Yhdysvaltalainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Ystäväni kertoi minulle Ignition Casinosta, joten päätin kokeilla sitä huvikseni. Mieheni ja minä loimme molemmat tilit ja pelasimme melko usein, mutta molemmat työskentelemme kotoa käsin. Käytimme tuhansia dollareita ilman ongelmia, mutta kun voitin turnauksen hieman yli 3 000 dollarilla ja pyysin nostamaan osan siitä, tilini suljettiin ilman selitystä tai varoitusta. Huomasin, kun yritin kirjautua sisään ja sain virheilmoituksen. He tekivät saman asian mieheni tilille ilman selitystä. Pelästyin, kun en päässyt käsiksi rahoihini ja kukaan ei kommunikoinut kanssani. Eivät tee eivätkä ole vieläkään. Olen ollut kyynelissä. Niin turhauttavaa.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä asiakaspalveluun puhelimitse, sähköpostitse ja live chatin kautta, eikä kukaan voi kertoa minulle mitään. Siitä on 4 viikkoa, eikä mitään ratkaisua ole, eikä kukaan ole ottanut yhteyttä. Se on epäammattimaisin asioiden hoitaminen, johon olen koskaan osallistunut. Jos yritys vie tuhansia kovalla työllä ansaittuja rahojasi voittoa tavoittelemaan, sen pitäisi olla kohteliasta ainakin kommunikoida asiakkailleen. Tallettamiani henkilökohtaisia rahojani ja voittojani ei voida käyttää, eikä kukaan kerro minulle miksi. Kamalaa. Anteeksiantamatonta.
Hyvä mbanken,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko kertoa, läpäisitkö sinä ja miehesi tarkastuksen ennen kuin sinut estettiin?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru yhdessä itsesulkupyyntösi kanssa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina