Puolalainen pelaaja kohtasi ongelmia ostaessaan 3 euron bonuksen, minkä seurauksena voitot pienenivät 15 euroon kasinosäännösten vuoksi. Huolimatta saldon kasvattamisesta pelin kautta, 50 euron kotiutusyritykset hylätään toistuvasti, jolloin saldo palautuu 15 euroon.
Hei, ostin 3 euron bonuksen bonuskaupasta. Tein kierroksen ja kierroksen jälkeen se laski voitot 15 euroon säännöissä olevan säännöksen "1.1 Käyttäjän käytettävissä oleva enimmäismäärä talletusvapaan bonuksen, mukaan lukien Bonukseen saadun ei-talletusbonuksen, kierrätyksen jälkeen Shop, menetetään 5-kertainen bonussumma tai ilmaiskierroksista saadut varat.
Halusin nostaa nämä rahat, mutta mikään nostotapa ei tarjoa alle 20 euron kotiutusta. Joten pelasin kasinolla ja saldo nousi 90 euroon. Halusin nostaa 50 euroa, mutta nosto hylättiin ja saldo pieneni jälleen 15 euroon. Sähköpostissa sain tiedon tallennuksesta sääntöjen kohdassa 1.1.
Ja taas minulla oli tilanne, jossa en voinut nostaa näitä 15 euroa millään tavalla. Pelasin uudestaan, saldollani oli 50 euroa ja halusin nostaa nämä rahat. Nosto kuitenkin hylättiin vielä kerran ja saldo pienennettiin 15 euroon.
Halusin avata tämän valituksen, koska mielestäni on epäreilua, että kasino tarjoaa kaupasta ostettavaksi bonuksen (johon joudut käyttämään aiemmin kerättyjä kolikoita), mutta sen voittoja ei voi nostaa millään tavalla. Lisäksi ymmärrän säännöissä olevan pointin x5 käteisen voittamisesta bonuskaupasta siten, että kierron jälkeen saldoa pienennetään (mitä tapahtui) ja jatkopeliä tapahtuu oikealla rahalla, joten enempää ei pitäisi olla tasapainon vähentäminen.
Minulla oli kauan sitten samanlainen tilanne Windetta-kaksoskasinolla ja siellä ei ollut ongelmia ja kasino maksoi rahat, joten en ymmärrä miksi IceBet tekee sen toisin.
Yhteensä kasino otti minulta 110 euron summan kahdella nostokiellolla ja haluaisin saada tämän summan takaisin. Olisin kiitollinen kaikesta avusta, terveisin.
Hyvä damjan071,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Uskomme ehdottomasti, että kasinon ei pitäisi rajoittaa bonusvoittoja kahdesti ilman varoitusta tai ohjeita siitä, miten pelaajan tulisi toimia tällaisessa tapauksessa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kiitos tapauksen avaamisesta. Kyllä, tililläni on tällä hetkellä 15 euroa. Ensimmäisellä kerralla se pieneni automaattisesti bonuksen käytön jälkeen (näen tämän tapauksen säännösten mukaisena, minulla ei ole sitä vastaan). Sitten minulla oli 90 euroa - 75 euroa otettiin pois. Ja myöhemmin minulla oli 50 euroa - 35 euroa otettiin pois. Minulla on vain viimeinen sähköposti kasinolta, kun se alennettiin 50 eurosta 15 euroon, mutta edellinen sähköposti oli identtinen. lähetän sen tänne
Paljon kiitoksia, damjan071, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei damjan071,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua IceBet Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä damjan07,
Olemme tarkastelleet tilanteesi huolellisesti ja haluamme selventää seuraavia seikkoja kasinomme käyttöehtojen perusteella:
Kotiutusrajoitus bonusten kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen:
Ehtojemme kohdan 1.1 ja kohdan 1.2 mukaan enimmäisnostosumma ilman talletusta tehdyn bonuksen kierrättämisen jälkeen on 5x5 bonussummasta. Tässä tapauksessa maksimi kotiutettavissa oleva summa 3 € bonuksen käyttämisen jälkeen on 15 €. Tämän summan ylittävät voitot menetetään sääntöjen mukaisesti.
Edellytys talletuksen tekemiseen kotiutusta varten:
Kuten kohdassa 1.5 todetaan, jatkaaksesi pelaamista ilman voittorajoja tai pyytääksesi kotiutusta, sinun on ensin lunastettava voittosi ilman talletusbonusta ja tehtävä sitten minimitalletus. Tämä on pakollinen vaihe nostopyynnön käsittelyssä.
Tilanne vähimmäisnostosummalla:
Jos kotiutuskelpoinen summa (esim. 15 €) on pienempi kuin miniminostosumma (20 €), voit tehdä minimitalletuksen. Tämän jälkeen voit pyytää koko summan kotiuttamista, mukaan lukien bonusvoitot ja talletetut varat.
Ymmärrämme, että tämä tilanne saattaa tuntua monimutkaiselta, ja olemme valmiita auttamaan sinua jokaisessa vaiheessa.
Arvostamme yhteistyötäsi ja toivomme, että voimme ratkaista tämän tilanteen sinulle parhaalla mahdollisella tavalla.
Ystävällisin terveisin,
IceBet Casino Team
"Tilanne vähimmäisnostosummalla:
Jos kotiutuskelpoinen summa (esim. 15 €) on pienempi kuin miniminostosumma (20 €), voit tehdä minimitalletuksen. Sen jälkeen voit pyytää koko summan kotiuttamista, mukaan lukien bonusvoitot ja talletetut varat."
Tämä säännösten kohta näyttää minusta jälleen kasinon epäreilulta peliltä. Minun täytyy tehdä talletus, jotta voin kotiuttaa 15 euroa. Säännösten mukaan talletus on käännettävä x3 nostoa varten, joten on suuri todennäköisyys, että menetän talletetut varat. Toisaalta, jos onnistun kääntämään talletuksen x3 ja voittamaan jotain enemmän kuin talletetut varat, kasino todennäköisesti pienentää saldoa jälleen väittäen, että voitot tulivat myös bonusvaroista eivätkä vain talletuksesta.
Joten lopulta voisin nostaa 20 euroa (talletus) + 15 euroa (bonus). Mielestäni ei ole mitään järkeä tehdä talletusta, jotta voisi "ansaita" vain 15 euroa.
Ymmärrän, että Icebet Casino ei ratkaise tapausta minun hyväkseni, joten en tiedä mitä voisin tehdä. Tunnen itseni kasinolta huijatuksi vähentämällä saldoani kahdesti (itse asiassa kolme kertaa, jos lasket automaattisen vähennyksen bonuskierron jälkeen)
Hei kaikki
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä IceBet Casino Team,
Onko kohdan 1.5 tiedot mainittu erityisissä bonusehdoissa? Toiseksi, jos pelaajan on tehtävä talletus voittojen nostamiseksi, täytyykö se myös kierrättää? Ja lopuksi, olivatko varat kierrätyksen päätyttyä bonussaldolla vai oikean rahan saldolla?
Rakas Peter,
Käyttäjän saamalle talletusvapaalle bonukselle ei ole erityisiä bonusehtoja, koska se oli Bonus Shopin bonus, johon sovelletaan Bonusehdot-osion yleisiä sääntöjä, erityisesti kohtia 1.1 ja 1.2 ja 1.5.
Mitä tulee toiseen kysymykseesi, käyttäjän ei tarvitse kierrättää talletusta kolmesti ja hän voi tehdä kotiutuspyynnön välittömästi.
Bonuksen kierrätysehtojen täyttymisen jälkeen varat muutettiin oikeaksi rahaksi ja siirrettiin oikealle saldolle. Kohdan 1.2 mukaan tämän bonuksen enimmäisnosto on kuitenkin x5 bonussummasta. Siksi, kun käyttäjä jatkoi vedonlyöntiä ja sai enemmän kuin sallittu nostosumma, hänen saldoaan oikaistiin.
Hyvä damjan071,
Voit tehdä minimitalletuksen ja kotiuttaa voittosi bonuksesta kierrättämättä talletusta.
Ystävällisin terveisin,
IceBet Casino Team
Hyvä IceBet Casino Team,
Yritetään katsoa asiaa pelaajan näkökulmasta: Jos kaikki vaatimukset täyttyvät, eikä sääntöjä ole rikottu, pelaaja olettaa, että voitot ovat hänen omansa ilman ehtoja, varsinkin jos ne näytetään hänelle "oikeana rahana". saldo heidän kasinotilillään. He voivat nostaa nämä varat, joten mikä voisi olla ongelma näiden varojen käyttämisessä pelaamiseen? Ei ole kohtuutonta soveltaa rajoituksia, jos bonus on päättynyt. Tämä luo pelaajille ansan, koska he pystyvät pelaamaan ilman mahdollisuutta lunastaa uusia voittoja.
Ihanteellisessa maailmassa uskomme, että kun bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty, bonusvoittoihin tulee välittömästi soveltaa mahdollisia voittorajoja ja lisätä ne sitten pelaajan oikean rahan saldoon. Tässä vaiheessa bonus on katsottava päättyneeksi, eikä siihen liittyviä rajoituksia pitäisi enää soveltaa. Pelaajan tulee voida nostaa voitot tai jatkaa pelaamista haluamallaan tavalla. Tässä tapauksessa, kun bonusehdot on täytetty ja bonusvarat siirretty oikean rahan saldoon, emme näe mitään syytä, miksi saldoa pitäisi edelleen käsitellä bonusrahana. Jos maksimi kotiutus/maksimi kotiutus bonuksesta on 5x ja se on jo käytetty kerran, miksi käyttää sitä yhä uudelleen ja uudelleen?
Haluaisin myös kirjoittaa tietystä tilanteesta. Jonkin ajan kuluttua valituksen avaamisesta kasino teki muutoksia bonuskauppaan. Nyt ostettavana ei ole enää 3 euron bonusta, vain 4 euron minimibonus. Voit siis nostaa rahat heti kierroksen jälkeen (4 euroa x 5), sillä 20 euroa on miniminosto kasinolla. Käyttämäni bonuksen tapauksessa sellaista vaihtoehtoa ei ollut. Luulen, että kasino tajusi, että aiemmat säännöt eivät olleet oikeudenmukaisia
Hyvä Peter ja damjan071,
Haluamme antaa yksityiskohtaisen selvityksen säännöistämme ja toimistamme sinun tapauksessasi:
Säännön 1.1 soveltaminen:
Bonuksen kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen rahasi on laskettu 15 euroon ehtojemme kohdan 1.1 mukaisesti. Tämä on normaali käytäntö kaikille pelaajille, jotka käyttävät Bonus Shopin bonuksia tai muita ilman talletusbonuksia.
Säännön 1.2 soveltaminen:
On tärkeää huomata, että kaikki bonuksen kierrättämisen aikana saadut voitot ovat myös bonuksen summan 5-kertaisen enimmäisnostorajan alaisia. Tätä sääntöä sovelletaan kasinon suojelemiseksi väärinkäytökseltä.
Pelin jatkaminen bonusvaatimusten täyttämisen jälkeen:
Kun bonusehdot oli täytetty ja varat siirretty oikealle saldolle, pelaaja jatkoi pelaamista. On tärkeää ymmärtää, että kaikki tämän pelin aikana saadut voitot liittyivät edelleen bonusehtoihin, koska nämä varat olivat peräisin bonusohjelmasta. Siksi 5x rajan ylittyessä saldoa tarkistettiin sääntöjen mukaisesti.
Päivitykset Bonus Shopiin:
Tarkistamme säännöllisesti Bonus Shop -tarjontaamme varmistaaksemme, että ne ovat mahdollisimman käteviä ja hyödyllisiä pelaajille. Minimibonuksen korotus 4 euroon toteutettiin yksinkertaistamaan miniminostovaatimusten täyttämistä (4 € x 5 = 20 €). Tämän muutoksen tarkoituksena on parantaa uusien pelaajien kokemusta.
Ymmärrämme, että tämä tilanne on saattanut aiheuttaa tyytymättömyyttä, ja haluamme ehdottaa seuraavaa vaihetta valituksesi ratkaisemiseksi:
Kuten olemme aiemmin ilmoittaneet, suosittelemme tekemään minimitalletuksen, jotta voit pyytää käytettävissä olevan summan (15 € bonus + talletuksesi) kotiuttamista.
Haluamme myös muistuttaa, että talletus ei vaadi kierrätystä, jos sitä käytetään kotiuttamiseen. Näin ollen voit pyytää välittömästi kotiutusta koko talletuksesi summalle sekä ilman talletusbonusta saaduille voitoille.
Ystävällisin terveisin,
IceBet Casino Team
Hyvä IceBet Casino Team,
Kiitos vastauksestasi. Ymmärrämme, miten bonus toimii, mutta kuten yllä todettiin, kun bonusrahat on käännetty oikeaksi rahaksi ja maksimivoitto on käytetty, emme näe mitään syytä jatkaa sen käyttämistä yhä uudelleen ja uudelleen. Jos vaadit pelaajia nostamaan rahansa kierrätyksen päätyttyä ja tallettamaan ne uudelleen voidakseen jatkaa pelaamista, sinun pitäisi saada jonkinlainen varoitus. Pelkään, että pelaajan on maksettava täysi palkka (90 €) saadakseen valituksen ratkaistua. Ole hyvä ja ilmoita meille päätöksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
