Joseph Scott Jr
Tule nyt
19:12:25Joseph Scott Jr
Tämä on outoa
19:12:35 Joseph Scott Jr
Ei vastausta
19:14:31 Jeisy M.
Hei Joseph, pahoitteluni, minulla oli teknisiä ongelmia, enkä pystynyt vastaamaan keskusteluun.19:15:10Joseph Scott Jr.
Voitko nyt vastata kysymykseen??
19:16:16 Jeisy M.
Pahoitteluni viivästyksestä, Joseph, sinua ilmoitettiin päätöksestä, valitettavasti minulla ei ole yksityiskohtia.
19:17:05Joseph Scott Jr
Ja miksi ei??19:18:58Jeisy M.
Tämä päätös tehtiin kaikkien tosiasioiden huolellisen harkinnan jälkeen ja pidämme tätä päätöstä lopullisena, valitettavasti minulla ei ole yksityiskohtia siitä, Joseph, anteeksi.
19:19:23 Jeisy M.
Voinko vielä auttaa sinua tänään?
19:19:35 Joseph Scott Jr
Haluan tietää todellisen syyn tähän
19:19:35 Joseph Scott Jr
Haluan tietää todellisen syyn tähän
19:22:07Joseph Scott Jr
Sulkeitte tilini turhaan
19:22:17Joseph Scott Jr
Ei oikeita vastauksia
19:22:41 Jeisy M.
Kuten aiemmin mainitsin, Joseph, sinulle on jo kerrottu tästä, ja tili on poistettava käytöstä, tämä päätös on lopullinen.
19:23:53 Joseph Scott Jr
Ymmärrän todellisen syyn tähän huonoon päätökseen, joka ei ole oikeudenmukainen
19:24:02Joseph Scott Jr
En anna periksi
19:24:46 Jeisy M.
Emme saavuta yhteisymmärrystä ja olemme paikalla, jonne minun on siirrettävä tämä keskustelu. Pysy linjassa.
19:24:48Joseph Scott Jr
Tällä sivustolla tapahtuu todella jotain
19:25:34Joseph Scott Jr
Ei, koska haluan tilini takaisin rahani ollessa edelleen ehjä
19:25:52Jeisy M.
on lopettanut keskustelun.
19:25:52Jeisy M.
Sinut yhdistetään pian.
19:25:52Katlen S.
liittyi chattiin.
19:25:53 Joseph Scott Jr
Miksi tilini on poistettu käytöstä niin pitkään??
19:26:11Katlen S.
Kiitos paljon kärsivällisestä odotuksesta.
Tämä on Katlen, päivystävä esimies. Kuinka voit tänään?
19:27:13 Joseph Scott Jr
Tilini on poistettu käytöstä ilman hyvää syytä vuoden ajan, ja etsin vastauksia
19:28:41Katlen S.
Olen niin pahoillani, että jouduit käymään tämän läpi. Haluan selventää, että tämän päätöksen on tehnyt turvallisuusosasto. Päätös on lopullinen ja pelkään, ettei asiakaspalvelulla ole valtaa tähän. Lisäksi meillä ei ole yksityiskohtia.
19:29:25Katlen S.
Jos haluat valittaa tästä päätöksestä, suosittelen, että lähetät sähköpostin riitojenratkaisuosastollemme täällä: https://www.ignitioncasino.eu/dispute-resolution
19:29:27 Joseph Scott Jr
Miksi ei yksityiskohtia, en ymmärrä mitä täällä tapahtuu
19:30:28Joseph Scott Jr
No nyt annoit minulle linkin riidanratkaisuun
19:30:53Katlen S.
Joseph, ymmärrän mistä olet kotoisin. Tililläsi tapahtuvan toiminnan perusteellisen tarkastelun jälkeen päätettiin lopettaa liikesuhteemme kanssasi ja lopettaa palveluiden ja tuotteiden tarjoaminen. Tämän on ottanut toinen osasto, asiakaspalvelulla ei ole tietoa asiasta.
19:31:47 Joseph Scott Jr
En vieläkään ymmärrä mitä teillä on salattava??
19:33:09Katlen S.
Joseph, asiakaspalvelulla ei ole tietoja tilitutkimuksestasi. Olen pahoillani, mutta emme voi auttaa sinua.
19:33:21Katlen S.
Voinko auttaa sinua jossain muussa?
19:34:06Joseph Scott Jr
Tuo riitojenratkaisulinkki ei toimi, voitko lähettää sen minulle uudelleen
19:34:56Joseph Scott Jr
Tämä ei muuten ole ohi
19:35:27Katlen S.
https://www.ignitioncasino.eu/dispute-resolution sähköposti on disputeresolution@ignitioncasino.eu 19:36:48Joseph Scott Jr
Tämä on parempi olla laillista
19:38:28Katlen S.
Se on.
19:38:45Katlen S.
Lähetä valituksesi heille, niin he vastaavat.
19:38:49Katlen S.
Tarvitsetko vielä apuani?
19:39:34Joseph Scott Jr
Lähetin heille juuri sähköpostin, en ole ollenkaan tyytyväinen tähän
19:40:23Katlen S.
ymmärrän sinut täysin. Toivon, että voisimme auttaa sinua, mutta se ei ole meistä kiinni.
19:41:17Joseph Scott Jr
Voi, minä saan kaiken takaisin, olen erittäin päättäväinen tehdä niin...19:43:19Katlen S.
Tiedän, että on melko stressaavaa kuulla sama asia uudestaan ja uudestaan, mutta todellisuus on, että emme voi tarjota muuta tietoa. Tarvitsetko minulta jotain muuta?19:45:08Joseph Scott Jr
Pidin tätä pienenä voittona, ja palaan pelaamaan jonain päivänä tai aikaisemmin
19:46:07Joseph Scott Jr
Annoit minulle linkin ja se on hyvä minulle
19:46:42Katlen S.
Sain sen! Kiitos, että valitsit meidät! Ennen kuin lähdet, odota lyhyt kysely, joka seuraa keskusteluamme. Voit myös jättää kommenttejasi annettuun kenttään. Palautteesi arvostetaan suuresti. Hyvää loppupäivää!
19:47:44Joseph Scott Jr
Kyllä sinä myös
Katso kaikki, mitä sanon sinulle, vain huonoa asiakaspalvelua tavalliseen tapaan lol
Hyvä Jamesbond1977,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon e-Gaming Authorityyn ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( tomas.k@casino.guru ).
Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin
Tomas
Kaikki rakkaat,
Avasimme tämän valituksen uudelleen Jamesbond1977:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä Jamesbond1977,
Kuten olet ilmoittanut meille sähköpostitse ja päätöksestäsi ottaa yhteyttä Curacaon e-Gaming Authority:hin, voitko ilmoittaa meille, kun olet tehnyt valituksen?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Minulla ei ollut henkilötunnusta ja kysyn nämä tiedot ignitionin asiakaspalvelusta ja teen sitten valituksen Curacaon e-Gaming Authoritylle.
Ymmärrän, Jamesbond1977. Muista ilmoittaa meille, kun olet tehnyt sen.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Pyysin henkilötunnusta, jota he eivät pääse käsiksi 22:26:05Luis S.
Joseph kiitos, että odotit minua, kun tarkistin tätä puolestasi, ilmoitan ystävällisesti, että kuten kerroit minulle aiemmin, tili on poistettu käytöstä, mutta tätä tiliä ei voi ottaa uudelleen käyttöön. Olen pahoillani, että olen henkilö, joka muistuttaa sinua tämä, mutta tilisi pysyy poissa käytöstä.
Hyvä Jamesbond1977,
Voisitko yrittää etsiä tilisi tunnusta sähköpostista, jonka sait kasinolle rekisteröitymisen jälkeen?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä Jamesbond1977,
Voitko täsmentää, minkä tyyppistä henkilötodistusta etsit?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Curacaon e-Gaming Authority pyysi pelaajatunnusta, mutta heillä ei edes ole sitä.
Hyvä Jamesbond1977,
Voisitko yrittää etsiä pelaajatilisi tunnusta sähköpostilaatikosta, jonka sinun olisi pitänyt saada kasinolle rekisteröitymisen jälkeen?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä Jamesbond1977,
Se on hyvä uutinen. Toivottavasti voit nyt tehdä valituksen. Voitko päivittää meidät, kun olet tehnyt sen?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ei vielä, mutta pian minun piti kaivaa syvälle Yahoo-sähköpostissa löytääkseni tilinumeroni.
Hyvä Jamesbond1977,
Luulin, että olet jo löytänyt pelaajasi tunnusnumeron. Koska emme voi auttaa sinua tässä, koska kasino jättää huomioimatta yrityksemme ottaa heihin yhteyttä, voin vain suositella, että etsit sen sähköpostiisi.
Ilmoita meille, kun olet tehnyt valituksen.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kiitos, Jamesbond1977, kun ilmoitit meille. Koska olet ottanut yhteyttä toimilupaviranomaiseen, lopetamme valituksesi nyt nimellä "Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä". Pyydän ystävällisesti ilmoittamaan meille, kun olet saanut vastauksen viranomaiselta. Sähköpostiosoitteeni on tomas.k@casino.guru . Kun lupaviranomaisen päätös on tiedossa, luokittelemme valituksen sen mukaisesti.
Hyvä Jamesbond1977,
Tässä tapauksessa, koska olit jo tehnyt valituksen valvontaviranomaiselle ja koska nyt näyttää siltä, että sääntelyviranomainen on tehnyt kasinoa suosivan päätöksen (sähköpostissa olevien tietojen mukaan), meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea valituksen, koska emme voi jatkaa tutkimista.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
