Azerbaidžanissa asuvan Ukrainan kansalaisen pelaajan Icebet-kasinotili suljettiin Ukrainan passin vuoksi, vaikka hän asui Azerbaidžanissa ja esitti osoitteen ja oleskeluluvan. Kasino ei tunnustanut hänen asumistaan Azerbaidžanissa. Kun valitustiimi puuttui asiaan ja pelaaja toimitti lisäasiakirjoja, kasino aktivoi tilin uudelleen ja palautti saldon. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, ja ongelma ratkesi.
Olen Ukrainan kansalainen ja asun Azerbaidžanissa (minulla on oleskelulupa täällä). Kasinotilini Icebet-kasinolla suljettiin äskettäin, koska
Annoin Ukrainan passin varmistusta varten. Ukrainan asukkaat ovat rajoitettujen maiden luettelossa (joka on selvästi mainittu kasinon käyttöehdoissa). Olen kuitenkin Azerbaidžanin asukas ja rekisteröitynyt kasinolle Azerbaidžanista ja todistan osoitteeni. Tilini sulkemisen jälkeen lähetin kasinolle myös Azerbaidžanin oleskeluluvani. Kaikesta tästä huolimatta kasino jättää huomioimatta sen tosiasian, että en asu Ukrainassa ja pelaan Azerbaidžanista ja olen Azerbaidžanin laillinen asukas.
Rakas Muradelon,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi IceBet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Rakas Tomas,
Lähetin sinulle juuri sähköpostiisi vastauksen kasinolta, jossa he selittävät, kuinka he perustelevat lähempää. Kyllä, olen Ukrainan kansalainen, mutta asun toisessa maassa, Azebaidžanissa. Ja pelasin Azerbaidžanista ja toimitin kasinolle oleskeluluvani ja todisteen Azerbaidžanin osoitteesta. Kasino jättää huomioimatta eikä vastaa minulle. He takavarikoivat kaikki voitot ja talletukseni.
Tarvitsen apuasi.
Kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi.
Voisitko selittää, millaisen osoitteen todisteen olet toimittanut kasinolle vahvistuksen aikana?
Annoin tiliotteen pankistani Azerbaidžanissa.
Paljon kiitoksia, muradelon, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei muradelon,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Tutkittuani tapaustasi huomasin sen olevan melko monimutkainen. Pyydän ystävällisesti lähettämään minulle Azerbaidžanin viranomaisen antama virallinen asiakirja, jossa vahvistetaan oleskelulupasi ja päivämäärä, josta alkaen sinut on tunnustettu Azerbaidžanin asukkaaksi. Lähetä tämä asiakirja minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Rakas Michal,
Pyydetyt asiakirjat lähetetään annettuun sähköpostiin.
Parhain terveisin,
Eliar
Rakas Muradelon,
Kiitos sähköpostistasi, olen vastaanottanut sen onnistuneesti kaikkine liitteineen.
Otan nyt yhteyttä kasinon edustajaan nähdäkseni voinko auttaa.
Hyvä IceBet Casino,
Vaikka tunnustankin, että Ukrainan asukkaat (muiden lueteltujen maiden joukossa) eivät saa luoda tiliä kasinollesi, pelaaja "muradelon" on kuitenkin sellaisen maan asukas, jota ei ole listattu rajoitettujen maiden joukkoon. Voitko selittää, miksi pelaajan tili suljettiin, vaikka pelaaja oli todistanut asumisensa sallitussa maassa? Jos sinulla on lisätietoja, joita ei voida jakaa julkisesti, lähetä se minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Rakas Michal,
Analysoimme jälleen kerran yksityiskohtaisesti käyttäjän tilanteen.
Rakas Muradelon,
2024-07-04 14:44:39 UTC talousosasto lähetti sinulle sähköpostin, jossa pyydettiin toimittamaan asiakirja, joka vahvistaa, että asut Azerbaidžanissa. Vastaa tähän sähköpostiin ja toimita Azerbaidžanin oleskelulupasi.
Tämän asiakirjan saatuamme ryhdymme lisätoimiin tilisi avaamiseksi.
Terveiset,
Icebet Casinon riskiosasto
Hei,
En ole saanut sinulta mitään sähköpostia, en roskapostissa. Joten lähetin sinulle oleskeluluvani:
lähettäjä:Eliar < muradelon@gmail.com >to:tuki < support@icebet.casino >
päivämäärä: 4. heinäkuuta 2024, 19:11 aihe: Azerbaidžanin oleskelulupamailed-by:gmail.com
Olen muuten jo lähettänyt sen sinulle:
lähettäjä:Eliar < muradelon@gmail.com >to:tuki < support@icebet.casino >
päivämäärä: 19. kesäkuuta 2024, 16:43 aihe: Re: Riskiosasto. Tili suljettu - sivuston sääntöjen rikkominenmailed-by:gmail.com
Tarkista lähetetyt asiakirjat.
Parhain terveisin
Rakas Muradelon,
Talousosasto on vastaanottanut toimittamasi asiakirjat. Näiden asiakirjojen perusteella olemme harkinneet uudelleen päätöstäsi sulkea tilisi.
Voit pelata kasinosivustollamme ilman rajoituksia.
Kun tilisi on auki, saldosi on palautettu ja nostettavissa.
Kiitos odotuksestasi ja pahoittelemme väärinkäsitystä.
Terveiset,
Icebet Casinon riskiosasto
Kiitos hyvistä uutisista Icebet Casino Team. Olen iloinen, että tilanne on selventynyt.
Rakas Muradelon,
Kasinotiimin vastauksen mukaan tilanne on selvitetty, tilisi on aktivoitu uudelleen ja saldosi on palautettu. Voit nyt käyttää kaikkia tilisi ominaisuuksia normaalisti.
Kerro minulle, voimmeko katsoa valituksesi ratkaistuksi tai voinko auttaa sinua jossain muussa asiassa.
Hei. Ilmoitan sinulle kun saan voittoni maksetuksi ja sitten lopetamme asian. Kiitos avusta.
Rakas Muradelon,
Kerro minulle, kun olet vastaanottanut voittosi, jotta voimme katsoa, että valituksesi on ratkaistu tai jos tarvitset lisäapua.
Kiitos paljon, kun autat ratkaisemaan ongelmani. Voittoni maksettiin.
Hienoja uutisia, muradelon. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti saaneensa varat, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
