Kreikkalainen pelaaja yritti sulkea tilinsä kasinolla, mutta kasino jätti huomiotta hänen pyyntönsä. Tämän seurauksena hän menetti rahaa. Valitustiimi selitti, että valitusta ei voitu käsitellä ilman todisteita pelaajan itsensä sulkemispyynnöstä. Pelaajaa kehotettiin toimittamaan selkeää viestintää ja todisteita jatkossa. Valitus hylättiin todisteiden puutteen vuoksi.
Kasino ei hyväksy sulkea tiliäni, yritän monta kertaa kertoa heille, he jättävät huomiotta myös menetin rahaa sen takia.
Hyvä Jordangreece,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys IceCasino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@icecasino.com (voit lähettää minulle kopion osoitteessa petronela.k@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Jos on olemassa vaihtoehtoinen yhteyshenkilö, kuten live chat tai WhatsApp, kokeile myös sitä ja tallenna kuvakaappaukset asiaankuuluvasta viestinnästä.
Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Sähköposti lähetettiin, en pidä tätä kaikkea mahdottomana hyväksyä, he painostavat sinua tuhlaamaan rahaa. On muitakin kasinoita, joiden verkkosivujen kautta sinut voidaan estää välittömästi, täällä lähetät sähköpostia, puhut heille viestinnässä ja he eivät välitä.
Hei,
Tietojemme mukaan tili on estetty 30.06.2024 21:22:19 (UTC)
Ystävällisin terveisin
Tili todellakin suljettiin, mutta ennen kuin tämä tehtiin, heidän välinpitämättömyytensä vuoksi menetettiin 500 euroa.
Hei Jordangreece,
Mukava kuulla, että tilisi estäminen onnistui. Voisitko kertoa meille, kun ilmoitit kasinolle ensimmäisen kerran aikomuksestasi estää tilisi? Ihannetapauksessa lähetä kaikki todisteet, jotka osoittavat tarkat päivämäärät petronela.k@casino.guru .
Kiitos.
Tili estettiin, joten en pääse historialliseen chattiin, sinun tulee kysyä sitä kasinolta
Hei Jordangreece,
Olen erittäin pahoillani, mutta emme voi jatkaa tämän tapauksen käsittelyä ilman todisteita itsesulkupyynnöstäsi.
Suosittelemme käyttäjiämme aina lähettämään sähköpostin, joka voidaan helposti tallentaa ja käyttää todisteena ja vahvistaa, että he ovat noudattaneet kaikkia vaadittuja vaiheita sulkeakseen itsensä pois ja toimittaneet tarvittavat perustelut kasinolle.
Jos minulta on jäänyt jotain lisätietoa, kerro siitä minulle. Muuten joudun valitettavasti hylkäämään valituksenne perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi ja vastauksestasi.
Sähköposti lähetä osoitteeseen petronela.k@casino.guru
Hei Jordangreece,
Huomasin, että 28. kesäkuuta mainitsit, ettei sinulla ole aikaa pelata ja pyysit tilisi sulkemista. Seuraavana päivänä sanoit, että jos tiliäsi ei suljettaisi, otat yhteyttä Casino.Guruun. Tämä sähköposti oli kuitenkin osoitettu Vulkan Vegas Casinolle, ei IceCasinolle. Voisitko ystävällisesti selventää?
Kiitos.
Useita kertoja lähetetyt viestit olivat heidän sivustonsa chatin kautta, miksi et kysy heiltä historiaa? Minulla ei ole enää pääsyä
Kuvakaappaus soittimesta:
Hei Jordangreece,
Kuten aiemmin mainitsin, ilman todisteita siitä, että olet ilmoittanut tälle tietylle kasinolle uhkapeliongelmastasi, emme voi jatkaa tämän tapauksen käsittelyä. Olisi lähes mahdotonta kohdata kasino ilman tällaista todistetta.
Muista ilmoittaa kasinolle myöhempää käyttöä varten selkeästi syyt, miksi haluat tilisi lukituksen, ja täsmentää kesto. Jos mainitset uhkapeliongelman, tilisi tulee sulkea pysyvästi. Muista kuitenkin, että tämä sulkeminen koskee vain kyseistä kasinoa.
Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Löydät lisätietoja aloitteestamme täältä ja BetBlockerista täältä .
BetBlocker, joka tukee seitsemää kieltä, on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain 2 minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään rahapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.
Lisäksi BetBlocker sisältää luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille rahapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit sisällyttää nämä sivustot rajoitukseesi valitsemalla valintaruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään valitus rahapelioperaattorista, älä valitse tätä ruutua, sillä se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
