Moldovalainen pelaaja oli estetty kasinolta, koska hänen syntymäpäivänsä oli vahingossa syötetty väärin. Hän oli tallettanut 10 € ja toivoi voivansa kotiuttaa 35 €, kun tämä tapahtui. Olimme selittänyt, että tarkkojen henkilötietojen antaminen oli kasinon ehtojen mukaan ratkaiseva vaatimus. Jos näin ei tehdä, tili voidaan jäädyttää. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei vastannut, minkä vuoksi valituksen käsittely lopetettiin.
Hei, minut on estetty, koska annoin vahingossa syntymäpäiväni väärin. Tämä tuntuu minusta erittäin epäreilulta. Talletin 10€ ja halusin kotiuttaa 35€, mutta nyt olen estetty.
Hyvä Marianarusu,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että sinun tulee aina antaa oikeat ja ajantasaiset henkilötiedot tiliä luodessasi. Jos et tee niin, rikot yhtä nettikasinon pääsäännöistä. Tämän kasinon käyttöehdoissa sanotaan selvästi, että sinun on annettava oikeat tiedot itsestäsi. Ole hyvä ja katso tästä:
5.1. Jotta voit avata tilin ("Sinun tilisi") käyttääksesi Verkkosivuston palveluita, sinun tulee antaa sähköpostiosoitteesi, valita salasana ja täyttää rekisteröinnin viimeistelemiseen tarvittavat tiedot antamalla meille henkilötietosi, mukaan lukien nimi, syntymäaika ja puhelinnumero.
5.2. Henkilöllisyytesi vahvistamiseksi yhtiö varaa oikeuden pyytää milloin tahansa tyydyttävää henkilöllisyyttä osoittavaa näyttöä. Tällaisten asiakirjojen toimittamatta jättäminen voi johtaa tilin jäädyttämiseen.
5.3. Vakuutat, että olet antanut oikeat, täydelliset ja totuudenmukaiset tiedot itsestäsi rekisteröitymisen yhteydessä ja pidät tietojesi paikkansa päivittämällä viipymättä kaikki mahdollisesti muuttuneet rekisteröintitiedot. Jos näin ei tehdä, se voi johtaa tilin sulkemiseen, tilin rajoituksiin tai tapahtumien mitätöimiseen.
Olen pahoillani, mutta emme voi auttaa sinua enempää tässä tapauksessa. Älä epäröi kertoa minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten joudun hylkäämään tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestä.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
