Puolalaisen pelaajan tili bannattiin ja hänen varat takavarikoitiin. Hän ei enää ollut kiinnostunut pelaamisesta ja vaati rahansa takaisin. Pelaaja väitti suorittaneensa KYC-vahvistuksen ja täyttäneensä bonuksensa kierrätysvaatimukset. Kasino kuitenkin syytti häntä bonusten väärinkäytöstä ja toimitti todisteita päätöksensä tueksi. Todisteiden perusteella päätimme, että kasinon toimet olivat perusteltuja, mikä johti pelaajan valituksen hylkäämiseen.
He kielsivät tilini ja veivät rahani, en ole enää kiinnostunut pelaamaan heidän kanssaan, mutta he eivät palauta mitä minulla oli siellä
Hyvä Gracooo_7,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, että läpäisit täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko täsmentää, miksi tilisi estettiin? Lähetä minulle sähköposti, jonka sait kasinolta tilisi estämisen jälkeen. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Aluksi täytyy huomauttaa, että tilille jäänyt summa on muuttunut, onnistuin saamaan 300€, joka maksettiin nopeammin. Kävin KYC-vahvistuksen läpi kuukausi sitten. Pelasin heidän tililtään saatavalla bonuksella tiktokissa, mutta voittamani summa oli jo kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen. He kirjoittivat, että olen rikkonut pelien väärinkäyttöä koskevia ehtoja, vaikka pelasin normaalisti kuten kaikki muutkin.
Hei,
Tili on pysyvästi samasta syystä kuin https://casino.guru/icecasino-player-s-account-was-permanently-closed.
Itse asiassa molemmat pelaajat ovat kotoisin [Kaino Guru piilottaa kaupungin nimen] ja käyttivät samaa tietokonetta.
Kasinon päätös on lopullinen.
Ystävällisin terveisin
Kirjoitin jo chatissa, että en ole kiinnostunut avaamaan tiliäni jatkaakseni pelaamista kanssasi, koska näen, että kanssasi on vain ongelmia. Haluan vain rahani takaisin
He estivät tilini ja sanoivat, että tein jotain väärin ilman todisteita. Haluan vain voittamani rahat takaisin.
Ja miksi paljastat olinpaikkani foorumilla? Oletko tosissasi?
Hyvä IceCasino-tiimi,
Lähetä kaikki asiaa tukevat todisteet sekä pelaajan pelihistoria osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Hei Veronika
Anteeksi vastauksen viivästyminen.
Sähköposti todisteineen on lähetetty.
Terveiset
Hyvä Gracooo_7,
Saimme kasinolta todisteita bonusten väärinkäytöstä. Valitettavasti kasino oli tässä tapauksessa oikeutettu takavarikoimaan voittosi ja sulkemaan tilisi.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
