Portugalilainen pelaaja ei pystynyt nostamaan varoja sen jälkeen, kun kasino oli vahvistanut hänen tilinsä. Hänen nostopyyntönsä 28. heinäkuuta 2024 hylättiin, ja hänen tilinsä suljettiin myöhemmin ilman selitystä. Tarkastuksessa havaittiin, että pelaaja oli rikkonut kasinon käyttöehtoja käyttämällä VPN:ää, mikä on kiellettyä. Tästä syystä emme voineet auttaa enempää.
Pääsin kasinolle ehdotuksesi perusteella.
Pelaamistani 600:sta en voittanut mitään.
Päätin pelata uudelleen vasta sitten, kun kasino vahvistaa tilini.
Tämä prosessi kesti melko kauan.
Saatuani sähköpostin, jossa vahvistettiin tilini vahvistaminen, päätin pelata uudelleen.
Pyysin 28.7.2024 kyseisen summan nostoa.
Tänään, 29.7.2024, sain kasinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että nosto on evätty. En tiedä syytä.
Kun yritän päästä tililleni, se estetään!?
Hyvä ORSAL243,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
1. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
2. Olenko ymmärtänyt oikein, että olet suorittanut täyden KYC-vahvistusprosessin?
3. Milloin otit viimeksi yhteyttä kasinon asiakastukeen, ja millainen yhteydenpito oli?
4. Ole hyvä ja jaa sähköposti, jonka sait kasinolta nostopyyntösi hylkäämisen jälkeen osoitteessa veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hyvää huomenta,
Kiitos jo etukäteen huomiostasi ongelmaani.
Olin kaatumistilanteessa, mutta en käyttänyt bonusvaroja.
Kun pyysin nostoa, alusta varoitti minua, että menettäisin bonuksen nostamalla varat ja hyväksyin sen.
Alusta vahvisti minulle asiakirjojeni vahvistamisprosessin sähköpostitse, joten päätin, että voin pelata uudelleen.
Olen jo lähettänyt vastauksen kasinon sähköpostiin sähköpostiosoitteeseesi.
Vahvista, että olet saanut kaiken oikein.
Kiitos huomiostasi.
Hyvä ORLSAL243
Pelkäämme, että et kerro täyttä totuutta kasinogurun edustajalle.
Sähköpostissa kerrottiin lyhyesti kasinopyyntö:
Ystävällisin terveisin
Kasinogurun edustajalla on hallussaan sama jääkasinon antama perustelu ja myös vastaukseni sähköpostiisi.
Kiitos, hyvä Ice Casinon edustaja, että otit meihin yhteyttä ja annoit meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan ongelmasta.
Hyvä ORLSAL243,
Kiitos sähköpostistasi. Olen tarkistanut IceCasinon säännöt ja ehdot ja löysin seuraavan:
12.7. IP-osoitteen tai sijainnin peittäminen ei ole sallittua, ja pidätämme oikeuden sulkea kaikki tilit ja mitätöidä kaikki vedot, bonukset ja voitot, jos tili luotiin tai sitä käytettiin käyttämällä IP- tai maantieteellisen sijainnin peittämistekniikoita, mukaan lukien mutta ei rajoittuen VPN- ja välityspalvelimet.
VPN:n käytön ongelmana on, että saatat olla tahattomasti yhteydessä toiseen IP-osoitteeseen, joka liittyy eri kasinotiliin samassa rahapelilaitoksessa, joten näyttää siltä, että loit useita tilejä yhdestä IP-osoitteesta. Tai toisaalta pelaaja saattaa käyttää VPN:ää piilottaakseen, että hän käyttää kasinon verkkosivustoa rajoitetulta lainkäyttöalueelta.
Vaikka ymmärrän, että maasi ei ole rajoitettu maantieteellinen sijainti, kasino on kieltänyt VPN:n käytön, emmekä valitettavasti voi auttaa sinua.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
