Saksalainen pelaaja oli tehnyt 140 euron talletuksen 24.1.11., joka vähennettiin hänen tililtään, mutta ei hyvitetty heidän kasinotililleen. Useiden keskustelujen jälkeen chat-tuen kanssa talletuksen tila ilmoitettiin hylätyksi, eikä pelaaja ollut saanut apua tai hyvitystä. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti talletuksen onnistuneen ja hyvitettiin pelaajan tilille valitustiimin puuttuessa asiaan. Pelaaja ilmaisi kiitollisuutensa ongelman ratkaisusta.
Hyvää päivää,
Tein 140 euron talletuksen 24.11.2024 pikasiirrolla. Rahat vähennettiin heti tililtäni, mutta niitä ei hyvitetty pelaajatililleni.
Otin sitten yhteyttä chat-tukeen ja minua kehotettiin odottamaan 72 tuntia...
Odotin 5.11.24 asti ja otin taas yhteyttä chattiin. Minulle kerrottiin, että se oli lähetetty asianomaiselle osastolle. Tänään, 6.11.24, talletuksen tila näkyy hylättynä, eikä rahoja ole palautettu tai hyvitetty. Kukaan ei auta minua, ja he sanovat, että kuvakaappaukseni pankista ei riitä. Mitä minun pitäisi tehdä?!
Kiitos.
Hyvä AlexanderKoch,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita sinulla on talletuksen kanssa.
Ymmärtääksesi ja käsitelläksesi tilannettasi paremmin, voisitteko antaa seuraavat lisätiedot:
Yhteistyönne on ratkaisevan tärkeää, jotta voimme jatkaa tapauksen käsittelyä ja työskennellä sen ratkaisemiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Hyvää päivää,
Ainoa syy, jonka sain, oli (teknisistä syistä maksusi hylättiin)
Soitin pankkiini ja näin verkossa, että rahat on veloitettu eikä niitä palautettu. Ennen sitä olin myös tallettanut useita kertoja samaan pankkiin ja se toimi aina sen jälkeenkin, paitsi tämä yksi 140 euron talletus.
Syynä he kertoivat minulle, että tämä kuvakaappaus ei vastaa maksua, mikä ei voi olla totta, koska tämä on ainoa maksu 140 eurolla!
Ja toinen työntekijä kirjoitti, koska kuvakaappauksessa ei ole aikaa, mutta verkkopankissani ei yksikään tapahtuma näytä kellonaikaa, päivämäärää, käyttöä ja siinä se.
Rakas AlexanderKoch
Pahoittelut aiheutuneesta vaivasta.
Voimme vahvistaa, että tutkimuslippu luotiin PSP:lle.
Mutta he väittävät, että kuitti ei vastaa tapahtumaa.
Ehkä sinulla oli muitakin 140 euron kauppoja?
Terveisin
Hyvää päivää,
Se oli ainoa 140 euron maksu.
En ollut tehnyt 140 euron talletusta, en tiedä mikä meni pieleen.Hyvää iltaa, sain juuri sähköpostin, että talletus onnistui ja tarkistin heti ja talletus hyvitettiin pelaajatililleni 140 euroa.
Tämä on 100% kiitos sinulle. Kiitos paljon.
Hyvä AlexanderKoch,
Hyviä uutisia :) Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Paljon kiitoksia, IceCasino, avustasi.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistammeTrustpilotissa (täällä) . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
