Pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin. Valitus hylättiin, koska saimme selville, että pelaaja oli itse suljettu pois kasinon sisarsivustolta, joten kasino toimi vastuullisen pelipolitiikan mukaisesti.
The player's account got closed and winnings confiscated. The complaint was rejected as we found out that the player was self-excluded in the casino's sister site therefore the casino acted by their responsible gaming policy.
Pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin. Valitus hylättiin, koska saimme selville, että pelaaja oli itse suljettu pois kasinon sisarsivustolta, joten kasino toimi vastuullisen pelipolitiikan mukaisesti.
Rakas Manolis,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Valitettavasti en voi nykyisen tapahtumakuvauksen perusteella auttaa sinua tässä tapauksessa ja tarvitsen ehdottomasti lisätietoja. Voisitko tarkentaa?
Terveiset,
Nick
Dear Manolis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
Regards,
Nick
Rakas Manolis,
Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Huomaa, että valitus hylätään, jos emme saa vastausta seuraavan 7 päivän kuluessa.
Terveiset,
Nick
Dear Manolis,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Regards,
Nick
Rakas Manolis,
Voisitko kuvailla tilannetta tarkemmin? Kauanko olet pelannut siellä? Onko tilisi vahvistettu? Minkä saldon he takavarikoivat? Antoivatko he sinulle selityksen siitä? Lähetä myös kaikki sinun ja kasinon väliset viestit osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Dear Manolis,
Could you please further describe the situation? How long have you been playing there? Was your account verified? What balance did they confiscate? Did they give you any explanation of it? Please also forward any communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Pelasin 24 tuntia, tiliä ei varmennettu, he takavarikoivat 250 euroa sillä verukkeella, että olen lopettanut tilini toisessa kasinossa heidän pyramidissaan.
I played for 24 hours, the account was not verified, they confiscated 250 euros with the excuse that I have terminated my account in another casino in their pyramid.
Rakas Manolis,
Oletko tietoinen tilisi sulkemisesta tai itsensä sulkemisen pyytämisestä millä tahansa toisella kasinolla, joka saattaa kuulua samaan ryhmään? Minkä summan he hyvittivät talletukseksesi? Luulen, että 250 € oli voittosi, kun he sulkivat tilisi, eikö niin?
Terveiset,
Nick
Dear Manolis,
Are you aware of closing your account or asking for self-exclusion in any other casino which might be from the same group? What amount did they refund as your deposit? I guess the 250€ was your winnings as the time they closed your account, right?
Regards,
Nick
sillä ei ole väliä, koska jos menetän, he eivät palauttaisi minulle mitään, he vain löysivät mahdollisuuden olla maksamatta minulle, minua pyydettiin tallettamaan vielä 20 euroa, jotta voin tehdä noston skrillilläni ja 270 jälkeen minulle palautettiin 34 euroa, 20 toisesta talletuksesta ja 14 ensimmäisestä, koska he tekivät minulle 6 euron varauksen, en tiedä miksi
it does not matter because if I lost they would not return anything to me they just found an opportunity not to pay me, I was asked to deposit another 20 euros so that I could make a withdrawal with my skrill and after 270 I was returned 34 euros, the 20 of the second deposit and the 14 from the first as they made me reservations of 6 euros, I do not know why
Rakas Manolis,
Voisitteko kertoa, minkä kasinon olet itse sulkenut pois aiemmin ja onko sinulla sitä koskevaa asiakirjaa tai sähköpostia? Huomaa myös, että jos menetät kaikki rahasi, kasinon on silti maksettava sinulle takaisin kaikki talletuksesi. Näin itsesyrjäytyminen toimii - vaikka voittaisit enemmän tai vähemmän rahaa, saat aina takaisin vain talletuksesi.
Dear Manolis,
Could you please advise if which casino were you self excluded in the past and if you have any document or email about it? Also please note that in case you would lose all your money, the casino would still have to pay you back all of your deposits. That is how self-exclusion works - even if you win more or less money, you always get back only your deposits.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Rakas Manolis,
Valitettavasti, kuten edellä mainitsin, kasino voi palauttaa talletuksesi vain tällaisissa tapauksissa. Näin itsensä sulkeminen toimii ja sen tarkoituksena on estää pelaajia, joilla on peliriippuvuus, voittamasta tai häviämästä. Jos he ovat jo palauttaneet talletuksesi, emme voi tehdä muuta.
Voit silti yrittää ottaa yhteyttä toimilupaviranomaisiin (täällä: certria@gaminglicences.com) tämän ongelman kanssa, mutta uskon, että tulos ei muutu, koska kasino toimi vastuullisen pelipolitiikan mukaisesti. Joudumme lopettamaan valituksen, koska olemme samaa mieltä kasinon kanssa tässä nimenomaisessa tapauksessa.
Parhain terveisin,
Nick
Dear Manolis,
Unfortunately, as I mentioned above, the casino can only return your deposit in such cases. That's how self-exclusion works and it is to prevent players with gambling addiction to win or lose. If they did already return your deposit, there is nothing else we can do.
You can still try to contact the licensing authorities (here: certria@gaminglicences.com) with this issue but I believe the outcome won't change as the casino acted by their responsible gaming policy. We will be forced to close the complaint as we agree with the casino in this specific case.
Best regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.