Saksalaisen pelaajan No Deposit -bonusvoitot rajattiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany had his No Deposit bonus winnings capped. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalaisen pelaajan No Deposit -bonusvoitot rajattiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Sain 222 euron bonuksen, joka minun piti kierrättää 40 kertaa. Bonusvaatimus oli vain 40 kertaa panos. Tällä saavutin jättipotin (suuren voiton) hieman yli €20 000 Wild Fruit Super Wheel -kolikkopelissä. Tein vedon ja jatkoin pelaamista. Saatiin 37 575 euron hitti Crazy Timessa. Lopulta pelasin joitain muita live-pelejä ja kolikkopelejä ja voitin yhteensä 80 000 euroa.
Muutamaa päivää myöhemmin kaikki rahat pyyhittiin tililtä. Syy, miksi voisin pitää vain 5x bonusrahasta.
Se, jolla oli 5x bonusrahaa, ei ollut missään.
Olen kirjoittanut tukeen useita kertoja käyttämällä sähköpostiosoitteita kyc@icebet.casino ja support@icebet.casino. Mutta sain vain tavalliset sähköpostit takaisin ja he kieltäytyivät maksamasta rahojani. Kuvakaappaukset ovat liitteenä.
I had a bonus of €222 which I had to wager 40 times. Bonus requirement was only 40 times the wager. With that, I hit the jackpot (major win) of just over €20,000 on the Wild Fruit Super Wheel slot machine. I completed the wager and continued playing. Landed a hit of €37575 on Crazy Time. Finally I played some other live games and slots and won a total of €80000.
A few days later all the money was wiped from the account. Reason I could only keep 5x of the bonus money.
The one with the 5x amount of bonus money was nowhere.
I have written to support several times using the email addresses kyc@icebet.casino and support@icebet.casino. But only got standard emails back and they refuse to pay out my money. Screenshots are in the attachment.
Ich hatte einen Bonus von 222€ welchen ich 40-fach wagern musste. Bonus Bedingung war nur der 40-fache wager. Damit habe ich bei der Slot Maschine Wild Fruit Super Wheel den Jackpot geknackt (Major Win) etwas über 20000€. Ich habe den Wager abgeschlossen gehabt und weitergespielt. Bei Crazy Time einen Hit von 37575€ gelandet. Zum Schluss habe ich noch einige andere Live Spiele und Slots gespielt und insgesamt 80000€ gewonnen.
Ein paar Tage später wurde das gesamte Geld von dem Account gelöscht. Grund dafür ich dürfte nur 5x von dem bonusgeld behalten.
Das mit den 5x Betrag vom Bonus Geld stand nirgends.
Ich habe mehrmals mit dem Support geschrieben und mit den E-Mail adressen kyc@icebet.casino und support@icebet.casino. Bekam aber nur standart emails zurück und die weigern sich mein Geld auszuzahlen. Screenshots befinden sich im Anhang.
Hyvä danidoe65,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
"Bonusehdot
...
1.1. Suurin mahdollinen kotiutussumma vastaanotetuista ei-talletusbonuksista bonuskaupassa: x5 bonussummasta tai ilmaispyöräytysten saldosta (riippuen tilin tilasta)."
Ymmärsinkö oikein, että voittosi on kertynyt yksinomaan ilmaisbonuksesta? Jos näin on, pelkään, että sinulla ei ole oikeutta nostaa enempää kuin 222 € x 5.
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex -koodin mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäoikeudenmukaisena ja saalistusarvoisena, vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin. Hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuksen maksimilunastusta. pelata, varsinkin kun on kyse no Deposit -bonuksista.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear danidoe65,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
„Bonus Terms
...
1.1. Maximum possible withdrawal amount from received no deposit bonuses in the bonus shop: x5 of the bonus amount or balance from free spins (depending on the status of the account)."
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated solely from a free bonus? If that's the case, I'm afraid you won't be entitled to withdraw more than €222 x5.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Ei, olin tallettanut rahaa aiemmin. Koska tilini on estetty, en näe, kuinka paljon se oli. Oli myös voittanut noin €1200 oikealla rahalla ja maksoi sen ja pelasi sitten bonuksen. Siitä huolimatta vain 5x 222 € maksettiin. Oikea raha, jonka olin maksanut ennen bonusta, oli ilmeisesti arvostettu kasinolle 5 x 222 €:ksi. Eli siis noin 1200 € oikeaa rahaa kaipaan.
No, I had previously deposited money. Since my account is blocked, I can't see how much that was. Had also won about €1200 with the real money and paid it out and then played the bonus. Nevertheless, only the 5x €222 was paid out. The real money that I had paid out before the bonus was apparently valued by the casino as the 5x €222. So therefore about 1200 € real money I'm missing.
Nein ich hatte vorher Geld eingezahlt. Da mein Account gesperrt ist kann ich leider nicht sehen wie viel das war. Hatte auch mit dem Echtgeld noch etwa 1200€ gewonnen und zur auszahlung gebracht und dann den bonus gespielt. Trotzdem wurden nur die 5x 222€ ausgezahlt. Das echtgeld das ich vor dem bonus zur auszahlung gebracht hatte wertete das Casino anscheinend als die 5x 222€. Also somit ca 1200€ echtgeld die mir fehlen.
Ymmärsinkö oikein, että 1 200 € on kertynyt oikean rahan talletuksesta? Kun pyysit 1 200 € maksettavaksi, aktivoit 222 € ilmaisen bonuksen, pitääkö paikkansa?
Do I understand correctly that €1,200 were accumulated from a real money deposit? After you requested €1,200 to be paid off, you activated a free bonus of €222, is that right?
Dear danidoe65,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kyllä 1200 € kertyy oikean rahan talletuksesta.
Maksun jälkeen sitä käsiteltiin samalla kun ansain bonukseni. Tämä 1200 € oikean rahan talletus maksettiin sitten luvattuna 5x 222 €.
Yes €1200 was accumulated from a real money deposit.
After the payout, it was being processed while I earned my bonus. This €1200 real money deposit was then paid out as the promised 5x €222.
Ja 1200€ wurden von einer echtgeldeinzahlung angesammelt.
Nach der Auszahlung stand diese in der Bearbeitung während ich meinen Bonus erspielt habe. Diese 1200€ echtgeldeinzahlung wurde dann als die versprochenen 5x 222€ ausgezahlt.
OK, joten nyt tiedämme, että iso voitto saavutettiin ilmaisen bonuksen aktivoinnin jälkeen. Voisitko ystävällisesti neuvoa, tapahtuiko se ilmaisen bonuksen kierrätyksen aikana vai täyttyivätkö kierrätysvaatimukset jo, kun saavutit jättipotin?
OK, so now we know that a big win was hit after activating a free bonus. Could you please advise if it was while completing the free bonus wagering or if the wagering requirements were finished already when you hit the jackpot?
Yritän jatkuvasti ottaa yhteyttä kasinoon, mutta tuloksetta. (Live chat ja sähköpostituki) eivät ole vielä saaneet yhtään vastausta.
I keep trying to contact the casino but to no avail. (Live chat and email support) haven't gotten a single reply yet.
Ich versuche immer wieder Kontakt zum Casino aufzunehmen jedoch erfolglos. (Live Chat und Email Support) habe noch keine einzige Antwort bekommen.
Ymmärräthän, että jos olit vielä suorittamassa bonus kierrätystä, kun keräsit kaikki voittosi, sinulla olisi oikeus vain enimmäisnostoon. Loput voitot peruutetaan nostoa pyydettäessä. Näin ollen, jos sait 222 € ilmaisen bonuksen, maksiminostosi olisi vain €222 x 5. Oletko saanut tämän maksun, kiitos?
Please understand that if you were still completing the bonus wagering when you accumulated all your winnings, you would be entitled to the maximum cashout only. The rest of the winnings would be cancelled when requesting a withdrawal. Therefore, if you received a free bonus of €222, your maximum withdrawal would be €222 x5 only. Have you received this payout, please?
Olen aiemmin pelannut oikealla rahalla ilman bonusta ja tämä voitto maksettiin bonuksena
I have previously played with real money with no bonus and this payout was paid out as the bonus
Ich habe vorher mit echtgeld ohne bonus gespielt und diese auszahlung wurde als der bonus ausgezahlt
Olen pahoillani, mutta en ymmärrä. Voisitko lähettää pelihistoriasi tai ainakin kassa- ja bonushistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Haluaisin selvittää, onko voittosi kertynyt ilmaismerkillä vai oikean rahan talletuksella.
I'm sorry, but I do not understand. Could you please forward your game history or at least, the cashier and bonus histories to petronela.k@casino.guru? I'd like to identify if your winnings were accumulated from a free Chip, or from a real money deposit.
Dear danidoe65,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.