Kreikkalainen pelaaja, joka oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia, oli ilmoittanut viivästyksistä äskettäisessä 4 500 euron nostopyynnössään. Varmistusprosessin suorittamisesta huolimatta kasino oli vaatinut lisäasiakirjoja. Myöhemmin pelaaja oli kuitenkin pelannut voittonsa ja pyytänyt valituksensa lopettamista.
Hyvää iltaa.
Olen pelaaja, joka on suorittanut onnistuneesti KYC-tarkastuksen ja pelannut useita kertoja ICE Casinolla. Ensimmäinen kotiutukseni suoritettiin onnistuneesti pankkisiirrolla 2100 € kasinon asettamissa rajoissa (48 tunnin sisällä).
Toisessa nostopyynnössäni, 4 500 euron summalla, kasino aloitti viivästyksiä, ja (tulolähteideni!) lisätarkistuksen varjolla peruutti nostopyyntöni.
Joten he sanoivat minulle, että minun on odotettava tilin uudelleentarkastusta nähdäkseni palkkaluetteloni (!) ja että siihen asti, kunnes heidän toimivaltainen osastonsa on suorittanut tarkastuksen, nostot pysyvät jäädytettyinä.
Huomaa, että pyynnön jälkeen he kertoivat minulle live-chatissa, että minun tarvitsee vain odottaa 48 tuntia tai 5 työpäivää ja että asianomainen osasto käsittelee tapahtumani. Tietenkin ehdoissa on sanamuoto "kasino voi milloin tahansa pyytää lisäasiakirjoja". Tyypillisesti kuitenkin ajan kulumiseksi ja myöhemmin peruutuksen perumiseksi totesivat aiemmin, että minulta ei tarvita mitään toimenpiteitä (esim. uusia asiakirjoja) ja pyysivät minua vain odottamaan.
Olen lukenut kymmeniä samanlaisia valituksia, joten saatan tarvita Casino Guro -tiimin apua tapauksen tutkimiseen.
Hyvä tk007,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja monet kasinot vaativat lisäasiakirjoja, vaikka pelaajan tili on vahvistettu.
Ymmärränkö oikein, että tulonlähteen tarkistaminen on ainoa tarkistettava asiakirja? Voisitko täsmentää milloin tarkalleen annoit sen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Sulje pyyntö. Pelasin kaikki voittoni, koska ne tekivät koko prosessista vaikean ja saivat minut siihen pisteeseen, etten voinut tehdä mitään.
Suosittelen ihmisiä pysymään poissa tästä kasinosta.
Kiitos vastauksestasi, tk007. Ikävä kuulla, ja lopetan nyt tämän valituksen. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
