Pelaajan saldo takavarikoitiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Asiaa koskevien todisteiden tarkemman tutkimisen jälkeen kävi selväksi, että pelaaja ei itse asiassa ollut rikkonut sääntöjä. Kasino palautti takavarikoidut varat pelaajan pelitilille. Pelaaja nosti rahat onnistuneesti.
Hei, joten rekisteröidyin tälle kasinolle noin viikko sitten talletettu 20 euroa otti tervetuliaisbonuksen, kun sain jopa 300 euroa, ja minulla oli 40% panoksesta jäljellä, joten aloin kerätä bonuksia peleissä, jotta voin avata ne jälkikäteen, kun minulla oli noin 90% panos avasin kaikki bonukset, joita olin lykännyt, ja kun panostin panokseni, minulla oli 0 bonusta avaamatta muutaman päivän verefication jälkeen, lähetän heille kaikki tarvittavat tiedot, jopa sain skype -puhelun, puhuimme kaiken hyvän tuen, sanoin, että saan sähköpostin vahvistuksestani ja myöhemmin yöllä saan viestin, että tilini suljetaan ja voittoni peruutetaan, mutta en ole rikkonut sääntöjä kyllä keräsin bonuksia vedonlyönnin aikana, mutta avasin kaikki bonukseni ennen panoksen tekemistä, minulla oli 1200 euroa saldossani, kun minut estettiin ja nyt he eivät vastaa sähköposteihini eivätkä halua puhua kanssani, ja tiedän, etten rikkonut sääntöjä, koska avasin kaikki bonukseni ennen panoksen tekemistä.
Hei kolf,
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä ja olen pahoillani kuulla ongelmastasi IceBet Casinon kanssa.
Ennen kuin yritämme ottaa yhteyttä kasinoon, sallikaa minun esittää muutama kysymys, jotta voimme selvittää tapauksen mahdollisimman paljon.
Oletko koskaan nostanut kasinoa? Onko tilisi jo vahvistettu? Voisitko vahvistaa, että olet ollut tietoinen kaikista bonusehdoista - kuten maksimipanos, rajoitetut pelit ja niin edelleen?
Voisitko myös täsmentää, millaisia ilmaiskierroksia viivytit? - Olivatko he sinua vaativia milloin tahansa tai pelikierroksia?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluvat todisteet tai viestintä kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua.
Terveiset,
Nick
Kasino.guru
Ei, en peruuttanut mitään ennen kuin he estivät tilini. panokseni, joten panoksen tekemisen jälkeen minulla ei ollut avaamattomia bonuksia/ilmaiskierroksia, mutta he ajattelevat, että muut viisaat voivat todistaa sen, koska olen 100% varma, etten rikkonut panostussääntöjä, olin vain bonusmetsästys, jos tiedät mitä tarkoitan.
Kiitos Coif, että annoit lisätietoja tapauksesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua tästä lähtien.
Toivotan sinulle onnea.
Terveiset,
Nick
Hyvä coif,
Ikävä kuulla ongelmastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua IceBet Casinon liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä IceBet Casino,
Voisitko selittää perustelut päätöksellesi mitätöidä Coifin voitot? Voit lähettää asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeseeni andrej.p@casino.guru .
Hyvä coif,
Huomaa, että otimme yhteyttä kasinotiimiin. Odotamme heidän vastaustaan ja selitystä pian. Pidennän ajastinta 7 päivää.
Hyvä Coif,
Kuvailemasi tilanne on tutkittu yksityiskohtaisesti.
Sinä ja kaikki kasinomme pelaajat ovat läpäisseet tilin vahvistuksen toimittamalla pyydetyt asiakirjat ja videotodennuksen Skypen kautta.
Tilisi viimeinen vahvistusvaihe oli pelisi tarkastus, joka osoitti toistuvan kasinon sääntöjen rikkomisen vedonlyönnissä.
Pelejä tarkastettaessa kävi ilmi, että lykkäät bonuskierroksia seuraavissa peleissä:
1) Falconin metsästäjä.
2) Tiki Tumble
3) mysteerimuseo
4) Rasva Kani
Jne.
Riskiosasto havaitsi, että lykäsit pelien aikana toistuvasti bonuskierroksia ja käytit siksi pelaamisstrategioita (bonusmetsästys), mikä on kielletty kasinollamme sekä aktiivisella bonuksella että ilman sitä sääntöjen kohdan 13 mukaisesti:
13. Kaikkien pelikierrosten lykkääminen missä tahansa pelissä, mukaan lukien ilmaiskierrosominaisuudet ja bonusominaisuudet, myöhempään ajankohtaan, jolloin sinulla ei ole enää kierrätysvaatimusta ja/tai suoritat uusia talletuksia, kun sinulla on vielä ilmaiskierrosominaisuuksia tai bonusominaisuuksia peli on kielletty.
Näiden tietojen perusteella tilisi on suljettu ja voittosi peruttu. Sinulla on kielletty pelaaminen kasinolla ja lisenssissä määritellyillä kasinokumppaneillamme.
Tarvittaessa voimme toimittaa Casino.gurun edustajalle kuvakaappauksia määritettyyn sähköpostiosoitteeseen, jossa se näytetään strategioiden käyttämisellä ja kasinon sääntöjen rikkomisella.
Kyllä, tein sen, mutta raakarahalla en näe sääntöissänne mitään siitä, että teet sen oikealla rahalla, bonusehdoissasi sanotaan, että et voi siirtää bonuksia myöhempään aikaan, kun olet panostanut, enkä näe mitään oikeasta rahasta, kuinka olen väärässä täällä se molemmilla tavoilla bonuksella ja oikealla rahalla, bonusehtojesi sanoo, että älä lykkää bonuksia, kun olet panostanut, enkä tehnyt sitä
Kiitos IceBet Casino vastauksesta. Voit lähettää asiaankuuluvat todisteet osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Hyvä Coif,
Ymmärränkö oikein, ettet koskaan lykännyt ilmaiskierroksia pelatessasi bonuksella ja avannut ne sen jälkeen, kun bonusten kierrätysvaatimuksia ei ollut enää jäljellä (kun tililläsi oli jäljellä vain todellisia varoja)?
Voit sanoa, että lykkäsin bonuksia 2 kertaa ensimmäistä kertaa, kun minulla oli bonus, lykkäsin niitä kyllä, mutta en panoksen päätyttyä, keräsin ne ja avasin ne, kun 90%panos oli valmis ja minulla ei ollut ongelmia toisen kerran lykkäämällä niitä keräys seuraavana päivänä tai 2 päivän kuluttua, mutta tällä kertaa todellisella saldolla ja toisella kerralla minulla oli ongelmia, joita keräsin, kuten 10 niistä, sitten verkkosivusto kaatui tai oli vain myöhässä, tulen takaisin ja kaikki bonukseni olivat kadonneet, sitten otin yhteyttä tukeen ja he sanoivat, että he eivät voi tee mitään, minulla ei ole koskaan ollut ongelmia missään kasinossa, kun ymmärrän, että talletin vain kerran 20 euroa ja minulla oli noin 5,5 000 kerralla ja hävisin kuin 4 000, jotka haluavat maksaa jollekulle, joka tallettanut vain 20 euroa ja onnekas 1,2 tuhatta euroa sain estetty anteeksi huonosta sanastostani/englannista.
Kiitos, Coif, vahvistuksesta.
Hyvä IceBet Casino,
Voisitko selittää, miten Coif rikkoi sääntöä? Kuten aiemmin mainitsin, pyydän ystävällisesti toimittamaan asiaankuuluvat todisteet. Voit välittää tiedot sähköpostiini ( andrej.p@casino.guru ) tai lähettää sen tänne.
Hei rakas Andrej,
Kaikki pyyntöäsi koskevat tiedot on lähetetty antamaasi sähköpostiosoitteeseen: andrej.p@casino.guru
Kiitos, IceBet Casino, kun toimitit asiaankuuluvat todisteet. Huomaa, että olen vastannut sähköpostiisi ja odotan tällä hetkellä vastaustasi.
Rakas Coif,
Huomaathan, että asian tutkinnassa ei ole edistytty, koska emme ole vielä saaneet vastausta viimeisimpään kasinolle lähetettyyn sähköpostiimme. Saimme tiedon, että meidän pitäisi odottaa vastausta lähitulevaisuudessa, joten pidennän ajastinta 7 päivällä. Kiitos ymmärryksestäsi.
Rakas Coif,
Haluamme ilmoittaa, että kasinon riskiosasto on tarkastanut peliistunnon uudelleen perusteellisesti.
Riskiosaston tarkastuksen tulosten perusteella on todettu, että voittosi ovat laillisia ja että sääntöjä ei ole rikottu.
Haluamme ilmoittaa, että pelitunnuksesi on palautettu ja avattu, sekä voittosummasi on palautettu pelitilillesi. Voit jatkaa pelaamista kasinollamme ja hakea kotiutusta, jonka talousosasto käsittelee kasinon sääntöjen mukaisesti.
Kiitos, IceBet Casino, kun ilmoitit meille. Olemme iloisia kuullessamme hyviä uutisia!
Rakas Coif,
Voisitko kertoa meille, voimmeko harkita ongelman ratkaistavana?
Tarkoitan, että en tiedä kuinka kauan kotiutukseni kestää ilmeisesti voin nostaa vain 600eu viikossa, en 400eu joka 24h.
Hyvä Сoif,
Kaikki kotiutukset tehdään sääntöjen mukaisesti.
Kuten huomasit, maksimi kotiutusraja 24 tunnin sisällä on 400 euroa, mutta myös raja ja nostopyynnön käsittelyaika riippuu pelaajan tilasta, ja tämä on kuvattu säännöissä:
9.2 Kasinolla on oikeus määrittää omat maksu- ja kotiutusehtonsa sekä enimmäis- ja vähimmäisnostosumma kullekin toimenpiteelle, jotka voivat vaihdella riippuen nostotavasta, tilin tilasta ja muista mahdollisista nostoprosessiin vaikuttavista tekijöistä.
Talousosasto käsittelee jokaisen tekemäsi nostopyynnön tiukasti sääntöjen ja tilisi tilan mukaisesti.
Eli voinko nostaa vain 2 kertaa viikossa?
Hyvä Сoif,
Talousosasto käsittelee kaikki nostopyyntösi tilisi tilan mukaan.
Talousosasto käsitteli tänään 400 euron nostosummasi.
Voit aina selvittää kaikki nostojen määrää ja aikataulua koskevat tiedot kasinon talousosastolta.
Ok kiitos toivottavasti ei kestä ikuisesti.
Kiitos, Coif, IceBet Casino, vastauksistasi.
Rakas Coif,
Pyydän teitä ystävällisesti pitämään meidät ajan tasalla kaikista uutisista koskien varoja, joita ei ole vielä nostettu. Pidämme tämän valitusketjun auki, kunnes vahvistat, että koko kiistanalainen summa on onnistuneesti nostettu (ellet toisin halua).
Asetan ajastimen 7 päiväksi.
Voin vahvistaa, että olen saanut kaikki rahani. Voit sulkea tämän ketjun.
Kiitos, Coif, että kerroit meille ja käytit Casino Guru -valituskeskusta. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksenne "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
