Pelaajan tili estettiin meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Valitus hylättiin ja pidämme sitä perusteettomana, koska kasino toimitti meille asianmukaiset todisteet väitteensä ja päätöksensä vahvistamiseksi. Pelaaja rikkoi kasinon sääntöjä ja käytti useita tilejä saadakseen kiistanalaiset voitot. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Minulla on ongelma noston kanssa ICEBET CaSinossa. Olen rekisteröinyt tilin ja toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, jotta se voidaan varmistaa asianmukaisesti. Tilin vahvistamisen jälkeen aloin tallettaa ja aloittaa pelaamisen sivustolla. Ensimmäisellä talletuksellani voitin 2700 € l, minkä jälkeen yritin kotiuttaa sen. Kotiutusyrityksessä sanotaan ensin, että nostoa käsitellään, mutta seuraavana päivänä tilini on poistettu käytöstä, enkä pääse enää tililleni. Icebet-kasino on lähettänyt sähköpostiviestejä, joissa vahvistetaan nostopyyntöni ja lisävahvistus. Lähetin jo lisävaatimukset vahvistusta varten, sitten he pyysivät lisävarmennusta. Sitten kun yritin kirjautua sisään ICEBET-kasinotililleni, en voi yhtäkkiä käyttää sitä, ja siellä ilmoitettiin, että tilini on poistettu käytöstä. Minulla on joitain kuvakaappauksia tilistäni, saldostani ja keskustelusta mainitulla sivustolla. Toivon, että voit auttaa minua tämän ongelman kanssa.
Hei ricspenya28,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi IceBet Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Milloin kasino sulki tilisi tarkalleen? Milloin viimeksi vetäytyit kasinolta? Otivatko he sinuun yhteyttä sen jälkeen, kun he estivät sinut, ja onko asiakirjoja, joita he eivät vielä saaneet?
Monilla kasinoilla on yleinen käytäntö, että he estävät pelaajan tilin, kunnes varmennus on valmis, joten en olisi huolissani siitä tällä hetkellä.
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua.
Terveiset,
Nick
Huomasin, että tilini on poistettu käytöstä, kun yritin kirjautua sisään noin klo 16.00 (UTC +8 ). Poistuin kasinolta viime 23. maaliskuuta 2022 noin klo 15.00. Tilini on vahvistettu ennen kuin aloin pelaamaan. Pyytämän asiakirjan mukaan, koska yritin kotiuttaa voittoni, he pyytävät minua lähettämään vahvistusasiakirjan ja olen jo lähettänyt sen. Viimeinen viestintä heidän kanssaan on sähköposti, jossa minua pyydettiin uudelleen lähettämään asiakirja tarkistettavaksi. Yritin olla heidän kanssaan yhteydessä, mutta en saanut vastausta, kun minut ohjattiin ottamaan yhteyttä heidän tukeen.
Hei ricspenya28,
Mikä tarkka päivämäärä oli heidän viimeinen vastaus? Ymmärsinkö oikein, että vastasit heille viimeisenä lähettämällä asiakirjat ja he eivät ole vastanneet siihen sen jälkeen?
Viimeinen nostovahvistukseni päivämäärä oli 24.3.2022, koska viimeinen yhteydenpito heidän kanssaan oli myös 24. maaliskuuta, he sanoivat, että tililläni on kaksoistili, mutta he sanoivat, että siellä on eri henkilö kuin minä jolla on sama IP-osoite kuin minulla, joten tilini on poistettu käytöstä. Mutta minulla ei ole euplicate-tilejä. Olen suorittanut tilin vahvistuksen ja minut hyväksyttiin abf-merkitty vahvistetuksi, mutta voittoni vuoksi he sulkivat tilini pois käytöstä.
Hei ricspenya28 ja kiitos kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei ricspenya28,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua IceBet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä IceBet Casino Team,
Voisitko ystävällisesti selventää pelaajan tilannetta? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilinsä vahvistamiseksi? Jos syytetään useiden tilien käytöstä, voitteko toimittaa meille asiaankuuluvat todisteet?
Voit jakaa tiedot ja/tai asiakirjat suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Rakas Branislav.
Olemme tarkastelleet pelaajan valituksen yksityiskohtaisesti.
Pelaaja RICAPENYA rekisteröi tilin 2022-03-23
Myös 2022-03-23 pelaaja RICAPENYA talletti pelitililleen 53,80 euroa bitcoin-lompakon kautta.
23.3.2022 pelaaja RICAPENYA haki kotiutusta ja häneltä pyydettiin asiakirjoja tilinsä vahvistamiseksi.
Kun pelaaja oli toimittanut tarvittavat asiakirjat, pelaajan tilille tehtiin lisätarkistus.
Lisätarkistus osoitti, että RICAPENYAlla oli kaksoistili CAMILLUS07.
Tili CAMILLUS07 on rekisteröity 2022-03-23.
23.3.2022 pelaaja CAMILLUS07 talletti tililleen 50,03 euroa bitcoin-lompakon kautta.
CAMILLUS07 ja RICAPENYA molemmat pelaajat Filippiineiltä, käyttivät samaa IP-osoitetta rekisteröitymiseen ja pelaamiseen, maksutapaan.
Myös mainitut pelaajat panostivat samalla tarjoajalla.
Näiden tietojen perusteella RICAPENYAn tili on suljettu kaksoistilinä ja voitot on peruutettu säännön 2.6 mukaisesti.
2.6. Tiliä luotaessa henkilötietojesi on oltava tarkkoja ja tarvittaessa päivitettyinä, kuten nimi, sähköpostiosoite jne. Et saa luoda useita tilejä: vain yksi tili henkilöä kohden. Et saa luoda tiliä toiselle henkilölle, perheenjäsenelle, osoitteelle (posti tai IP), sähköpostille tai laitteelle. Kaikki muut tilit IceBet.casino-päätilisi lisäksi katsotaan kaksoiskappaleiksi. Kasino pidättää oikeuden estää useita tilejä ilman erillistä ilmoitusta.
Jos päätämme poistaa päällekkäisen tilin:
- Kaikki bonukset, ilmaispyöräytykset ja voitot, jotka olet saanut tällä tilillä, peruutetaan;
Pelaajan RICAPENYA-talletus on palautettu vähennettynä hallintokuluilla.
Pelaaja RICAPENYA sai tiedon tilin sulkemisesta ja kasinon sääntöjen rikkomisesta sähköpostitse.
Lisäksi on huomattava, että RICAPENYA-tilin sulkemisen jälkeen saimme Palveluntarjoajalta vastauksen, jossa todettiin, että CAMILLUS07 ja RICAPENYA käyttivät laittomia strategioita pelin pelaamisessa, erityisesti laitonta strategiaa, joka lisää RTP:tä.
Annetuista tiedoista voit ymmärtää, että yhteys pelaajien CAMILLUS07 ja RICAPENYA välillä on ilmeinen:
1) Pelaajat rekisteröitiin samana päivänä.
2) Käytit samaa menetelmää talletuksen tekemiseen.
3) Käytti laittomia strategioita pelatakseen.
4) Käytti samaa IP-osoitetta.
Kaikki toimintamme pelaajaa RICAPENYA kohtaan tehtiin tiukasti kasinomme sääntöjen mukaisesti.
Kiitos, IceBet Casino Team, että annoit kaiken tiedon ja selityksen.
Minulla on muutama kysymys väitteisiisi liittyen.
Käytettiinkö tileille tallettamiseen samaa maksutapaa vai oliko kyseessä samanlainen maksutapa?
Pystyivätkö pelaajat varmistamaan itsensä?
Voitteko täsmentää laittomat strategiat tarkemmin? Millaisia pelejä he pelasivat?
Voisitko lähettää minulle todisteita yllä olevista väitteistäsi?
Mahdollisia tapoja jakaa tietoja ja/tai asiakirjoja on jo mainittu edellisessä viestissäni.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Rakas Branislav.
Pyyntösi mukaan todiste kasinon sääntöjen rikkomisesta pelaajan toimesta ja yksityiskohtaiset tiedot lähetettiin määritettyyn sähköpostiin: branislav.b@casino.guru
Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani vastauksestani (pyhäpäivät).
Hyvä IceBet Casino Team,
Kiitos sähköpostistasi. Vastasin jo siihen ja pyysin sinulta lisätodisteita ylläoleviin syytöksiin.
Rakas Branislav.
Haluamme ilmoittaa, että pyynnöstäsi lähetettiin lisätietoja annettuun sähköpostiosoitteeseen: branislav.b@casino.guru
Kiitos, Icebet Team, tietojen toimittamisesta.
Hyvä ricspenya28,
Minulle toimitettiin tiedot, jotka vahvistavat edellä mainitut tilit (ainakin):
Voitko selittää tämän tilanteen, kiitos? Näyttää siltä, että puhumme liian monista sattumuksista ja vastaavuuksista, jotta nämä tilit olisivat luoneet kaksi eri henkilöä. Voitko vahvistaa, että talletuksesi on jo palautettu?
Pyysin kasinoa toimittamaan minulle lisätietoja sähköpostitse, mutta huomaa, että jos loit ja käytit näitä kahta tiliä, se tarkoittaa, että olet rikkonut kasinon ehtoja.
Hyvä ricspenya28,
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja. Et ole oikeutettu mihinkään tällä tavalla ansaittuihin voittoihin. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Paljon kiitoksia, IceBet Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
