Saksalaisen pelaajan maksut keskeytettiin tuntemattomasta syystä. Kasino vaati pelaajaa jakamaan kotiutukset transaktiokohtaisten mukautettujen rajojen mukaisesti sen ehtojen ja ehtojen perusteella. Valitus hylättiin, koska pelaaja menetti kiistanalaisia varoja pelaamalla kasinolla ja pyysi valituksen lopettamista.
Pelasin siellä ja voitin 7k. Halusin maksaa tämän pois, mutta ei. Piti varmistaa itseni. Jos tein, kaikki vahvistettiin ja maksoin rahaa sinne. Voit maksaa 20-400 euroa ja 3 kertaa jälkikäteen ei ole mahdollista. Maksoin 3x400 euroa. Sen jälkeen minun piti tehdä uusi tarkistus. Tein myös sen, se varmistettiin ja ensimmäiset 400 siirrettiin. Sen jälkeen jäi 2x 400 ja maksoi seuraavat 400. Viikon jälkeen useiden sähköpostien ja tukipyyntöjen jälkeen, missä rahat jäävät, en saanut fiksua vastausta (live chat sanoo, että minun pitäisi raportoida sähköpostitse talousosastolla) Sähköpostit kirjoitettu heillekään ei vastauksia. Viikon kuluttua sain vastauksen 1200 on peruutettu maksa 200 euroa. Ja nyt odotan edelleen. Onko ideaa?
Hyvä KIILLER31,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko kertoa, onko kasino hyväksynyt koko 7 000 euron summan ja jaettu sen jälkeen useisiin eriin? Ymmärränkö oikein, että 2x 400€ on jo saatu ja loput on jäljellä oleva riidanalainen summa 6200€?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Minulla on tilillä 5600, 1x200 euroa odottaa, 2x400 odottaa. 1x 400 maksettiin ja tänään 1x 200. Live chat lähettää minut aina talousosastolle. Mutta he eivät vastaa esitettyihin kysymyksiin ollenkaan. Nyt on kulunut 8 päivää ja olen saanut vain 600 euroa. Kasino odottaa pelaajien pelaavan rahansa pois.
Olen edelleen peloissani, kun he sanovat, ettemme maksa sinulle enää. Miksi 400 ei voisi maksaa? Peruuta 1 viikon kuluttua. Ja lähetä minulle sähköpostia, jotta maksan vain 200. Mutta en saa lainkaan sähköpostia vastauksiini. Kaikki sähköpostit jätettiin huomioimatta.
Minusta se on täydellinen petos
Paljon kiitoksia, KIILLER31, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
3.9.2022 klo 16.00 Ei vieläkään vastausta sähköpostiin eikä myöskään rahaa
Hei, KIILLER31,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua IceBet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä IceBet Casino, voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutuksia ei ole käsitelty kokonaan ja milloin hän voi odottaa maksuja? Voitko selventää tilannetta omasta näkökulmastasi? Onko mitään keinoa nopeuttaa prosessia?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hyvä KIILLER31,
Olemme käsitelleet valituksesi yksityiskohtaisesti.
Ilmoitamme, että talousosasto yrittää mahdollisimman nopeasti käsitellä kaikki pelaajien kotiutuspyynnöt ja noudattaa tiukasti vahvistettuja sääntöjä. Koska arvostamme pelaajiamme ja pyrimme viettämään aikaa kasinollamme, se oli vain hauskaa.
Jokainen pelaaja voi pyytää enintään 3 aktiivista nostopyyntöä kerralla. Talousosasto käsittelee kotiutukset 24 tunnin sisällä, mutta nostorajat ja tähän menettelyyn vaadittava aika voivat vaihdella riippuen nostotavasta, pelaajan tilin tilasta ja muista mahdollisista nostoprosessiin vaikuttavista tekijöistä.
Talousosasto tarkisti tilisi tilan 7. maaliskuuta. Sinulle ilmoitettiin myös 7. maaliskuuta, että voit nostaa 400 euroa jokaista kotiutuspyyntöä kohden. Kaikki nostopyyntösi käsitellään tiukasti projektisääntöjemme mukaisesti.
Kolme nostopyyntöäsi on jo käsitelty onnistuneesti.
Jos sinulla on kysyttävää tai vaikeuksia, ota yhteyttä sähköpostitse support@icebet.casino
Autamme aina mielellämme.
Hei, et ole vastannut lähettämääni sähköpostiin. Tässä kirjoitat minun on otettava sinuun yhteyttä sähköpostitse. Sähkopostilla? tänään on 13. enkä ole vieläkään saanut sinulta vastausta sähköpostitse. Sain vain 800 1.03 - nyt 13.03. Mikseivät he käsittele kaikkia kolmea nostoa kerralla? Tarvitset 13 päivää 4 maksuun. Pitääkö minun vahvistaa itseni uudelleen ensi viikolla saadakseni rahani?
Kysymys oli, miksi peruutit 3x400 euron maksun viime maanantaina? Ja miksi minun pitäisi kotiuttaa vain 200?
Maksa rahat nopeammin.
Ystävällisin terveisin
Hyvä KIILLER31,
Haluamme antaa lisätietoja valituksestasi:
1. maaliskuuta teit peruutuspyynnön.
Tilisi vahvistus saatiin päätökseen 2. maaliskuuta ja sinulle ilmoitettiin siitä sähköpostitse.
Talousosasto käsitteli pyyntösi 3. maaliskuuta (saat tiedon siitä sähköpostillasi).
Kasinon sääntöjen mukaan kohta: 9.2. Talousosastolla on oikeus määrätä kullekin menettelylle omat maksu- ja nostoehdot sekä enimmäis- ja vähimmäisnostosummat, jotka voivat vaihdella nostotavan, tilin tilan ja muiden mahdollisten nostoprosessiin vaikuttavien tekijöiden mukaan.
Tämän säännön perusteella talousosasto on pyytänyt sinua käsittelemään nostohakemuksesi uudelleen 200 eurolla. Casino Finance -osasto käsitteli onnistuneesti 200 euron nostopyyntösi.
Sitten 7. maaliskuuta talousosasto ilmoitti sinulle, että tilisi tila on tarkistettu ja voit hakea 400 euron nostoa ja kaikki hakemukset käsitellään.
Säännön 9.2 mukaan kaikki tilisi maksut suoritetaan tilisi tilan ja tilillesi määritetyn maksuaikataulun mukaisesti. Voit tarkentaa kunkin nostopyynnön maksuaikataulua ottamalla yhteyttä talousosaston sähköpostiin kyc@icebet.casino.
Yhteenvetona:
1) Sinulle ilmoitettiin kaikista tilisi toiminnoista.
2) Sinulta ei evätä peruutusta.
3) Varojen nostaminen tilillesi tapahtuu tiukasti kasinomme vahvistettujen sääntöjen mukaisesti, joita olet hyväksynyt ja sitoutunut noudattamaan.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, autamme sinua mielellämme.
Olen pyytänyt maksuaikataulua sähköpostitse. En siis saanut sähköpostia. Kysyin häneltä, miksi maksettiin vain 200 euroa, eikä hänkään saanut vastauksia. Kysyin heiltä, saivatko he sähköpostini. Siihenkään en saanut vastausta.
Olen iloinen, että maksat ylipäätään, ja kiitän sinua siitä.
Olisiko mahdollista, jos he maksaisivat koko summan kerralla? Tai ainakin se, että he suorittavat 3 suoraveloitusta samanaikaisesti?
Jos se olisi mahdollista, muuttaisin mieleni kasinostasi.
En saanut vastausta sähköpostissa esittämiini kysymyksiin. Siksi tulin gurucasinoon.
Ystävällisin terveisin
ihmisten rahat ovat menneet.
Ei vieläkään vastausta.
Johtopäätös: erittäin huono kasino
Pidä kätesi pois tästä kasinosta.
Tervehdys kaikki,
Kiitos, IceBet Casino Team, tietojen ja selityksen antamisesta.
Hyvä KIILLER31,
Voitko selventää viimeistä viestiäsi, erityisesti kohtaa " rahat ovat menneet "?
Pitäisi jatkaa pelaamista, jotta voisi nostaa enemmän rahaa. Kaikki on siis leikkisää. VIP taso korkeampi ei saanut siitä bonusta, vaikka sisällä lukeekin. Rahan sijoittaminen tälle kasinolle on kuin rahan sytyttämistä. Kiitos Casino Guru yrittämisestä.
Onko ongelmasi edistynyt? Oletko jo vastaanottanut viimeiset nostot (kasinon ehtojen mukaisesti)? Oletko tehnyt toisen nostopyynnön?
Tällä hetkellä ongelmallasi ei todellakaan ole relevanttia tulosta tai tilaa. Valitus koskee nostoja ja kiistanalaisia varoja.
Haluaisin tietää, mitä muuta voisin tehdä tässä asiassa auttaakseni sinua. Muuten en voi tehdä mitään prosessin nopeuttamiseksi. Kuten kasino edellä totesi, nostopyyntöjäsi ei hylätä.
Hyvä KIILLER31,
Voitko vastata edellisen viestini kysymyksiin? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Hei, 400 euroa maksettiin 3 kertaa, loput pelasin pois, jotta voin maksaa enemmän (chatissa kerrottiin) tänään maksoin 330 euroa, se peruutettiin ja minun pitäisi maksaa 150 ja 180 euroa.
Tämä kasino tekee kaikkensa saadakseen ihmiset pelaamaan rahansa.
Yllä sanoivat, että voin maksaa 400 ja nyt taas vain 150. Vaikka nousin VIP-tasolle. En pystynyt maksamaan enempää kuin 400 euroa. Ja nyt vain 150 euroa. Mitä tuon pitäisi tarkoittaa?
Hyvä KIILLER31,
Ilmoita sinulle, että kaikki nostopyyntösi käsitellään sen kasinon sääntöjen mukaisesti, joita olet hyväksynyt ja sitoutunut noudattamaan.
Säännön 9.2 mukaan talousosasto on pyytänyt sinua jakamaan nostosumman kahteen pyyntöön. Molemmat pyyntösi käsitellään kasinon sääntöjen mukaisesti. Talousosasto käsittelee nostopyynnöt klo 9.00-18.00 (GMT +3).
VIP-taso ei lisää kotiutusrajoja. Ehdottomasti jokainen nostopyyntösi kasinollamme tarkistettiin sääntöjen mukaisesti.
Nyt se tarkoittaa, että olen peruuttanut rahani ja pelannut ne. Joten ihmiset pysyvät poissa tältä kasinolta.
En kirjoita tänne enää.
Casino Guru Voit sulkea tämän. Ei ole mitään järkeä syyttää huijauksia.
JA IHMISET KÄSIT POIS PÄÄSTÄ
Paljon kiitoksia, KIILLER31, vastauksestasi ja vahvistuksestasi. Ymmärrän turhautumisesi ja olen todella pahoillani tilanteestasi.
Koska olet pettänyt saldosi, emme valitettavasti voi tehdä mitään. Valitettavasti joudumme tässä tapauksessa hylkäämään tämän valituksen kiistanalaisten varojen menettämisen vuoksi.
Vaikka toivon, että et törmää samanlaiseen ongelmaan uudelleen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, IceBet Casino Team, vastauksistasi ja tiedoistasi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
