Ontariosta kotoisin oleva pelaaja voitti 100 dollaria bonustarjouksesta, joka sitten katosi heidän tililleen ilman selitystä. Lisäksi pelejä, joissa he voittivat, rajoitettiin myöhemmin, kun ne lähestyivät kierrätysvaatimusta, josta heille ei kerrottu aiemmin. He pitävät näitä toimia mahdollisena petoksena ja vaativat tutkintaa. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Kirjoitan ilmaistakseni syvän tyytymättömyyteni viimeaikaisiin kokemuksiin, joita minulla oli pelialustallasi.
[Päivämäärä] käytin hyväkseni bonustarjouksen, pelasin pyöräytyksiä ja olin iloinen voitettuani 100 dollaria. Ilonani kuitenkin muuttui turhautuneeksi, kun rahat katosivat tililtäni selittämättömällä tavalla ilman mitään selitystä tai varoitusta.
Pyysin apua online-chat-tueltasi, ja sain vastauksen, jota voin kuvailla vain hyödyttömäksi ja sopimattomaksi. Tukihenkilöillä näytti puuttuvan tarvittavat tiedot ongelmani ratkaisemiseksi, enkä mielestäni voinut hyväksyä heidän vastauksiaan.
Lisäksi pelasin joitain pelejä, joita alustasi ei erityisesti suositellut, aiempaan kokemukseeni luottaen, ja voitin vain kyseiset pelit. Yllätyksekseni kaikkia näitä pelejä kuitenkin rajoitettiin, kun lähestyin kierrätysvaatimusta. Kun otin yhteyttä online-chat-tukeen tässä asiassa, minulle kerrottiin, että voin pelata vain suosittuja pelejä, koska ne ovat alueellamme rajoitettuja. Tämä on sekä hämmentävää että ristiriidassa aiemmin annettujen tietojen kanssa.
Mielestäni näitä tapauksia ei voida hyväksyä ja mahdollisesti vilpillisiä. Luotin alustaasi aikaani ja rahojani ja odotin reilua ja nautinnollista pelikokemusta, mutta kohtasin hämmennystä, turhautumista ja sitä, mikä näyttää olevan tarkoituksellinen yritys rajoittaa voittojani.
Pyydän ystävällisesti asian välitöntä tutkintaa ja selkeää selvitystä edellä mainituista seikoista. Odotan myös nopeaa oikaisua, mukaan lukien voittoni palauttaminen. Jos en pysty käsittelemään näitä huolenaiheita tyydyttävällä tavalla, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin eskaloida tätä valitusta ja varoittaa muita pysymään poissa alustaltasi.
Kiitos välittömästä huomiostasi tähän asiaan. Odotan nopeaa vastaustasi.
Hei inmystiikka,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla IceCasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Kuinka paljon kasino mitätöi sinulta tarkalleen? Mainitsiko he mitään erityistä bonusehtoa, jonka olet saattanut rikkoa? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Rakas inmystiikka
Kiitos valituksestasi. Vaikka näyttää siltä, että käytit tekoälyä valituksen laatimiseen, haluaisitko todella selittää omin sanoin, mitkä ovat valituksen avainkohdat? Näin ollen voimme ratkaista sen mahdollisimman pian.
Arvostamme yhteistyötäsi!
Kyllä, käytin tekoälyä muotoilemaan vastaukseni, koska englanti ei ole ensimmäinen kieleni. Älä myöskään leimaa tekoälyä, sillä jokainen käyttämäsi järjestelmä, peli tai jopa portaali on tuettu tekoälyllä. Se on aina ollut siellä.
Tässä on huomioitavia kohtia: 1) Liityin Ice-kasinosivustolle 100 dollarilla ja sain 120 % bonuksen sekä 100 pyöräytystä. Bonushetkellä jääkasinon verkkosivuilta lukemani ehdoista kertovat kierrätysvaatimuksista ja vastaavista yksityiskohdista.
2) Aloin pelata 100 pyöräytystä, voitin siellä muutaman dollarin, ja kun ne olivat ohi, käytin tililtäni rahaa pyörittääkseni sitä muutaman kerran enemmän. Voitin 98 dollaria. Joten päätin sulkea kolikkopelin ja tutkia pelejä lisää.
3) Oletin, että voitot kumuloituvat alkuperäiselle tililleni. Heti tajusin, että se haluaa tapauksen. Yllätyksekseni tarkistin kampanjasivun ja kierrosten arvo oli 22 dollaria.
4) Aloin pelata muita pelejä, jotka eivät normaalisti kuuluneet suosituimpiin kategorioihin (joitakin pelejä en mielestäni voinut pelata bonusehtojen vuoksi). Pelasin melkein 8 tuntia parissa pelissä, joissa hävisin ja voitin. Mutta tulin lähemmäksi kierrätysvaatimustani.
5) Yhtäkkiä kaikkia niitä pelejä rajoitettiin. Otin yhteyttä online-chatiin, he sanoivat jälleen samaa, että se ei ole sallittu bonuksille tai minun lainkäyttöalueellani. He pyysivät minua yhä uudelleen ja uudelleen soittamaan tietystä verkkosivustolla annetusta kategoriasta. Jopa monet siellä olevista peleistä eivät toimineet.
6) Olin yrittänyt selittää, että 30 minuuttia sitten pelasin noita pelejä ja kuinka ne voivat yhtäkkiä tulla rajoitettuiksi minulle
7) Oli yksi peli candy bonanza, jota pelasin ja voitin..... peli jäi minulle saavuttamattomaksi. En koskaan pystynyt pelaamaan sitä uudelleen pitkistä keskusteluista ja asiakaspalvelun odottamisesta huolimatta. Ne olivat tarpeettomia.
Tuntui melkein siltä, että he halusivat minun pelaavan niitä tiettyjä pelejä, ja minun on pakko menettää rahani.
8,) Koska minulla ei ollut toivoa saada rahani takaisin, päätin pelata satunnaisesti ja voitin jotenkin $1174. Ajattelin lunastaa ne, joten lisäsin kyc-asiakirjat ja päivitin sivun saadakseni selville, että jäljellä oli vain 600 dollaria.
9.) Ottaessani yhteyttä online-chatiin, sain tietää, että 574 mitätöidään, koska bonusehdot rajoitettiin yli 5-kertaisen bonuksen voittamiseen. Tämä on hullua, eikä siitä ole koskaan kuullutkaan. Kuten ensimmäisessä kohdassa mainittiin, sivusto näyttää olleen päivitetty tuohon aikaan.
Rakas inmystiikka
Kiitos oivalluksista!
1) Mitä huolenaiheita on pelien saatavuudesta - sitä ei määritä kasino, vaan - palveluntarjoaja päättää itse, millä lainkäyttöalueella ne ovat saatavilla ja milloin. Anteeksi, mutta kasino (operaattorina) ei voi vaikuttaa tähän. Oliko PGSoft-pelintarjoaja poistunut käytöstä?
2) Mitä tulee tervetuliaisbonukseen. On selkeästi todettu, että bonuksella on maksimisiirtosumma:
"6. Rahabonuksen maksimisiirto on x5 saadusta bonussummasta"
Saatu bonuksen määrä - 120 CAD. Siirretty summa - 600 CAD. Emme havaitse epäsäännöllisyyksiä.
3) Voimme vahvistaa, että tilisi on vahvistettu, ja voit jatkaa nostoa.
Kerro meille, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa.
Parhain terveisin
Hei inmystiikka,
Onko kasinon selitys tarpeeksi relevantti sinulle? Pyysitkö nostoa, koska tilisi on vahvistettu?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
