Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaajan tili on vahvistettu ja sitten pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksun.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The player's account has been verified and then the player confirmed that he has received the payment.
Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaajan tili on vahvistettu ja sitten pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksun.
Hei, minulla on ongelma icebet Casinon suhteen.. olen lähettänyt useaan otteeseen kaikki dokumentit mitä he ovat pyytäneet ja en ole koskaan saanut heiltä sähköpostia vaan aina olen kysynyt chatissa missä rahani viipyvät ja he sanovat sieltä että minulle olisi muka tullut sähköpostia aiheesta, mutta ei ole ja olen nyt yli viikon odotellut rahojani joten voisitteko auttaa minua miten saan rahani kasinolta?
Hello, I have a problem with icebet Casino.. I have sent all the documents they have requested several times and I have never received an email from them, but I have always asked in the chat where my money is and they say that I should have received an email about it, but I haven't and I've been waiting for my money for over a week now, so could you help me how to get my money from the casino?
Hei, minulla on ongelma icebet Casinon suhteen.. olen lähettänyt useaan otteeseen kaikki dokumentit mitä he ovat pyytäneet ja en ole koskaan saanut heiltä sähköpostia vaan aina olen kysynyt chatissa missä rahani viipyvät ja he sanovat sieltä että minulle olisi muka tullut sähköpostia aiheesta, mutta ei ole ja olen nyt yli viikon odotellut rahojani joten voisitteko auttaa minua miten saan rahani kasinolta?
Hyvä sallakarjalainen1999,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear sallakarjalainen1999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei, olen lähettänyt tiliotteistani kuvia 3kk ajalta. Lisäksi olen lähettänyt itsestäni sekä ajokortistani selfien mistä näkyy selvästi icebetcasino ja päivämäärä sekä ajokorttini tiedot.
Olen myös lähettänyt pankkitiedoista kuvat ja sähkölaskusta kuvan.
Olen lähettänyt viikon sisällä useamman kerran tiedostoja. Viimeksi eilen lähetin taas.
Hello, I have sent pictures of my bank statements for 3 months. In addition, I have sent a selfie of myself and my driver's license, which clearly shows icebetcasino and the date, as well as my driver's license information.
I have also sent pictures of the bank details and a picture of the electricity bill.
I have sent files several times within a week. Last yesterday I sent again.
Hei, olen lähettänyt tiliotteistani kuvia 3kk ajalta. Lisäksi olen lähettänyt itsestäni sekä ajokortistani selfien mistä näkyy selvästi icebetcasino ja päivämäärä sekä ajokorttini tiedot.
Olen myös lähettänyt pankkitiedoista kuvat ja sähkölaskusta kuvan.
Olen lähettänyt viikon sisällä useamman kerran tiedostoja. Viimeksi eilen lähetin taas.
Pystyttekö tehdä asialle jotakin että saisin rahani takaisin? Onhan tuo aivan älytöntä että yli viikon jo ootellu ja kokoajan joudun kysellä missä rahat on ja niitä ei silti ikinä saa.
Is there anything you can do to get my money back? It's absolutely incredible that I've been waiting for over a week and I have to ask all the time where the money is and I still never get it.
Pystyttekö tehdä asialle jotakin että saisin rahani takaisin? Onhan tuo aivan älytöntä että yli viikon jo ootellu ja kokoajan joudun kysellä missä rahat on ja niitä ei silti ikinä saa.
Kiitos vastauksestasi, sallakarjalainen1999. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, sallakarjalainen1999. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hei, laitan sähköpostilla ne nyt tulemaan.
Hi, I'll send them by email now.
Hei, laitan sähköpostilla ne nyt tulemaan.
Laitoin sähköpostilla mikä liitetty kasinoon sa***r@hotmail.com
I sent an email to sa***r@hotmail.com which is attached to the casino
Laitoin sähköpostilla mikä liitetty kasinoon sa***r@hotmail.com
Mikä on tilanne minun kotiutuksien kanssa? Saako niitä dokumentteja vahvistettua vai että saisin rahani tilille?
What is the situation with my withdrawals? Can those documents be confirmed or would I receive my money in my account?
Mikä on tilanne minun kotiutuksien kanssa? Saako niitä dokumentteja vahvistettua vai että saisin rahani tilille?
Kiitos paljon sallakarjalainen1999 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much sallakarjalainen1999 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei, okei eli tarviiko minun tomasille laittaa dokumentteja vai saitko jo ne käsiteltyä? Miten tämä tästä etenee että saisin rahani.
Hi, okay, so do I need to put documents on Tomas or have you already processed them? How is this going to go so that I can get my money?
Hei, okei eli tarviiko minun tomasille laittaa dokumentteja vai saitko jo ne käsiteltyä? Miten tämä tästä etenee että saisin rahani.
Hei sallakarjalainen1999,
Tässä on Tomas, ja tästä lähtien autan sinua tässä asiassa. Auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman, otan nyt yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua IceBet Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.
Voitteko kertoa meille syyt KYC-menettelyn viivästymiseen, mikä aiheuttaa ongelman pelaajan kotiutuspyynnössä?
Kiitos.
Toivottaen,
Tomas
Hello sallakarjalainen1999,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite IceBet Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei, voin laittaa tähän tuon tiliotteen tililtä jos tarvii ja vaikkei tarvisi vai laitanko sähköpostilla? Haluan nostaa koko 280€ tililleni.
Hello, I can put the statement from the account here if needed and even if I don't need it, or should I send it by email? I want to withdraw the entire €280 to my account.
Hei, voin laittaa tähän tuon tiliotteen tililtä jos tarvii ja vaikkei tarvisi vai laitanko sähköpostilla? Haluan nostaa koko 280€ tililleni.
Hyvä sallakarjalainen1999,
Sinun ei tarvitse toimittaa muita asiakirjoja. Tilisi on vahvistettu onnistuneesti.
Olet jo hakenut nostoa onnistuneesti, ja talousosasto käsitteli sen.
Kotiutuspyyntösi siirrettiin onnistuneesti pankkitilillesi 280 euron summalla.
Jos sinulla on kysyttävää tai vaikeuksia, ota yhteyttä Live Chatiin 24/7 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen support@icebet.casino
Autamme sinua aina mielellämme.
Dear sallakarjalainen1999,
You do not have to provide any additional documents. Your account has been verified successfully.
You had already applied for withdrawal successfully, and it was processed by financial department.
Your withdrawal request was successfully transferred to your bank account in the amount of 280 EUR.
Please, if you have any questions or difficulties, please contact Live Chat 24/7 or e-mail support@icebet.casino
We are always happy to help you.
Hyvä IceBet Casino,
Kiitos nopeasta toiminnasta.
Nyt haluaisin kysyä sallakarjalaiselta1999, voisitko vahvistaa kun olet saanut maksun?
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear IceBet Casino,
Thank you for your prompt action.
Now I would like to ask sallakarjalainen1999, could you please confirm once you have received the payment?
Thank you in advance.
Kind regards,
Tomas
Hei, nyt olen saanut maksun tililleni. Kiitos Tomas avustasi.
Hello, now I have received the payment in my account. Thank you Tomas for your help.
Hei, nyt olen saanut maksun tililleni. Kiitos Tomas avustasi.
Hyvä sallakarjalainen1999,
Olen todella iloinen kuullessani sen! Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear sallakarjalainen1999,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.