Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi.
Moi. Voitin 600e icebet casinosta. Ja näyttää että en saa rahojani. Olen lähettänyt monta kertaa vaadittavat dokumentit. Aina pyydetään uusia. Sähköposteihin ei vastata. Joudun joka päivä kuluttamaan paljon aikaa sivuston chatissä ja heidän puheet todella ristiriitaisia. Väittävät että minulle lähetetty sähköposteja mutta yhtään en ole saanut. Joka kerta kun lähetän dokumentit uudestaan he pyytävät uutta. Voitteko auttaa minua saamaan rahani. Olen hyvin pettynyt kyseiseen casinoon. Enkä jaksa enää vaatia rahojani. Yst Heikki L*******
Hi. I won 600e from icebet casino. And it seems I'm not getting my money. I have sent the required documents many times. We always ask for new ones. Emails are not answered. Every day I have to spend a lot of time in the site's chat and their speeches are really contradictory. They claim that they sent me emails but I haven't received any. Every time I send the documents again, they ask for a new one. Can you help me get my money. I am very disappointed with this casino. And I can't stand demanding my money anymore. Yst Heikki L********
Moi. Voitin 600e icebet casinosta. Ja näyttää että en saa rahojani. Olen lähettänyt monta kertaa vaadittavat dokumentit. Aina pyydetään uusia. Sähköposteihin ei vastata. Joudun joka päivä kuluttamaan paljon aikaa sivuston chatissä ja heidän puheet todella ristiriitaisia. Väittävät että minulle lähetetty sähköposteja mutta yhtään en ole saanut. Joka kerta kun lähetän dokumentit uudestaan he pyytävät uutta. Voitteko auttaa minua saamaan rahani. Olen hyvin pettynyt kyseiseen casinoon. Enkä jaksa enää vaatia rahojani. Yst Heikki L*******
Hyvä HSLhsl,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear HSLhsl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kiitos vastauksesta. He väittävät että ovat lähettäneet minulle sähköpostia. Yhtään sähköpostia en ole saanut vaan tänäänkin menin icebet casinon chattiin kysymään milloin saan rahani. Taas sama vastaus sinulle on lähetetty sähköpostia. Ei ole. Laitoin vielä eilen illalla toisen sähköposti osoitteeni kun asiakaspavelu kehoitti kyc@icebet.casino osoitteeseen. Olen lähettänyt vaadittavat dokumentit monta kertaa. Viimeksi eilen illalla lähetin taas uudestaan dokumentit ja nekään ei kelpaa. Olen todella pettynyt icebet casinon toimintaan ja rahojani en näköjään saa.
Thanks for the answer. They claim to have sent me an email. I haven't received a single email, but even today I went to icebet Casino's chat to ask when I will get my money. The same answer has been emailed to you again. Is not. I put my second e-mail address last night when the customer service told me to kyc@icebet.casino. I have sent the required documents many times. Last night, I sent the documents again and they are not valid either. I am really disappointed with the operation of icebet Casino and I don't seem to get my money.
Kiitos vastauksesta. He väittävät että ovat lähettäneet minulle sähköpostia. Yhtään sähköpostia en ole saanut vaan tänäänkin menin icebet casinon chattiin kysymään milloin saan rahani. Taas sama vastaus sinulle on lähetetty sähköpostia. Ei ole. Laitoin vielä eilen illalla toisen sähköposti osoitteeni kun asiakaspavelu kehoitti kyc@icebet.casino osoitteeseen. Olen lähettänyt vaadittavat dokumentit monta kertaa. Viimeksi eilen illalla lähetin taas uudestaan dokumentit ja nekään ei kelpaa. Olen todella pettynyt icebet casinon toimintaan ja rahojani en näköjään saa.
Olen noin viikon ajan joka päivä lähettänyt uudestaan dokumentit. Lähinnä tämä tuntuu kiusanteolta. He pyytävät selfien ajokortin kanssa sekä paperin mihin kirjoitetaan icebet.casino sekä päivämäärä. Heidän sivuilla lukee että passi tai ajokortti. Kun lähetin selfien passin kanssa, sen jälkeen alettiin pyytämään samaa ajokortin kanssa. Sen olen myös tehnyt 3 kertaa ja ei kelpaa. Yhden kerran he pyysivät että minun tulee vahvistaa tili sähköpostin kautta. He eivät lähetä minulle sähköpostia vaikka niin väittävät.
For about a week, I have resent the documents every day. Mostly this feels like a tease. They ask for a selfie with the driver's license and a piece of paper with icebet.casino and the date written on it. On their website it says passport or driver's license. When I sent a selfie with the passport, after that they started asking for the same with the driver's license. I have also done that 3 times and it doesn't work. One time they asked me to confirm the account via email. They don't email me even though they say so.
Olen noin viikon ajan joka päivä lähettänyt uudestaan dokumentit. Lähinnä tämä tuntuu kiusanteolta. He pyytävät selfien ajokortin kanssa sekä paperin mihin kirjoitetaan icebet.casino sekä päivämäärä. Heidän sivuilla lukee että passi tai ajokortti. Kun lähetin selfien passin kanssa, sen jälkeen alettiin pyytämään samaa ajokortin kanssa. Sen olen myös tehnyt 3 kertaa ja ei kelpaa. Yhden kerran he pyysivät että minun tulee vahvistaa tili sähköpostin kautta. He eivät lähetä minulle sähköpostia vaikka niin väittävät.
Lähetin taas uudestaan kuvan passistani ja itsestäni. Tein juuri niin kuin asiakaspalvelusta neuvottiin. Nyt he haluaisivat värillisen passikuvan. Eli he keksivät aina uuden syyn etteivät joutuisi maksamaan. Eikö tälle asialle voi tehdä mitään.
I sent a photo of my passport and myself again. I did exactly as customer service advised. Now they would like a color passport photo. So they always come up with a new reason not to have to pay. Is there nothing that can be done about this?
Lähetin taas uudestaan kuvan passistani ja itsestäni. Tein juuri niin kuin asiakaspalvelusta neuvottiin. Nyt he haluaisivat värillisen passikuvan. Eli he keksivät aina uuden syyn etteivät joutuisi maksamaan. Eikö tälle asialle voi tehdä mitään.
Paljon kiitoksia, HSLhsl, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, HSLhsl, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei HSLhsl,
Tässä on Tomas, ja tästä lähtien autan sinua tässä asiassa. Auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman, otan nyt yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua IceBet Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.
Voitteko kertoa meille syyt KYC-menettelyn viivästymiseen, mikä aiheuttaa ongelman pelaajan kotiutuspyynnössä?
Kiitos.
Toivottaen,
Tomas
Hello HSLhsl,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite IceBet Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Hyvä HSLhsl.
Olemme käsitelleet valituksesi yksityiskohtaisesti.
Suorittaaksesi kasinon rahoitusosastomme suorittaman tilisi vahvistuksen, sinun tulee lähettää seuraava hyvälaatuinen asiakirja:
Selfie ajokortillasi ja paperi, johon on merkitty projektin nimi icebet.casino ja nykyinen päivämäärä.
Lähetit toistuvasti erittäin huonolaatuisia selfieitä. Ajokorttisi tiedot ovat kuvassa käytännössä lukukelvottomia.
Yritä ottaa valokuva hyvissä valaistusolosuhteissa ja aseta asiakirja lähemmäs kameraa selfietä ottaessasi.
Kun olet antanut määritellyn selfien, tilisi varmistetaan onnistuneesti ja voit kotiuttaa voittosi ilman ongelmia.
Jos sinulla on kysyttävää tai vaikeuksia, ota yhteyttä Online Chatiin 24/7 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen support@icebet.casino
Dear HSLhsl.
We have reviewed your complaint in detail.
To complete the verification of your account by our casino finance department, you should send the following document in good quality:
A selfie with your driver's license and a piece of paper with the name of the project icebet.casino and current date indicated on it.
You repeatedly sent selfies in very low quality. The data on your driver's license is practically unreadable in the photo.
Please try to take a photo in a good lighting conditions and put your document closer to the camera when taking selfie.
After providing the specified selfie your account will be successfully verified and you will be able to withdraw your winnings without any problems.
Please if you have any questions or difficulties, please contact Online Chat 24/7 or email support@icebet.casino
Olen lähettänyt nyt viimeiset 4 selfie kuvaa passista. Ensimmäiset 2 kuvaa oli ajokortista. Kuvat passista ovat olleet tarkkoja ja hyvän laatuisia. Yhden kerran vaadeitte jopa värillisen passikuvan joka täysin mahdotonta. Minulla kaikista keskusteluista kuvakaappaus, voin laittaa tänne ne todisteeksi. Olen joutunut kuluttamaan todella paljon aikaa chatissä ja siellä väitetään, että minulle on vastattu sähköpostiin. Minulle ei ole ikinä vastattu sähköpostiin yhtään viestiä. Kun olen pyytänyt todistetta lähetetyistä sähköposteista, missä näkyy aika ja päivämäärä pyydetään minua olemaan yhteydessä kyc@icebet.casino ja sieltä ei ole kolmeen viikkoon vastattu yhteenkään minun sähköpostiin. Todella ilkeää kiusaamista. Eli icebet casino on pitänyt tälläistä oravan pyörää. Kertokaa nyt tässä kaikkien nähden millainen kuvan tulee tarkalleen olla. 6 kuvaa olen lähettänyt 2 ajokortista ja 4 passista mikään kuva ei kelpaa teille. En voi kenellekään suositella kyseistä casinoa. Toivottavasti osaatte edes hävetä.
I have now sent the last 4 selfie photos from the passport. The first 2 photos were from the driver's license. The photos from the passport have been accurate and of good quality. One time you even demanded a color passport photo, which is completely impossible. I have screenshots of all conversations, I can put them here as proof. I have had to spend a lot of time in the chat and it claims that my email has been answered. I have never received a reply to any of my e-mails. When I've asked for proof of sent emails showing the time and date, I'm asked to contact kyc@icebet.casino, and none of my emails have been answered from there for three weeks. Really nasty bullying. So icebet casino has kept this squirrel's wheel. Now, in front of everyone, tell me exactly what the picture should look like. I have sent 6 photos, 2 from the driver's license and 4 from the passport, none of the photos are suitable for you. I cannot recommend this casino to anyone. I hope you can even be ashamed.
Olen lähettänyt nyt viimeiset 4 selfie kuvaa passista. Ensimmäiset 2 kuvaa oli ajokortista. Kuvat passista ovat olleet tarkkoja ja hyvän laatuisia. Yhden kerran vaadeitte jopa värillisen passikuvan joka täysin mahdotonta. Minulla kaikista keskusteluista kuvakaappaus, voin laittaa tänne ne todisteeksi. Olen joutunut kuluttamaan todella paljon aikaa chatissä ja siellä väitetään, että minulle on vastattu sähköpostiin. Minulle ei ole ikinä vastattu sähköpostiin yhtään viestiä. Kun olen pyytänyt todistetta lähetetyistä sähköposteista, missä näkyy aika ja päivämäärä pyydetään minua olemaan yhteydessä kyc@icebet.casino ja sieltä ei ole kolmeen viikkoon vastattu yhteenkään minun sähköpostiin. Todella ilkeää kiusaamista. Eli icebet casino on pitänyt tälläistä oravan pyörää. Kertokaa nyt tässä kaikkien nähden millainen kuvan tulee tarkalleen olla. 6 kuvaa olen lähettänyt 2 ajokortista ja 4 passista mikään kuva ei kelpaa teille. En voi kenellekään suositella kyseistä casinoa. Toivottavasti osaatte edes hävetä.
Se vielä lisäyksenä, että jokaisessa neljässä selfie kuvassa on passin henkilötiedot olleet selkeästi luettavissa. Mikään kuva ei kelpaa teille, koska ette halua maksaa voittamania rahoja se on käynyt hyvin selväksi. Kun olen monta viikkoa odottanut. Teidän sivuilla luvataan käsitellä 1-24 tunnissa kotiutukset. Minä olen odottanut 3 viikkoa????
In addition, in each of the four selfie pictures, the passport's personal information was clearly legible. No picture is good for you because you don't want to pay the money I won, it has become very clear. After many weeks of waiting. Your website promises to process withdrawals within 1-24 hours. I've been waiting 3 weeks????
Se vielä lisäyksenä, että jokaisessa neljässä selfie kuvassa on passin henkilötiedot olleet selkeästi luettavissa. Mikään kuva ei kelpaa teille, koska ette halua maksaa voittamania rahoja se on käynyt hyvin selväksi. Kun olen monta viikkoa odottanut. Teidän sivuilla luvataan käsitellä 1-24 tunnissa kotiutukset. Minä olen odottanut 3 viikkoa????
Voin myös laittaa tähän kaikki sähköpostit ja selfiet mitä olen lähettänyt teille.
I can also put all the emails and selfies I've sent you here.
Voin myös laittaa tähän kaikki sähköpostit ja selfiet mitä olen lähettänyt teille.
Hyvä HSLhsl.
Talousosasto tarkasti tilisi ja kaikki lähettämäsi asiakirjat.
Lähettämiesi korkealaatuisten asiakirjojen perusteella tilisi vahvistus on valmis.
Kasinomme talousosasto on vahvistanut tilisi onnistuneesti.
Nyt voit pyytää kotiutusta pankkitilillesi ja kasinon talousosasto käsittelee nostopyyntösi onnistuneesti.
Jos sinulla on kysyttävää tai vaikeuksia, ota yhteyttä Online Chatiin 24/7 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen support@icebet.casino.
Dear HSLhsl.
Your account and all the documents you sent were checked in detail by the finance department.
Based on the high quality documents which you have sent, the verification of your account has been finished.
Your account has been successfully verified by the financial department of our casino.
Now you can request a withdrawal to your bank account and your withdrawal request will be processed successfully by the financial department of the casino.
Please if you have any questions or difficulties, please contact Online Chat 24/7 or email support@icebet.casino.
Kiitos Petronella ja Thomas paljon avusta. En olisi ikinä saanut rahojani ilman teidän apua. Niinkuin voitte itse lukea icebet casinon vastauksesta. He olisivat jatkaneet kiusantekoa ilman teidän apua. Olen todella kiitollinen teidän avusta. Kiitos vielä paljon.
Thank you Petronella and Thomas for a lot of help. I would never have gotten my money without your help. As you can read yourself in icebet Casino's answer. They would have continued the bullying without your help. I really appreciate your help. Thank you very much again.
Kiitos Petronella ja Thomas paljon avusta. En olisi ikinä saanut rahojani ilman teidän apua. Niinkuin voitte itse lukea icebet casinon vastauksesta. He olisivat jatkaneet kiusantekoa ilman teidän apua. Olen todella kiitollinen teidän avusta. Kiitos vielä paljon.
Hyvä HSLhsl,
Kiva kuulla, että sinulle on maksettu.
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear HSLhsl,
I'm glad to hear that you have been paid.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.